Spelaren fr?n Tyskland upplever problem med Talismania, d?r hennes konto ?r blockerat utan tydlig anledning, och hennes tre uttagsbeg?randen p? €800 vardera har avbrutits. Trots att hon kontaktat supporten f?r f?rtydligande f?r hon inga tillfredsst?llande svar ang?ende det p?st?dda brottet mot villkoren.
Hej, jag registrerade mig hos Talismania runt b?rjan av 24/11 och spelade fr?mst live blackjack fr?n "PlayTech" d?r, ibland ?ven n?gra spelautomater, fr?mst "Book of Dead" och "Wolf Gold".
I b?rjan betalade jag in 1000 EUR startkredit, men jag aktiverade ingen bonus. I b?rjan av 24/12 kunde jag ?ka min kredit till cirka 2000 EUR och den 05 eller 06.12.24 riskerade jag en sidosatsning p? "Top 3" med en insats p? cirka 70 EUR. Jag hade ocks? riskerat sidosatsningar p? "Top 3" flera g?nger tidigare, men de var misslyckade. Satsningen den 05 eller 06.12.24 var d?remot en fullst?ndig succé. Vinsterna fr?n detta spel var drygt 13 000 EUR.
Detta hade en inverkan p? mitt framtida spelbeteende.
F?rst beg?rde jag tv? uttag p? 800 EUR vardera. Dessa uttag gjordes ocks? till mitt konto omg?ende. Under tiden fortsatte jag att spela med h?gre belopp, d? jag nu hade byggt upp en hyfsad buffert. Mitt saldo p? Talismania minskade fr?n cirka 15 000 EUR till cirka 1 000 EUR. Jag tappade n?stan allt. Huvudspel vanns ibland och ibland f?rlorades, men sidosatsningarna jag spelade gick f?rlorade. Jag placerade ofta maxinsatsen p? 100 EUR p? dessa, varf?r mitt saldo minskade avsev?rt trots att jag vann n?gra huvudsatsningar.
I mitten av 24/12 vann jag ytterligare en sidosatsning, s? mitt saldo steg till runt 9000 EUR. Efter det fortsatte jag att spela med h?gre insatser, precis som efter att ha vunnit den f?rsta sidosatsningen. Mitt saldo minskade igen tills jag vann ytterligare en sidosatsning n?gra dagar senare och mitt saldo l?g d? p? mellan 13000 EUR - 14000 EUR. Sedan spelade jag flera snurr p? 50 EUR p? spelautomaten "Book of Dead". Jag t?nkte f?r mig sj?lv: "Jag forts?tter att snurra tills jag kommer till en runda 1000", vilket i det h?r fallet ?r 13 000 EUR. Jag vann ytterligare 4000 EUR och med ytterligare 50 EUR snurr p? "Book of Dead" minskade jag mitt saldo till runt 17 000 EUR.
Jag beg?rde sedan ytterligare 3 uttag p? 800 EUR vardera. Dessa uttag tog dock betydligt l?ngre tid att behandlas av Talismania. Under den h?r tiden fortsatte jag att spela intet ont anande. Mitt saldo s?nktes till 9000 EUR.
Cirka 14 dagar efter min beg?ran om uttag kunde jag pl?tsligt inte l?ngre logga in p? mitt konto. Ist?llet d?k ett felmeddelande upp som sa att mitt konto f?r n?rvarande kontrolleras.
Jag kontaktade sedan Talismanias supportteam via livechatt och blev informerad om att mitt konto hade blockerats av administrationens beslut.
Eftersom ingen anledning gavs till mig i livechatten, kontaktade jag supporten via e-post och bad om en f?rklaring.
Jag informerades via e-post om att jag hade brutit mot de allm?nna villkoren, s?rskilt punkt 9.1. Jag har l?st de allm?nna villkoren och jag har ingen aning om vilken av punkterna som anges d?r jag kunde ha brutit mot.
N?gra veckor senare fick jag tre mejl d?r mina tre uttag p? 800 EUR fr?n Talismania hade avbrutits. N?r jag kontaktade Talismania support igen var det enda svaret samma p?st?ende som i det f?rsta mejlet, att mitt konto hade blockerats av administrationens beslut.
Jag v?nder mig d?rf?r till er med beg?ran att ni tar hand om saken, eftersom jag anser att Talismanias beteende ?r en uppenbar kr?nkning av mina r?ttigheter.
Eftersom jag inte har tillg?ng till mitt konto ?r mycket av informationen minnesinformation.
Jag har ocks? bifogat min fullst?ndiga e-postutbyte med kasinot. Om du beh?ver ytterligare information ?r du v?lkommen att kontakta mig n?r som helst.
Tack p? f?rhand.
PS: Jag kommer inte ih?g mitt anv?ndarnamn exakt l?ngre, d? jag har olika kontonamn p? olika webbplatser och jag kan inte logga in l?ngre, s? jag kan inte ta reda p? det just nu. Men jag antar att det blir antingen "Hexe*****", "Erik Spi****" eller "E***".
Hej Hexenshot,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Talismania Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Jag kan inte s?ga s?kert om mitt konto var helt verifierat. Det fanns ?tminstone inga ins?ttningsgr?nser, vilket du vanligtvis har med konton som inte ?r helt verifierade. Jag var i alla fall tvungen att ladda upp mitt ID-kort osv.
Jag har faktiskt aktiverat bonusar tidigare, men jag har avbrutit n?gra av dem eller "spelat ut dem". Jag hade i alla fall inga aktiva bonusar ig?ng vid tidpunkten f?r blockeringen. S? €11 400 ?r en riktig kredit.
Bifogat ?r e-posthistoriken med kasinot och datumen. Jag skickade det senaste e-postmeddelandet den 24 januari 2025.
Hej Hexenshot,
Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra kommunikationen med kasinot som ett vidarebefordrat e-postmeddelande (endast de viktigaste) snarare ?n en PDF-fil?
Dessutom, kan du meddela om det har kommit n?gon ny uppdatering fr?n casinots sida ang?ende denna fr?ga?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
H?lsningar,
Nick
Hej,
f?rl?t f?r sent svar.
Sedan dess har det inte kommit n?gra uppdateringar fr?n casinot.
Till vilken e-postadress ska jag skicka de vidarebefordrade mejlen, eftersom jag inte kan l?gga till den som en bilaga h?r?
Hej Hexenshot,
F?rl?t, gl?mde l?gga till min e-postadress i mitt tidigare inl?gg - skicka den g?rna till [email protected] .
H?lsningar,
Nick
Hej,
Jag har skickat mejlen till dig.
H?lsningar
Tack Hexenshot f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej d?r,
Tack Hexenshot f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Talismania Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto blockerades och vad vi kan g?ra f?r att l?sa problemet.
Tack!
K?ra alla,
Tack f?r att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att ?rendet granskas av det relevanta teamet och du kommer att meddelas n?r det finns en uppdatering.
Med v?nlig h?lsning,
Talismania Casino Team
K?ra Peter,
Vi ber dig att kontrollera svaret som du har f?tt via e-post. Kontakta oss om du har ytterligare fr?gor.
Tack f?r ditt samarbete.
Med v?nlig h?lsning,
Talismania Casino Team
Tack f?r att du ger mig informationen Talismania Casino representant. Jag har svarat p? ditt mejl och jag v?ntar p? ditt svar!
B?sta Hexenshot, jag kommer att h?lla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!
K?ra Peter,
Vi vill be dig kontrollera svaret som du f?tt via post.
Tack p? f?rhand.
Med v?nlig h?lsning,
Talismania Casino Team
B?sta Hexenshot, jag ?r i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att h?lla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!
K?ra Hexenshot, jag ber om urs?kt f?r det sena svaret, men jag var inte p? kontoret p? grund av en skada. I min senaste korrespondens med kasinorepresentanten anklagades du f?r kortr?kning. Jag har bett om ytterligare bevis som st?der detta, men jag har inte f?tt n?gra ytterligare f?rtydliganden. Om kasinot inte f?rser oss med bevisen kommer jag att tvingas avsluta klagom?let som ol?st. Jag kommer att h?lla dig informerad om eventuella nya h?ndelser. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!
K?ra Peter,
Vi vill v?nligen informera dig om att vi har beg?rt ytterligare bevis och v?ntar p? svar. Vi g?r v?rt b?sta f?r att l?sa detta ?rende.
Vi kommer att uppdatera er s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ert t?lamod och ert samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
Talismania Casino-teamet
K?ra Peter,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Talismania Casino-teamet
B?ste representant f?r Talismania Casino , jag har svarat p? ditt e-postmeddelande och jag v?ntar p? ditt svar. Tack p? f?rhand!
K?ra Hexenshot, jag kommer att h?lla dig uppdaterad om eventuella nya h?ndelser. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!
K?ra Peter,
Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Talismania Casino-teamet
K?ra Peter,
Vi vill be dig att svara p? det e-postmeddelande vi skickade.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Talismania Casino-teamet
B?ste representant f?r Talismania Casino , jag har svarat p? ditt e-postmeddelande.
B?sta Hexenshot , Jag kommer att diskutera ditt ?rende internt och uppdatera dig om situationen s? snart jag har n?gra nyheter. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!
K?ra Peter,
Vi vill be dig att svara p? det e-postmeddelande vi skickade.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Talismania Casino-teamet
B?sta Hexenshot , Jag ber om urs?kt f?r det sena svaret. P? grund av interna problem kunde vi inte g? vidare med l?sningen av ditt klagom?l, men det borde ?ndras snart. Under tiden vill jag fr?ga om du har anv?nt n?gra andra kanaler f?r att l?sa ditt klagom?l eller om det har skett n?gon f?r?ndring i situationen fr?n din sida? Tack p? f?rhand!
Jag har ?nnu inte kontaktat n?gra andra kanaler eller myndigheten som utf?rdat spellicensen f?r detta casino.
K?ra alla,
Vi granskar detta och ?terkommer till dig s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
Talismania-teamet
K?ra alla,
Vi beklagar verkligen det sena svaret. Vi granskar f?r n?rvarande denna beg?ran och g?r allt vi kan f?r att l?sa den s? snabbt som m?jligt. Tack f?r ditt fortsatta t?lamod.
Med v?nliga h?lsningar,
Talismania-teamet.
K?ra Hexenshot ,
Jag hoppas att detta meddelande n?r dig vid god h?lsa.
Efter en grundlig granskning av ditt ?rende kan vi med gl?dje meddela att ledningen har beslutat att forts?tta med din ?terbetalning.
Innan dess m?ste vi dock slutf?ra verifieringsprocessen.
Vi ber dig v?nligen att uppvisa bevis p? identitet, vilket kan inkludera tydliga fotografier av ditt pass, nationella ID-kort eller k?rkort, tillsammans med en selfie d?r du h?ller ovann?mnda legitimation.
Dessutom skulle vi vara tacksamma om du kunde skicka in bevis p? adress, till exempel en r?kning f?r el, vatten och vatten, ett kontoutdrag (ej i digitalt format) eller ett myndighetsutf?rdat dokument, allt i h?gkvalitativt foto eller PDF-format (ej skannat).
Dessutom ber vi dig att bifoga en bekr?ftelse p? bank?garskap fr?n banken som anv?ndes f?r ins?ttningen, vilken ska inneh?lla ditt fullst?ndiga namn, bankens logotyp, IBAN och BIC.
Tack f?r ditt samarbete.
Med v?nliga h?lsningar,
Talismania Casino-teamet.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
