Den 24 februari vann jag $2 600 CAD p? VegasHero Casino-webbplatsen. Jag fick till och med ett e-postmeddelande fr?n Dean, kontoansvarig, som erbjuder reklampengar f?r att ?ka mina int?kter – pengar som jag har v?grat eftersom jag aldrig spelar med kasinons pengar (vi vet alla att det ofta ?r en f?lla f?r dem att inte betala, och s?ger att vi vann med deras pengar).

Den 2 mars, efter flera f?rfr?gningar om dokumentation, har jag f?tt ett e-postmeddelande om att all min fil var godk?nd.

Sammantaget har vi p? cirka 2 m?nader utbytt inte mindre ?n 60 mejl och trots mina upprepade f?rfr?gningar har jag fortfarande inte f?tt betalt. Jag har beh?llit alla e-postutbyten med dem – utan att r?kna de meddelanden som har studsat olevererade.

De flesta e-postmeddelanden, minst 20, kom fr?n Dean, AM, som bad mig om bevis p? int?kter, kontoutdrag fr?n de senaste 3 m?naderna, kontoutdrag fr?n kreditkort, om jag hade ?rvt n?gra pengar, etc. Efter att ha svarat p? alla deras fr?gor och gjort ins?ttningar dokument p? deras server eller vidarebefordra dem via post, jag har fortfarande inte f?tt n?got f?rutsett betalningsdatum. De s?ger att de bryr sig om att spelarna spelar ansvarsfullt. Om det ?r fallet, varf?r g?r de inte sin kreditkontroll innan vi spelar, inte efter att vi har vunnit lite pengar. Hyckleri – bara f?r att undvika utbetalningar.

Min referens med VegasHero: Fall # 05593344

Jag har f?tt nog av detta nonsens – jag vill ha betalt.

Daniel V*******

K?ra Grognard,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

De forts?tter bara att be om samma dokument varje g?ng. I slutet av mars ber de om 3 m?naders kontoutdrag - vilket vi l?mnade igen.. den 31:e fick vi ett e-postmeddelande som sa: Vi ?r glada att kunna informera dig om att dina dokument har godk?nts hos Vegas Hero. Tack ?n en g?ng f?r ditt samarbete !

Sedan 4 april - igen ber de om kontoutdrag PDF. Hur m?nga exemplar beh?ver de? Jag har laddat om igen idag de 3 kontoutdragen p? deras hemsida - f?rhoppningsvis f?r sista g?ngen.

Hej Grognard,

Har det skett n?gon utveckling sedan v?rt senaste samtal, tack?

Ingen utveckling sedan dess.

Tack f?r uppf?ljningen.

Tack s? mycket, Grognard, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack s? mycket f?r din hj?lp. Det ?r verkligen uppskattat.

De b?rjar bli l?jliga... igen idag ber de om ett annat uttalande!

Se meddelandetexten nedan

K?ra Daniel,

Account manager Dean h?r, jag hoppas att du har en underbar dag.

F?rst och fr?mst vill jag tacka er f?r ert samarbete. Dina utl?tanden har varit perfekta f?r v?r verifieringsprocess och ger oss en tydlig indikation p? dina m?natliga inkommande/utgifter. P? grund av att du anv?nder ytterligare betalningsmetoder som kort som slutar ***3715, kan du ge ett kontoutdrag f?r detta kort fr?n februari?

(Vill du att jag ska till?mpa en begr?nsning p? ditt konto s? att dina vinster f?rblir s?kra?)

Tack igen. Ha en bra helg framf?r dig

V?nliga H?lsningar,

Dekanus

VIP Account Manager

Vegas Hero VIP Team

Hej, Grognard,

Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Vegas Hero Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.

K?ra Vegas Hero Casino Team,

Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ?nnu? Vilka dokument saknas? Kan du ge oss en komplett lista ?ver saknade dokument som beh?vs f?r att framg?ngsrikt verifiera hans kasinokonto?

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

Hej Branislav,

Problemet ?r inte bara att verifiera kontot utan att ocks? betala de 2 600 vinsterna!

Varf?r tillhandah?lla s? m?nga bevis p? att jag har r?d att spela efter att jag har spenderat pengarna dubbelt s? mycket som jag har vunnit.

Tack

K?ra Grognard,

Jag ?r medveten om det. Men huvudproblemet f?r tillf?llet ?r din verifiering. Efter verifiering ska uttaget behandlas utan problem.

Jag skulle vilja v?nta p? kasinots svar.

K?ra Grognard,

Vi ?r ledsna att h?ra att du har problem med verifieringen.

Som jag kan se efter att ha granskat ditt konto och fr?n e-postmeddelandet som nyligen skickades till dig, p? grund av att vi anv?nder flera betalningsmetoder f?r att s?tta in p? ditt kasinokonto, skulle vi kr?va ett kontoutdrag som verifierar denna betalningsmetod.

Ett detaljerat e-postmeddelande skickades till dig av din kontoansvarige den 29/04 och f?rklarade de dokument som kr?vs f?r att kunna slutf?ra din kontoverifiering och behandla dina uttag.

Vi ber dig v?nligen att skicka dessa dokument till oss s? snart som m?jligt och det relevanta teamet kommer att forts?tta med att slutf?ra kontoverifieringen.

Tack f?r ditt samarbete och vi ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga H?lsningar,

VegasHero Team

P? nytt!

Detta ?r vad vi har deponerat p? din webbplats:

1. Mars och april – kontoutdrag – beg?rda december till februari
2. Vi har tillhandah?llit fr?n december till mars - eftersom mars inkluderade ?verf?ringar av medel till VegasHero
3. April - Kreditkortsutdrag som visar ?verf?ringar till Global Genesis (VegasHero)

Dessa ins?ttningar har gjorts ett flertal g?nger sedan februari - och n?gra har till och med ?verf?rts i kopia via post till VIP eller Support.

Jag vet att du har f?tt mina ins?ttningar eftersom jag alltid f?r ett meddelande som bekr?ftar att du har tagit emot och ytterligare ett par dagar senare som s?ger att dokumenten ?r enligt beg?ran.

Jag f?rst?r inte att du forts?tter att f?rlora eller inte hittar all information du beh?ver. F?rs?ker du bara hitta urs?kter f?r att inte betala mig?

Jag ?r ledsen men det h?r b?rjar bli l?jligt.

2022-05-02

?terigen ikv?ll har jag laddat upp mina kreditkortsutdrag f?r februari och mars samt kontoutdrag fr?n mars som visar med gult de $5 100 ?verf?ringarna jag har gjort till Genesis (VegasHero).

Dessa dokument skickades ocks? som bilaga som svar p? hans mejl.

Jag vet inte vad mer jag kan ge.

H?lsningar alla,

Tack f?r uppdateringarna.

K?ra Vegas Hero Team,

Kan du kontrollera det p? din sida och meddela oss om resultaten av de senast skickade dokumenten?

Vi skulle vilja be Vegas Hero Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.

Otrolig..

Den 29 april fick jag f?ljande meddelande: F?rst och fr?mst vill jag tacka dig f?r ditt samarbete. Dina utl?tanden har varit perfekta f?r v?r verifieringsprocess och ger oss en tydlig indikation p? dina m?natliga inkommande/utgifter.

Den h?r veckan beg?r de att ett nytt formul?r ska fyllas i.. och de kommer att ge mig en bonus p? 200.. Jag vill inte ha en bonus.. Jag vill ha mina inkomster.. Jag vet inte varf?r detta ?r s? komplicerat.

Hur m?nga fler ?verraskningar har de i rock?rmen?

Hej Grognard,

Observera att din dokumentation har granskats av teamet som hanterar ditt ?rende och att de har verifierats i enlighet med detta.

Som ett resultat av detta har vi f?rs?kt att behandla dina uttag men p? grund av ett tekniskt problem har de misslyckats. Uttagsmedlen har nu ?terg?tt till ditt kasinokonto, vi rekommenderar dig att beg?ra en ny uttagsbeg?ran f?r att behandla din betalning i enlighet med detta.

Vi vill tacka m?jligheten att tacka dig f?r ditt fortsatta t?lamod under hela ditt ?rende, om du har n?gra fr?gor, tveka inte att kontakta oss, vi hj?lper dig mer ?n g?rna.

H?lsningar,

Vegas Hero Team

K?ra Grognard,

Ditt konto b?r vara helt verifierat nu, s? det finns inga hinder som kan orsaka ytterligare en utbetalningsf?rsening.

Kan du ge oss en uppdatering om ditt problem? Finns det n?gra framsteg?

Har du redan beg?rt ett nytt uttag?

God kv?ll

Ytterligare en beg?ran om uttag skickades in och jag kommer att veta inom 48 timmar om det gick enligt plan.

Jag tackar dig f?r din hj?lp. Jag k?nner att du kan ha f?tt saker att utvecklas.

Sk?l,

Daniel.

Hej Grognard,

Observera att ditt uttag har behandlats tidigare i morse. V?nta 3-5 arbetsdagar f?r att saldot ska ?terspeglas p? ditt konto.

Vi vill passa p? att tacka dig f?r ditt t?lamod under hela ditt ?rende, vi gratulerar dig till dina vinster och skulle du beh?va ytterligare hj?lp, tveka inte att kontakta oss, vi hj?lper dig mer ?n g?rna.

H?lsningar,

Vegas Hero Team

Hej,

Ja uttaget har slutligen behandlats och beloppen ?verf?rts. Efter 3 m?nader.

Tack, Grognard, f?r att du bekr?ftade och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system.

?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

Tack ocks?, Vegas Hero Team, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.

V?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com