Suomalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen ja pyysi 200 € kotiutusta. Huolimatta tarvittavista asiakirjoista, kasino ei ollut tarkistanut n?it? asiakirjoja eik? k?sitellyt nostoa nelj?n p?iv?n kuluttua. Pelaaja oli ilmaissut huolensa asiakaspalvelusta ja viestinn?n puutteesta. Huolimatta tiimimme yrityksist? ottaa yhteytt? kasinoon, vastausta ei ole saatu. T?m?n seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mik? saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen.
Tein 20€ talletuksen maanantaina 15.4.2024 ja tein 200€ kotiutuksen samana p?iv?n?. Sen j?lkeen l?hetin asiakirjani, my?s samana p?iv?n?. Ongelmana on, ett? he eiv?t ole tarkistaneet asiakirjojani ja my?s nostoni on edelleen vireill? 4 p?iv?n j?lkeen. Mielest?ni se on liian pitk? aika n?in? p?ivin? ja varsinkin kun summa on niin pieni mit? se on, vain 200€. Jos he eiv?t maksa sellaisia voittoja, ent? isompia?! Olen l?hett?nyt heille s?hk?postia t?st? tapauksesta, mutta en ole saanut vastausta. Heill? ei ole live-chatia, mik? on iso miinus.
Hyv? Miia331,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Ik?v? kuulla ongelmastasi.
Ymm?rr?, ett? KYC on eritt?in t?rke? ja v?ltt?m?t?n prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, ett? rahat l?hetet??n lailliselle omistajalle. Koska heill? ei ole sit? ylellisyytt?, ett? he voivat fyysisesti n?hd? kaikkia pelaajia ja tarkistaa heid?n henkil?llisyystodistuksensa ja asiakirjansa, t?m? on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mik??n vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:t? kevyesti, ja t?m?n perusteellisen prosessin suorittaminen voi kest?? muutaman ty?p?iv?n.
Siksi suosittelen odottamaan viel? muutaman p?iv?n, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa tarkistaa asiakirjojasi. Pid?n t?m?n valituksen auki ja jos kehityst? ei tapahdu viikon sis?ll?, ilmoita siit? meille, niin puutumme asiaan.
Kiitos jo etuk?teen k?rsiv?llisyydest?si ja ymm?rryksest?si.
Parhain terveisin,
Kristina
Huomaa: www.kpvfaw.com ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyyt?? tietoja, emme koskaan etsi p??sy? tiliisi. ?l? jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti s?hk?postitse pyydett?ess? todisteita tai asiaankuuluvaa viestint??.
Hei,
Ymm?rr?n kyll? kyc- prosessin olevan t?rke?, mutta ei miss??n muualla ole kest?nyt dokumenttien tarkistaminen viikkoa.
Tilini on edelleen tasan samassa tilassa kuin viikko sitten nostopyynn?n tehty?ni, yht??n mit??n ei ole tapahtunut, enk? ole saanut s?hk?posteihin mit??n vastausta! On todella huonoa mainosta kasinolle olla vastaamatta asiakkaan yhteydenottoihin.
Hei, t?n??n on kulunut nostopyynn?st? ja dokumenttien l?hett?misest? 10 p?iv??, eik? ole edelleenk??n tapahtunut yht??n mit??n! T?h?n kasinoon on my?s ihan mahdotonta saada yhteyttt?, koska siell? ei ole livechattia eiv?tk? he vastaa s?hk?posteihin.
Kiitos paljon vastauksestasi, Miia331. Voisitko yst?v?llisesti kertoa, mitk? asiakirjat olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?
Hei, olen toimittanut kuvan ajokortista, selfien jossa pitelen ajokorttia, kuvan s?hk?laskusta ja kuvakaappauksen maksusta. Olen siis l?hett?nyt kaikki yleisesti pyydetyt asiakirjat, jotka on muilla kasinoilla hyv?ksytty. Kasinolta ei ole tullut mit??n ilmoitusta asiakirjojen oikeellisuudesta tai pyynt??, ett? he tarvitsevat jonkun dokumentin lis??. He eiv?t ole my?sk??n vastanneet l?hett?miini s?hk?posteihin.
Voisitteko v?litt?? kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon v?lill? osoitteeseen [email protected] ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen t??ll?. Kiitos jo etuk?teen.
Hei,
L?hetin sinulle s?hk?postilla s?hk?postit, jotka olen l?hett?nyt VikingSpin- kasinolle. He eiv?t ole vastanneet ollenkaan eik? heill? ole livechattia, joten heihin on mahdotonta saada yhteytt?.
Paljon kiitoksia, Miia331, yhteisty?st?si. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei Miia331 ,
Nimeni on Jakub ja t?st? l?htien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy p?ivityksi?, ilmoita minulle.
Olen ottanut yhteytt? VikingSpin Casinon edustajiin heid?n virallisen s?hk?postiosoitteensa kautta ja odotan t?ll? hetkell? heid?n vastaustaan. Toivon, ett? he vastaavat pian, jotta voimme edet? k?sill? olevan ongelman ratkaisemisessa.
Kiitos jo etuk?teen k?rsiv?llisyydest?si t?ss? asiassa!
Parhain terveisin,
Jakub
Hyv? Miia331 ,
Olen yritt?nyt ottaa yhteytt? kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelk??n, ett? ilman sen yhteisty?t? ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen j?rjestelm?ss?mme "ratkaisemattomaksi". Ymm?rr?n, ett? t?m? ei ole tyydytt?v? ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon l?hestymistapaa. Jos kasino p??tt?? reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen s?hk?postitse. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi t?ss? tilanteessa.
Kiitos k?rsiv?llisyydest?si. ?l? ep?r?i ottaa yhteytt? valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme t??ll? auttamassa!
Parhain terveisin,
Jakub
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
