Kanadalainen pelaaja valitti pitk?st? varmistusprosessista. Kun pelaaja toimitti kasinolle kaikki tarvittavat asiakirjat lis?varmennusta varten, KYC valmistui. Vaikka h?nen oli pyydett?v? nostoa uudelleen teknisten ongelmien vuoksi, uusi nosto k?siteltiin muutamassa p?iv?ss?. Valitus on ratkaistu. Pelaaja sai varat noin 3 kuukautta alkuper?isen nostopyynn?n j?lkeen.
Helmikuun 24. p?iv?n? voitin $2 600 CAD VegasHero Casino -sivustolla. Sain jopa s?hk?postin Deanilta, tilivastaavalta, jossa tarjottiin kampanjarahaa tulojeni kasvattamiseksi – rahat, joista olen kielt?ytynyt, koska en koskaan pelaa kasinoiden rahoilla (me kaikki tied?mme, ett? he eiv?t usein maksa, koska he eiv?t maksa, sill? h?n sanoo, ett? voitimme heid?n rahoillaan).
Maaliskuun 2. p?iv?n? useiden asiakirjapyynt?jen j?lkeen olen saanut s?hk?postin, jossa todetaan, ett? kaikki tiedostoni on hyv?ksytty.
Kaiken kaikkiaan noin 2 kuukauden aikana olemme vaihtaneet per?ti 60 s?hk?postia ja toistuvista pyynn?ist?ni huolimatta minulle ei ole maksettu. Olen pit?nyt kaikki s?hk?postit heid?n kanssaan – ottamatta huomioon viestej?, jotka ovat pomppineet toimittamatta.
Suurin osa s?hk?posteista, ainakin 20, tuli Deanilta, AM, joissa minulta pyydettiin todisteita tuloista, tiliotteita viimeisten 3 kuukauden ajalta, tiliotteita luottokorteista, olinko perinyt rahaa jne. Vastattuani kaikkiin heid?n kysymyksiins? ja talletettuani asiakirjoja heid?n palvelimelleen tai v?litt?en ne postitse, en ole viel?k??n saanut ennakoitua maksup?iv??. He sanovat v?litt?v?ns? siit?, ett? pelaajat pelaavat vastuullisesti. Jos n?in on, miksi he eiv?t tarkista luottotietojaan ennen kuin pelaamme, eiv?tk? sen j?lkeen, kun olemme voittanut rahaa. Tekopyhyys – vain maksujen v?ltt?miseksi.
Viittaukseni VegasHeroon: tapaus nro 05593344
Olen saanut tarpeekseni t?st? h?lynp?lyst? – haluan, ett? minulle maksetaan.
Daniel V*******
Rakas Grognard,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mik??n vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:t? kevyesti, ja t?m?n perusteellisen prosessin suorittaminen voi vied? muutaman ty?p?iv?n.
Onko sinulle kerrottu, mik? n?ytt?? olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
He vain pyyt?v?t aina samoja asiakirjoja. Maaliskuun lopussa pyydet??n 3 kuukauden tiliote - jonka annoimme uudelleen. 31. p?iv?n? saimme s?hk?postin, jossa sanottiin: Meill? on ilo ilmoittaa, ett? asiakirjasi on hyv?ksytty Vegas Herossa. Kiitos viel? kerran yhteisty?st?si !
Sitten 4. huhtikuuta - j?lleen he pyyt?v?t tiliote PDF. Kuinka monta kopiota ne tarvitsevat? Olen ladannut uudelleen t?n??n 3 tiliottetta heid?n verkkosivuillaan - toivottavasti viimeist? kertaa.
Hei Grognard,
Onko viime keskustelumme j?lkeen tapahtunut mit??n kehityst??
Ei kehityst? sen j?lkeen.
Kiitos seurannasta.
Paljon kiitoksia, Grognard, ett? annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelmasi ratkaistaan sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Kiitos paljon avustasi. Sit? todella arvostetaan.
Heist? tulee naurettavia.. t?n??n taas pyyt?en uutta lausuntoa!
Katso viestin teksti alta
Rakas Daniel,
Asiakasp??llikk? Dean t??ll?, toivon, ett? sinulla on upea p?iv?.
Ensinn?kin haluan kiitt?? teit? yhteisty?st?nne. Antamasi tiliotteet ovat olleet t?ydellisi? vahvistusprosessiamme varten, ja ne antavat meille selke?n tiedon kuukausittaisista tuloistasi/l?hteist?si. Lis?maksutapojen, kuten ***3715-p??tteisen kortin k?yt?st? johtuen, voisitko antaa tiliotteen t?st? kortista helmikuusta alkaen?
(Haluatko, ett? asetan tilillesi rajoituksen, jotta voittosi pysyv?t turvassa?)
Kiitos viel? kerran. Hyv?? viikonloppua edess?
Yst?v?llisin terveisin,
dekaani
VIP-tilivastaava
Vegas Hero VIP -tiimi
Hei Grognard
Ik?v? kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteytt? kasinoon ja yrit?n parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Vegas Hero Casinon edustajan liittym??n t?h?n keskusteluun ja osallistumaan t?m?n valituksen ratkaisemiseen.
Hyv? Vegas Hero Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tili? ei ole viel? vahvistettu? Mit? asiakirjoja puuttuu? Voitko toimittaa meille t?ydellisen luettelon puuttuvista asiakirjoista, joita tarvitaan h?nen kasinotilin vahvistamiseen?
Kiitos jo etuk?teen tietojen toimittamisesta.
Hei Branislav,
Ongelmana ei ole vain tilin vahvistaminen, vaan my?s 2 600 voiton maksaminen!
Miksi tarjota niin monia todisteita siit?, ett? minulla on varaa pelata, kun olen k?ytt?nyt rahat kaksi kertaa ansaitsemani rahan verran.
Kiitos
Rakas Grognard,
Olen tietoinen siit?. Suurin ongelma t?ll? hetkell? on kuitenkin vahvistuksesi. Vahvistuksen j?lkeen nosto tulee k?sitell? ilman ongelmia.
Haluaisin odottaa kasinon vastausta.
Rakas Grognard,
Ik?v? kuulla, ett? sinulla on vahvistusongelmia.
Kuten n?en tilisi tarkastelun j?lkeen ja sinulle ?skett?in l?hetetyst? s?hk?postista, koska kasinotilillesi tallettamiseen k?ytimme useita maksutapoja, tarvitsemme tiliotteen, joka vahvistaa t?m?n maksutavan.
Tilivastaavasi l?hetti sinulle yksityiskohtaisen s?hk?postin 29.4.2004, jossa selitet??n asiakirjat, jotka tarvitaan tilisi vahvistamiseen ja nostosi k?sittelyyn.
Pyyd?mme yst?v?llisesti l?hett?m??n meille n?m? asiakirjat mahdollisimman pian, niin asianomainen tiimi jatkaa tilin vahvistuksen viimeistely?.
Kiitos yhteisty?st? ja odotamme kuulevamme sinusta.
Yst?v?llisin terveisin,
VegasHero-tiimi
Uudelleen!
T?m?n olemme tallentaneet verkkosivustollesi:
N?it? talletuksia on tehty useita kertoja helmikuun j?lkeen - ja jotkut jopa siirretty kopiona postitse VIPille tai tukipalvelulle.
Tied?n, ett? olet saanut talletukseni, koska saan aina viestin, joka vahvistaa, ett? olet vastaanottanut, ja toisen parin p?iv?n kuluttua, jossa sanotaan, ett? asiakirjat ovat pyydetyn mukaiset.
En ymm?rr?, ett? menet?t jatkuvasti tai et l?yd? kaikkea tarvitsemaasi tietoa. Yrit?tk? vain l?yt?? tekosyit? olla maksamatta minulle?
Olen pahoillani, mutta t?m? alkaa olla naurettavaa.
2022-05-02
Olen j?lleen t?n? iltana ladannut luottokorttitiliotteeni helmi- ja maaliskuulta sek? maaliskuun tiliotteen, jossa n?kyy korostettuna keltaisella 5 100 dollarin siirrot, jotka olen tehnyt Genesisiin (VegasHero).
N?m? asiakirjat l?hetettiin my?s liitteen? vastauksena h?nen s?hk?postiinsa.
En tied? mit? muuta voin tarjota.
Tervehdys kaikki,
Kiitos p?ivityksist?.
Hyv? Vegas Hero Team,
Voisitko tarkistaa asian omalta sivultasi ja kertoa meille viimeksi l?hetettyjen asiakirjojen tuloksista?
Haluaisimme pyyt?? Vegas Hero Casinoa vastaamaan t?h?n valitukseen. Pidenn?mme ajastinta 7 p?iv?ll?. Jos kasino ei vastaa asetetussa m??r?ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mill? on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Uskomatonta..
29. huhtikuuta sain seuraavan viestin: Ensinn?kin haluan kiitt?? teit? yhteisty?st?nne. Antamasi tiliotteet ovat olleet t?ydellisi? vahvistusprosessiamme varten, ja ne antavat meille selke?n tiedon kuukausittaisista tuloistasi/l?hteist?si.
T?ll? viikolla he pyyt?v?t uuden lomakkeen t?ytt?mist?.. ja he my?nt?v?t minulle 200 bonuksen.. En halua bonusta.. haluan tuloni.. En tied? miksi t?m? on niin monimutkaista.
Kuinka monta muuta yll?tyst? heill? on hihoissaan?
Hei Grognard,
Huomaa, ett? tapaustasi k?sittelev? tiimi on tarkastanut asiakirjasi ja ne on tarkistettu vastaavasti.
T?m?n seurauksena olemme yritt?neet k?sitell? kotiutuksiasi, mutta ne ovat ep?onnistuneet teknisen ongelman vuoksi. Kotiutusvarat ovat nyt palautuneet kasinotilillesi, joten pyyd?mme yst?v?llisesti pyyt?m??n uuden nostopyynn?n, jotta voit k?sitell? maksusi vastaavasti.
Haluamme kiitt?? mahdollisuudesta kiitt?? sinua jatkuvasta k?rsiv?llisyydest?si koko tapauksesi ajan. Jos sinulla on kysytt?v??, ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, autamme mielell?mme.
Terveiset,
Vegasin sankaritiimi
Rakas Grognard,
Tilisi pit?isi olla nyt t?ysin varmennettu, joten ei ole esteit?, jotka voisivat aiheuttaa uuden maksuviiv?styksen.
Voitko l?hett?? meille p?ivityksen ongelmastasi? Onko edistyst??
Oletko jo pyyt?nyt uutta nostoa?
Hyv?? iltaa
Toinen nostopyynt? l?hetettiin ja tied?n 48 tunnin sis?ll?, menik? se suunnitelmien mukaan.
Kiit?n avustasi. Uskon, ett? olet saattanut saada asiat kehittym??n.
Kippis,
Daniel.
Hei Grognard,
Huomaa, ett? nostuksesi on k?sitelty aiemmin t?n? aamuna. Odota 3-5 ty?p?iv??, jotta saldo n?kyy tilill?si vastaavasti.
Haluamme kiitt?? sinua k?rsiv?llisyydest?si koko tapauksesi ajan, onnittelemme voitostasi ja jos tarvitset lis?apua, ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, autamme mielell?mme.
Terveiset,
Vegasin sankaritiimi
Moi,
Kyll? nosto on lopulta k?sitelty ja summat siirretty. 3 kuukauden kuluttua.
Kiitos, Grognard, ett? vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja k?ytit sit?. Olen eritt?in iloinen, ett? olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" j?rjestelm?ss?mme.
Vaikka toivon vilpitt?m?sti, ett? n?in ei tapahdu, ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt? tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme t??ll? auttamassa.
Kiitos my?s sinulle, Vegas Hero Team, tietojen antamisesta ja yhteisty?st?.
Parhain terveisin,
Branislav, www.kpvfaw.com
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
