T?ll? sivulla esiintyv?t kolmannen osapuolen operaattorit esitet??n ei-kaupallisin perustein, eik? niihin liity palkkioita.
21+. Rahapeliongelmia? Soita 1-800-GAMBLER.
KotiValituksetVerde Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varojen maksu on viiv?stynyt.
Verde Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varojen maksu on viiv?stynyt.
Automaattinen k??nn?s:
M??r?:
6 810 z?
Verde Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelm?mme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekij?n pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, k?ytt?ehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mit? korkeampi turvallisuusluokitus, sit? todenn?k?isemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Poland had a verified account at VerdeCasino but was unable to withdraw her funds, including funds from her deposits. Instead of allowing the withdrawal, her account was blocked, and she received a proposal to cancel her entire balance to unblock it, which she believed misappropriated her funds. The Complaints Team communicated that they could not intervene further due to a lack of expertise in evaluating disputes related to sports betting, and thus, the complaint was closed without resolution.
Puolalaisella pelaajalla oli vahvistettu tili VerdeCasinolla, mutta h?n ei pystynyt nostamaan varojaan, mukaan lukien talletuksiaan. Noston sallimisen sijaan h?nen tilins? estettiin, ja h?n sai ehdotuksen koko saldon mit?t?imisest? sen vapauttamiseksi, koska h?n uskoi varojen kavaltamisen. Valitustiimi ilmoitti, etteiv?t he voi puuttua asiaan enemp?? urheiluvedonly?ntiin liittyvien kiistojen arvioinnissa tarvittavan asiantuntemuksen puutteen vuoksi, ja siksi valitus suljettiin ilman ratkaisua.
Valitettavasti olen eritt?in pettynyt VerdeCasinon toimintaan.
VerdeCasino-tilini varmennettiin t?ysin kaikkien vaadittujen asiakirjojen l?hett?misen j?lkeen, enk? silti pysty nostamaan tililt?ni oikeaa rahaa yli 6 000 PLN:n summaa, josta yli puolet on talletuksistani.
L?hetetty?ni ja onnistuneesti varmennettuani kaikki tarvittavat asiakirjat sain yll?tt?en nostomahdollisuuden sijaan tiedon, ett? tilini on lukittu (mik? tekee varojen nostamisen mahdottomaksi) sek? omituisen ehdotuksen koko saldon mit?t?imiseksi tilin lukituksen avaamista vastaan. T?m? ei ole ainoastaan ??ristiriidassa kasinon s??nt?jen kanssa, jotka hyv?ksyin rekister?itymisen yhteydess?, vaan ennen kaikkea my?s pelaajan talletusten varojen perusteetonta kavaltamista. Auttakaa minua saamaan varani.
Unfortunately, I am very disappointed with the activities of VerdeCasino.
My account at VerdeCasino was fully verified after sending all the required documents, and yet I am unable to withdraw real money from my account in the amount exceeding PLN 6,000, of which more than half are funds from my deposits.
After submitting and successfully verifying all the necessary documents for verification, unexpectedly, instead of providing the possibility of making a withdrawal, I received information that my account is blocked (which makes it impossible to order the withdrawal of funds on it) along with a bizarre proposal to cancel the entire balance in exchange for unblocking the account, which is not only inconsistent with the casino regulations, which I accepted during registration, but above all is also an unjustified misappropriation of the player's funds from deposits that were paid there. Please support me receive my funds.
Kiitos paljon valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esitt?? teille muutamia kysymyksi?, jotta ymm?rr?n koko tilanteen t?ysin.
Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonly?ntiin jne.?
Voisitko jakaa kuvakaappauksen tai dokumentin kasinon ehdotuksesta mit?t?id? koko saldo vastineeksi tilin lukituksen avaamisesta? Jaa se t??ll? ketjussa.
Ker?sitk? voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etuk?teen vastauksestasi.
Yst?v?llisin terveisin,
Katariina
Huomaa, ett? www.kpvfaw.com ei koskaan pyyd? maksuja tai p??sy? tileillesi. Jos joku v?itt?? olevansa www.kpvfaw.comn henkil?kuntaa ja pyyt?? t?llaisia ??toimia, ?l? anna mit??n tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteytt? on t?m?n virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen s?hk?postiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteytt?, jos sinulla on ep?ilyksi?.
Dear tenia666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
Could you please share a screenshot or a document of casino's proposal to cancel the entire balance in exchange for unblocking the account? Kindly share it here in the thread.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Katarina
Please note that www.kpvfaw.com will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be www.kpvfaw.com personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Huomioithan, ett? t?m? viesti on puolankielinen, joten liit?n alle my?s muokattavassa muodossa olevan viestin, joka sis?lt?? englanninkielisen k??nn?ksen.
2.13. K?ytt?jill? on kielletty? asettaa useita samanlaisia ??vetoja samaan otteluun rajoitusten kiert?miseksi. T?llaisia ??toimia pidet??n s??nt?jen rikkomisena ja ne voivat johtaa lis?rajojen asettamiseen, vedonly?ntirajoituksiin tai tilien sulkemiseen.
Sivuston yll?pito antaa sinun poistaa eston mit?t?im?ll? tilin saldon. Jos hyv?ksyt sen, ota meihin yhteytt? online-chatin kautta tai vastaamalla t?h?n viestiin. T?ll? tavoin voimme v?litt?? tiedot asianmukaiselle osastolle.
Hyv?? p?iv?njatkoa!
Englanniksi k??nnetty tekstiviesti:
" Tervetuloa!
Selfie on hyv?ksytty. Ilmoitamme, ett? tilisi on estetty alustamme seuraavan s??nn?n rikkomisen vuoksi (https://verdecasino.com/en/betting-rules):
2/13. K?ytt?jill? on kielletty? asettaa useita samanlaisia ??vetoja samaan otteluun rajoitusten ohittamiseksi. T?llaisia ??toimia pidet??n s??nt?jen rikkomisena ja ne voivat johtaa lis?rajoitusten asettamiseen, vedonly?nnin rajoittamiseen tai tilien est?miseen.
Sivuston yll?pito sallii lukituksen avaamisen mit?t?im?ll? tilin saldo. Jos hyv?ksyt t?m?n, ota meihin yhteytt? online-chatin kautta tai vastaamalla t?h?n viestiin. T?ll? tavoin voimme v?litt?? tiedot asianmukaiselle osastolle.
Hyv?? p?iv?njatkoa!
3) Tilill?ni on vain 6 810,68 PLN oikeaa rahaa ilman bonusvaroja, mik? n?kyy my?s alla olevissa kuvakaappauksissa tililt?ni:
Lis?ksi alla on kuvakaappaus, joka vahvistaa, ett? tili on t?ysin vahvistettu kaikkien pyydettyjen asiakirjojen, kuten henkil?llisyystodistukseni, osoitetodistuksen, e-lompakkoni tililt?ni tehdyn talletuksen todisteen, henkil?llisyystodistuksen kanssa ottamani selfien ja my?s henkil?llisyystodistuksen kanssa ottamani selfien, jossa tilini on kirjautunut taustalla, perusteella.
Haluan maksaa vain oikean rahan varojani.
Kiitos tuestasi,
Jos sinulla on lis?kysymyksi?, kerrothan minulle,
Yst?v?llisin terveisin,
Teresa
Hi Katarina,
Thank you for your response.
Sure, see below replies on your questions:
1) I was focused mostly on sports betting.
2) Yes, please find attached screenshot
of this communication from my mailbox, please notice that this is in Polish language, so attaching also below communication with editable format including translation to english.
Original text message in Polish:
" Welcome!
Selfie has been accepted. We inform you that your account has been blocked due to violation of the following rule of our platform (https://verdecasino.com/en/betting-rules):
2.13. Users are prohibited from placing multiple identical bets on the same match in order to circumvent the limits. Such actions will be treated as a breach of the rules and may lead to additional limits being set, betting restrictions or accounts being blocked.
The site administration allows you to unblock by canceling the account balance. If you agree, contact us via online chat or by replying to this message. This way we can forward the information to the appropriate department.
Have a nice day! "
Translated text message to english:
" Welcome!
Selfie has been accepted. We inform you that your account has been blocked due to violation of the following rule of our platform (https://verdecasino.com/en/betting-rules):
2/13. Users are prohibited from placing multiple identical bets on the same match in order to bypass the limits. Such actions will be treated as a violation of the rules and may lead to setting additional limits, limiting betting or blocking accounts.
The site administration allows unblocking by canceling the account balance. If you agree, contact us via online chat or by replying to this message. This way we can forward the information to the appropriate department.
Have a nice day!
3) On my account I have only 6,810.68 PLN real money, without any bonus funds, what is also visible on below screenshots from my account:
Additionally, below also screenshot confirming that account has been fully verified based on all requested documents as my ID, proof of address, proof of deposit from my e-wallet account, selfie with ID and also selfie with ID and with logged my account in background.
I would like to only payout my real money funds.
Thank you for your support,
In case of any additional questions please let me know,
Regards,
Teresa
Hi Katarina,
Thank you for your response.
Sure, see below replies on your questions:
1) I was focused mostly on sports betting.
2) Yes, please find attached screenshot
of this communication from my mailbox, please notice that this is in polish language, so attaching also below communication with editable format including translation to english.
Original text message in polish:
"Serdecznie witamy!
Selfie zosta?o zaakceptowane. Informujemy, ?e Twoje konto zosta?o zablokowane z powodu naruszenia nast?puj?cej zasady naszej platformy (https://verdecasino.com/pl/betting-rules):
2.13. U?ytkownikom zabrania si? obstawiania wielu identycznych zak?adów na ten sam mecz w celu obej?cia limitów. Takie dzia?ania b?d? traktowane jako naruszenie zasad i mog? prowadzi? do ustalenia dodatkowych limitów, ograniczenia obstawiania zak?adów lub blokowania kont.
Administracja witryny umo?liwia odblokowanie poprzez anulowanie salda konta. Je?li si? zgadzasz, skontaktuj si? z nami na czacie online lub odpowiadaj?c na t? wiadomo??. W ten sposób mo?emy przekaza? informacje do odpowiedniego dzia?u.
Mi?ego dnia!"
Translated text message to english:
"Welcome!
Selfie has been accepted. We inform you that your account has been blocked due to violation of the following rule of our platform (https://verdecasino.com/en/betting-rules):
2.13. Users are prohibited from placing multiple identical bets on the same match in order to bypass the limits. Such actions will be treated as a violation of the rules and may lead to setting additional limits, limiting betting or blocking accounts.
The site administration allows unblocking by canceling the account balance. If you agree, contact us via online chat or by replying to this message. This way we can forward the information to the appropriate department.
Have a nice day!"
3) On my account I have only 6.810,68 PLN real money, without any bonus funds, what is also visible on below screenshots from my account:
Additionally, below also screenshot confirming that account has been fully verified based on all requested documents as my ID, proof of address, proof of deposit from my e-wallet account, selfie with ID and also selfie with ID and with logged my account in background.
I would like to only payout my real money funds.
Thank you for your support,
In case of any additional questions please let me know,
Voimme vahvistaa, ett? pelaaja pelaa yksinomaan vedonly?ntisivustoilla ja rikkoi seuraavia k?ytt?ehtoja:
"2.13. K?ytt?jill? on kielletty? tehd? useita samanlaisia ??vetoja samaan otteluun rajoitusten ohittamiseksi. T?llaisia ??toimia pidet??n s??nt?jen rikkomisena ja ne voivat johtaa lis?rajoitusten asettamiseen, vetojen asettamisen rajoittamiseen tai tilien sulkemiseen."
Pelaajan tili pysyy lukittuna.
Yst?v?llisin terveisin
Dear all
We can confirm the player is solely a sportsbook player and violated the following T&Cs:
"2.13. Users are prohibited from making multiple identical bets on the same match to bypass the limits. Such actions will be regarded as rules violation and may lead to setting additional limits, restriction to place bets or blocking accounts."
En voi hyv?ksy? j?ljell? olevan saldon peruuttamista, koska se ei ole VerdeCasinon s??nt?jen mukaista. Lis?ksi saldo sis?lt?? vain oikean rahan varoja, mukaan lukien talletukseni, ja sen takavarikointi VerdeCasinon toimesta olisi VerdeCasinon s??nt?jen vastaista, jotka olen hyv?ksynyt. S??nt?jen kohdan 2.13 mukaan tili voidaan pit?? lukittuna, mutta jotta kaikki edet? s??nt?jen mukaisesti, kaikki oikean rahan varat tulee maksaa ulos, koska t?m? kohta ei salli pelaajan varojen v??rink?ytt??.
I am unable to accept the cancellation of the remaining balance as this is not according to the rules from VerdeCasino. Furthermore balance contains only real money funds included also my deposits and its confiscation by VerdeCasino would be against the VerdeCasino rules, which I have accepted. According to the mentioned point 2.13. from rules, the account can remain blocked, but in order for everything to proceed according to the rules, all real money funds should be paid out as this point not allowing on misappropriates funds of player.
Kiitos k?rsiv?llisyydest?si koko valitusprosessin ajan.
Ymm?rr?th?n, ett? jos tilisi on estetty ja olet ly?nyt vetoa vain urheiluvedonly?nnist?, kasino on saattanut havaita tietty? toimintaa, joka johti t?h?n p??t?kseen. Valitettavasti meill? ei ole riitt?v?sti asiantuntemusta tai ty?kaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonly?ntiin liittyvi? kiistoja asianmukaisesti.
T?m? tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sis?isen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pid? valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sit? asianmukaisesti.
Haluaisimme vilpitt?m?sti auttaa sinua lis??, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole t?ll? hetkell? mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.
Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan t?t? ongelmaa, mutta ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt? tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai mink? tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielell?mme parhaamme auttaaksemme sinua.
Yst?v?llisin terveisin
Katariina
Casino Guru -tiimi
Thank you for your patience throughout the complaint process.
Please understand that if your account has been blocked and you have only placed bets on sports betting, the casino may have detected certain activity that led to this decision. Unfortunately, we don’t have enough expertise or access to tools that would allow us to properly evaluate disputes related to sports betting.
This means we wouldn’t be able to correctly interpret the results of the casino’s internal investigation or fairly assess the situation from both sides. Please know that we do not consider your complaint to be unjustified — we simply aren’t in a position to judge it appropriately.
We would genuinely like to assist you further, but given the circumstances, it is not possible at this time. With that, we are now forced to close this complaint.
We’re sorry we couldn’t help you resolve this issue, but please don’t hesitate to reach out to us in the future if you encounter any problems with this or any other casino. We’ll be more than happy to do our best to assist you.
www.kpvfaw.com on riippumaton tietol?hde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleist?. Se ei ole mink??n rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehd??n rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. N?m? arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eik? niit? voi pit?? lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, ett? t?yt?t kaikki s??d?sten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat mill??n kasinolla.
