Spelaren fr?n Finland hade gjort en ins?ttning och beg?rt ett uttag p? 200€. Trots att de tillhandah?llit de n?dv?ndiga dokumenten hade kasinot varken verifierat dessa dokument eller behandlat uttaget efter fyra dagar. Spelaren hade uttryckt oro ?ver kundservice och bristande kommunikation. Trots v?rt teams f?rs?k att kontakta kasinot hade det inte kommit n?got svar. Som ett resultat av detta markerades klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka kasinots betyg.
Jag gjorde en ins?ttning p? 20€ m?ndagen den 15 april 2024 och jag gjorde ett uttag p? 200€ samma dag. Efter det skickade jag mina dokument, ocks? samma dag. Problemet ?r att de inte har kontrollerat mina dokument och ?ven mitt uttag ?r fortfarande under behandling efter 4 dagar. Jag tycker att det ?r f?r l?ng tid i dessa dagar och speciellt n?r beloppet ?r s? litet vad det ?r, bara 200€. Om de inte betalar ut den typen av vinster, vad s?gs om st?rre? Jag har skickat e-post fr?n detta ?rende till dem, men har inte f?tt n?got svar. De har ingen livechatt, vilket ?r stort minus.
B?sta Miia331,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
D?rf?r skulle jag rekommendera att du v?ntar n?gra dagar till s? att casinot har tillr?ckligt med tid att granska dina dokument. Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet och om det inte sker n?gon utveckling inom en vecka, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos www.kpvfaw.com ber vi aldrig om ditt l?senord f?r ditt kasinokonto. ?ven om vi kan beg?ra information, s?ker vi aldrig tillg?ng till ditt konto. V?nligen avst? fr?n att dela ditt l?senord med n?gon tredje part. Vi kommunicerar i f?rsta hand genom officiella tr?dar, ibland via e-post f?r efterfr?gade bevis eller relevant kommunikation.
Hall?,
Jag f?rst?r att kyc-processen ?r viktig, men ingen annanstans har det tagit en vecka att granska dokument.
Mitt konto ?r fortfarande i exakt samma skick som det var f?r en vecka sedan efter att jag gjorde uttagsbeg?ran, ingenting har h?nt alls och jag har inte f?tt n?got svar p? mina mejl! Det ?r riktigt d?lig reklam f?r casinot att inte svara p? kundens kontakter.
Hej, idag har det g?tt 10 dagar sedan uttagsbeg?ran och dokumenten skickades, och fortfarande har ingenting h?nt! Detta casino ?r ocks? om?jligt att kontakta d? det inte finns n?gon livechatt och de svarar inte p? mejl.
Tack s? mycket f?r ditt svar, Miia331. Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument i r?tt format?
Hej, jag har skickat in ett foto p? k?rkortet, en selfie p? mig med k?rkortet, en bild p? elr?kningen och en sk?rmdump av betalningen. S? jag har skickat alla vanliga dokument som har accepterats av andra kasinon. Det har inte kommit n?got meddelande fr?n casinot om att dokumenten ?r korrekta eller en beg?ran om att de beh?ver n?got ytterligare dokument. De har inte heller svarat p? mina mejl.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Hall?,
Jag har mailat dig de mejl jag har skickat till VikingSpin Casino. De har inte svarat alls och de har ingen livechatt, s? det ?r om?jligt att kontakta dem.
Tack s? mycket, Miia331, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jakub ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Miia331 ,
Jag heter Jakub och fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Under tiden, om det finns n?gra uppdateringar ang?ende ditt klagom?l, v?nligen meddela mig.
Jag har kontaktat VikingSpin Casino- representanter via deras officiella e-postadress och v?ntar just nu p? deras svar. Jag hoppas att de kommer att svara snart s? att vi kan g? vidare mot att l?sa problemet.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod i denna fr?ga!
V?nliga h?lsningar,
Jakub
B?sta Miia331 ,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Tack f?r ditt t?lamod, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa!
V?nliga h?lsningar,
Jakub
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
