Igra? iz Kanade se po?alio na dugotrajan proces verifikacije. Nakon ?to je igra? dostavio kazinu svu potrebnu dokumentaciju za dodatnu verifikaciju, KYC je zavr?en. Iako je morao ponovo zatra?iti povla?enje zbog tehni?kih problema, novo povla?enje je obra?eno u roku od nekoliko dana. ?alba je rije?ena. Igra? je primio sredstva otprilike 3 mjeseca nakon prvobitnog zahtjeva za povla?enje.
24. februara osvojio sam $2,600 CAD na VegasHero Casino sajtu. ?ak sam dobio i e-mail od Deana, upravitelja ra?una, koji nudi promotivni novac da pove?am svoju zaradu – novac koji sam odbio jer nikad ne igram sa novcem kazina (svi znamo da je ?esto zamka za njih da ne plate, govore?i da pobedili smo njihovim novcem).
2. marta, nakon nekoliko zahtjeva za dokumentacijom, dobio sam e-mail u kojem se navodi da je sav moj dosije odobren.
Sve zajedno, za otprilike 2 mjeseca razmijenili smo ne manje od 60 mejlova i uprkos mojim ponovljenim zahtjevima, jo? uvijek nisam ispla?en. Zadr?ao sam sve razmjene e-po?te s njima – ne ra?unaju?i poruke koje su odsko?ile neisporu?ene.
Ve?ina mejlova, najmanje 20 je stiglo od Deana, AM, tra?e?i od mene dokaze o prihodima, bankovne izvode iz posljednja 3 mjeseca, izvode sa kreditnih kartica, da li sam naslijedio novac, itd. Nakon odgovora na sva njihova pitanja i polaganja dokumente na njihovom serveru ili ih proslje?ujem po?tom, jo? uvijek nisam dobio predvi?eni datum pla?anja. Ka?u da im je stalo do toga da igra?i igraju odgovorno. Ako je tako, za?to ne provjere kreditnu sposobnost prije nego ?to igramo, a ne nakon ?to osvojimo ne?to novca. Licemjerje – samo da bi se izbjegle isplate.
Moja referenca za VegasHero: Slu?aj # 05593344
Dosta mi je ovih gluposti – ho?u da budem pla?en.
Daniel V**********
Dragi Grognard,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Imajte na umu da je KYC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini na?in na koji kockarske ustanove mogu zavr?iti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obavije?teni ?ta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji va?eg ra?una?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Samo stalno tra?e iste dokumente. Krajem marta tra?e 3 mjeseca bankovnog izvoda - koji smo ponovo dostavili.. 31. dobili smo e-mail u kojem pi?e: Drago nam je da vas obavijestimo da su va?i dokumenti odobreni u Vegas Hero. Jo? jednom vam hvala na saradnji !
Zatim 4. aprila - opet tra?e izvod iz banke u PDF formatu. Koliko kopija im treba? Danas sam ponovo u?itao 3 bankovna izvoda na njihovoj web stranici - nadam se posljednji put.
Zdravo Grognard,
Da li je bilo ikakvih pomaka od na?eg poslednjeg razgovora, molim vas?
Hvala vam puno, Grognard, na pru?anju svih potrebnih informacija. Va?u ?albu ?u sada prenijeti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti rije?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Hvala vam puno na pomo?i. Zaista se cijeni.
Postaju smije?ni.. danas opet tra?e jo? jednu izjavu!
U nastavku pogledajte tekst poruke
Dragi Daniele,
Account manager Dean ovdje, nadam se da imate divan dan.
Prvo, ?elio bih da vam se zahvalim na saradnji. Va?e dostavljene izjave bile su savr?ene za na? proces verifikacije i daju nam jasnu indikaciju va?ih mjese?nih dolazaka/odlazaka. Zbog kori?tenja dodatnih na?ina pla?anja kao ?to je kartica koja zavr?ava na ***3715, mo?ete li dati izvod za ovu karticu od februara?
(?elite li da uvedem ograni?enje na va? ra?un kako bi va?i dobici ostali sigurni?)
Hvala jo? jednom. Ugodan vikend pred nama
Srda?ni pozdravi,
Dean
VIP Account Manager
Vegas Hero VIP tim
Zdravo, Grognard,
?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo. Kontaktirat ?u kazino i dati sve od sebe da rije?im problem ?to je prije mogu?e. Sada bih ?elio da pozovem predstavnika Vegas Hero Casina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u rje?avanju ove ?albe.
Dragi Vegas Hero Casino timu,
Mo?ete li navesti razlog za?to ra?un igra?a jo? uvijek nije verificiran? Koji dokumenti nedostaju? Mo?ete li nam dati kompletnu listu nedostaju?ih dokumenata potrebnih za uspje?nu verifikaciju njegovog kazino ra?una?
Unaprijed zahvaljujemo na pru?anju informacija.
Zdravo Branislave,
Pitanje nije samo verifikacija ra?una, ve? i pla?anje 2.600 dobitaka!
Za?to pru?ati toliko dokaza da si mogu priu?titi da igram nakon ?to sam potro?io novac duplo vi?e od novca koji sam dobio.
Hvala ti
Dragi Grognard,
Svestan sam toga. Me?utim, glavni problem u ovom trenutku je va?a verifikacija. Nakon verifikacije, povla?enje bi trebalo biti obra?eno bez ikakvih problema.
?elio bih ?ekati odgovor kazina.
Dragi Grognard,
?ao nam je ?to imate problema s verifikacijom.
Kao ?to vidim nakon pregleda va?eg ra?una i iz e-po?te koja vam je nedavno poslana, zbog kori?tenja vi?e na?ina pla?anja za uplatu na va? kazino ra?un, zahtijevali bismo bankovni izvod koji potvr?uje ovaj na?in pla?anja.
Detaljan email vam je poslao va? menad?er naloga 29/04 u kojem se obja?njavaju dokumenti koji su potrebni da biste mogli dovr?iti verifikaciju va?eg ra?una i obraditi va?a povla?enja.
Molimo vas da nam po?aljete ove dokumente ?to je prije mogu?e i relevantni tim ?e nastaviti sa dovr?avanjem provjere ra?una.
Hvala vam na saradnji i radujemo se Va?em odgovoru.
Srda?ni pozdravi,
VegasHero Team
Opet!
Ovo je ono ?to smo deponirali na va?u web stranicu:
Ovi depoziti su ura?eni vi?e puta od februara - a neki su ?ak preba?eni u kopiji po?tom na VIP ili Support.
Znam da ste primali moje depozite jer uvijek dobijam poruku koja potvr?uje da ste primili i jo? par dana kasnije u kojoj se ka?e da su dokumenti prema tra?enim.
Ne razumijem da stalno gubite ili ne pronalazite sve potrebne informacije. Samo poku?ava? da na?e? izgovore da mi ne plati??
?ao mi je, ali ovo postaje smije?no.
2022-05-02
Opet sam ve?eras postavio izvode svoje kreditne kartice za februar i mart, kao i bankovni izvod iz marta koji prikazuje ?utom bojom 5.100 dolara transfera koje sam izvr?io u Genesis (VegasHero).
Ovi dokumenti su tako?er poslani kao prilog kao odgovor na njegovu e-po?tu.
Ne znam ?ta drugo mogu pru?iti.
pozdrav svima,
Hvala vam na novostima.
Dragi Vegas Hero Team,
Mo?ete li to provjeriti na svojoj strani i obavijestiti nas o rezultatima u vezi s posljednjim poslanim dokumentima?
?eljeli bismo zamoliti Vegas Hero Casino da odgovori na ovu ?albu. Tajmer produ?avamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, ?albu ?emo zatvoriti kao 'nerije?enu', ?to ?e se negativno odraziti na rejting kazina.
Nevjerovatno..
29. aprila dobio sam sljede?u poruku: Prvo, ?elio bih da vam se zahvalim na saradnji. Va?e dostavljene izjave bile su savr?ene za na? proces verifikacije i daju nam jasnu indikaciju va?ih mjese?nih dolazaka/odlazaka.
Ove sedmice tra?e da se popuni novi obrazac.. i da?e mi bonus od 200.. Ne ?elim bonus.. ?elim svoju zaradu.. Ne znam za?to je ovo tako komplikovano.
Koliko jo? iznena?enja imaju u rukavu?
Zdravo Grognard,
Napominjemo da je va?u dokumentaciju pregledao tim koji vodi va? slu?aj i da je u skladu s tim provjerena.
Kao rezultat ovoga, poku?ali smo obraditi va?a povla?enja, ali zbog tehni?kog problema nisu uspjeli. Sredstva za povla?enje su se sada vratila na va? kazino ra?un, ljubazno vam savjetujemo da zatra?ite novi zahtjev za povla?enje kako biste u skladu s tim obradili va?u uplatu.
?eljeli bismo se zahvaliti na prilici da vam se zahvalimo na va?em strpljenju tokom va?eg slu?aja, ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustru?avajte se da nas kontaktirate, rado ?emo vam pomo?i.
pozdrav,
Vegas Hero Team
Dragi Grognard,
Va? ra?un bi sada trebao biti potpuno verificiran, tako da nema prepreka koje bi mogle uzrokovati jo? jedno ka?njenje isplate.
Mo?ete li nam dati novosti o svom problemu? Ima li napretka?
Jeste li ve? zatra?ili novo povla?enje?
Dobro ve?e
Predat je jo? jedan zahtjev za povla?enje i znat ?u u roku od 48 sati da li je i?lo po planu.
Zahvaljujem na pomo?i. Ose?am da ste mo?da u?inili da se stvari razvijaju.
?ivjeli,
Daniel.
Zdravo Grognard,
Imajte na umu da je va?e povla?enje obra?eno ranije jutros, sa?ekajte 3-5 radnih dana kako bi se stanje u skladu s tim odrazilo na va? ra?un.
?eljeli bismo iskoristiti priliku da vam se zahvalimo na strpljenju tokom va?eg slu?aja, ?estitamo vam na pobjedama i ako vam zatreba dodatna pomo? ne oklijevajte da nas kontaktirate, rado ?emo vam pomo?i.
pozdrav,
Vegas Hero Team
zdravo
Da, povla?enje je kona?no obra?eno i iznosi su preba?eni. Nakon 3 mjeseca.
Hvala vam, Grognard, ?to ste potvrdili i ?to ste koristili centar za rje?avanje ?albi Casino Gurua. Veoma mi je drago ?to ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspje?no rije?en, sada ?emo va?u ?albu ozna?iti kao 'rije?enu' u na?em sistemu.
Iako se iskreno nadam da se to ne?e dogoditi, ne ustru?avajte se kontaktirati nas u budu?nosti ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Vegas Hero Team, na pru?anju informacija i saradnji.
Srda?an pozdrav,
Branislav, www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
