Igra? iz Finske je napravio depozit i zatra?io povla?enje od 200€. Uprkos dostavljanju potrebnih dokumenata, kazino nije verifikovao ove dokumente niti obradio povla?enje nakon ?etiri dana. Igra? je izrazio zabrinutost zbog korisni?kog servisa i nedostatka komunikacije. Uprkos naporima na?eg tima da kontaktira kazino, nije bilo odgovora. Kao rezultat toga, ?alba je ozna?ena kao ?nere?ena“, ?to je potencijalno uticalo na rejting kazina.
Napravio sam depozit od 20€ u ponedeljak 15.4.2024 i podigao sam 200€ istog dana. Nakon toga sam poslao svoja dokumenta, tako?e istog dana. Problem je u tome ?to nisu proverili moja dokumenta, a moje povla?enje jo? uvek ?eka 4 dana. Mislim da je to predugo u ovim danima, a pogotovo kada je iznos tako mali koliko je, samo 200€. Ako ne ispla?uju takve dobitke, ?ta je sa ve?im?! Poslao sam im e-po?tu iz ovog slu?aja, ali nisam dobio nikakav odgovor. Nemaju nikakav live chat, ?to je veliki minus.
Draga Miia331,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Imajte na umu da je KIC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini na?in na koji kockarske ustanove mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces zavr?i.
Stoga bih vam preporu?io da sa?ekate jo? nekoliko dana kako bi kazino imao dovoljno vremena da pregleda va?e dokumente. Ovu ?albu ?u dr?ati otvorenom i ako u roku od nedelju dana ne do?e do razvoja situacije, obavestite nas i mi ?emo intervenisati.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u www.kpvfaw.com nikada ne tra?imo lozinku za va? kazino nalog. Iako mo?emo tra?iti informacije, nikada ne tra?imo pristup va?em nalogu. Uzdr?ite se od deljenja lozinke sa bilo kojom tre?om stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvani?nih niti, povremeno putem e-po?te radi tra?enih prate?ih dokaza ili relevantne komunikacije.
Hej,
Razumem da je kic proces va?an, ali nigde drugde nije trebalo nedelju dana da se pregledaju dokumenti.
Moj nalog je jo? uvek u istom stanju kao pre nedelju dana nakon ?to sam podneo zahtev za povla?enje, ni?ta se nije dogodilo i nisam dobio nikakav odgovor na svoje imejlove! Zaista je lo?a reklama za kazino da ne odgovara na kontakte korisnika.
Zdravo, danas je pro?lo 10 dana od slanja zahteva za povla?enje i slanja dokumenata, a jo? uvek se ni?ta nije desilo! Ovaj kazino je tako?e nemogu?e kontaktirati jer nema ?askanja u?ivo i ne odgovaraju na mejlove.
Hvala vam puno na odgovoru, Miia331. Mo?ete li molim vas da nam ka?ete koje ste dokumente ve? dostavili? Da li ste dostavili sve potrebne dokumente u ispravnom formatu?
Po?tovani, dostavio sam sliku voza?ke dozvole, selfi na kojem dr?im voza?ku dozvolu, fotografiju ra?una za komunalije i snimak ekrana pla?anja. Tako da sam poslao sve uobi?ajeno tra?ene dokumente koje su prihvatila druga kazina. Nije bilo obave?tenja iz kazina o ispravnosti dokumenata ili zahteva da im je potreban neki dodatni dokument. Nisu mi odgovorili ni na mejlove.
Mo?ete li proslediti svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina na [email protected] ? Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hej,
Poslao sam vam imejlove koje sam poslao VikingSpin kazinu. Uop?te nisu odgovorili i nemaju live chat, pa je nemogu?e kontaktirati ih.
Hvala vam puno, Miia331, na saradnji. Va?u ?albu ?u sada preneti kolegi Jakubu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Miia331 ,
Moje ime je Jakub i od sada ?u se pobrinuti za va?u ?albu. U me?uvremenu, ako ima bilo kakvih novosti u vezi sa va?om ?albom, obavestite me.
Kontaktirao sam predstavnike VikingSpin kazina preko njihove zvani?ne adrese e-po?te i trenutno ?ekam njihov odgovor. Nadam se da ?e uskoro odgovoriti kako bismo mogli da napredujemo ka re?avanju ovog problema.
Hvala vam unapred na strpljenju po ovom pitanju!
Srda?an pozdrav,
Jakub
Po?tovani Miia331 ,
Vi?e puta sam poku?avao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne mo?e mnogo posti?i bez saradnje sa njegove strane. Ozna?i?u ?albu kao ?nere?enu" u na?em sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje rejtinga uzrokovano nere?enim ?albama mo?e pomo?i da se promeni pristup kazina. Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te. ?ao mi je ?to ovom prilikom nisam mogao biti od ve?e pomo?i.
Hvala vam na strpljenju i ne ustru?avajte se da kontaktirate na? centar za re?avanje ?albi ako u budu?nosti nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo!
Srda?an pozdrav,
Jakub
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
