Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 4000 euron voittonsa. Pankkisiirron nosto oli hyl?tty, ja my?hemm?t yritykset Astropayn ja Mifinityn kautta olivat viiv?styneet, tapahtuma peruuntui ja tili oli estetty. Kasinon ja valitustiimin kanssa k?ytyjen keskustelujen j?lkeen ongelma ratkesi onnistuneesti ja pelaaja sai j?ljell? olevat voittonsa.
Kaikki alkoi 4000 euron voitosta. Pyysin nostoa pankkisiirrolla elokuun alussa, mik? yksinkertaisesti hyl?ttiin 7-10 p?iv?n kuluttua. Seuraava k?ytett?viss? oleva kotiutustapa, Astropay, aloitti v?litt?m?sti jakamalla 4000 € 165 € + j??nn?ssumma 40 €, osa siit? hyl?ttiin viime viikolla ja loput peruutettiin pyynn?st?ni; sill? v?lin tilini estettiin, mik? esti minua tarkistamasta noston tilaa. Seuraavaksi kokeilin 40 euron testinostoa Mifinityll?, joka sujui uskomattoman nopeasti ja oli jopa suoritettu lauantai-iltap?iv??n menness?. Keskiviikkona tai torstaina pyysin uutta nostoa Mifinityn kautta vain saadakseni tiedon viiv?styksist?. En voinut peruuttaa kahta Astropaylle tarkoitettua vireill? olevaa 165 euron siirtoa, ja t?h?n p?iv??n menness? yhteens? 330 euroa ei ole saapunut Astropayhin. Kasino rikkoo my?s omia ehtojaan, joiden mukaan kotiutukset tulee pyyt?? samalla menetelm?ll? kuin talletuksissakin. T?m? ei koske minua, koska olen tehnyt talletuksen vain Paysafecard- tai luottokorttini kautta, joista kumpikaan ei ollut nostettavissa alusta alkaen! Jotta voin k?ytt?? minulle m??r?ttyj? nostomenetelmi?, minun piti k?yd? l?pi Astropayn ja Mifinityn tarkistamisen ylim??r?inen vaiva!
Hyv? Oernie007,
Paljon kiitoksia valituksen l?hett?misest?. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vulkan Vegas Casinosta.
Sallikaa minun esitt?? sinulle muutama kysymys, jotta ymm?rr?n tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin? Mist? sait tiet?? tilisi estosta?
Mit? pelej? pelasit ker?t?ksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin tarkalleen olet pyyt?nyt 330 € kotiutuksia, kiitos?
Toivon, ett? voimme auttaa sinua ratkaisemaan t?m?n ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etuk?teen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
En osaa sanoa tarkkaa p?iv?m??r?? siit? l?htien, kun pelasin siell?. T?n??n tai huomenna minulla on kuitenkin mahdollisuus kirjautua tililleni uudelleen, koska osa maksusta hyl?ttiin j?lleen, ja nyt minun on p??st?v? tililleni, jotta voin l?hett?? uuden maksupyynn?n. Muuten, t?m? kest?? viel? 2 p?iv??; he halusivat avata minut toissap?iv?n?. Minulle ei kerrottu mit??n tilin est?misest?, ei s?hk?postia, ei mit??n! Vasta kun halusin kirjautua sis??n enk? pystynyt, live-chat ilmoitti minulle eston ja syyn siihen.
Pelasin p??asiassa kolikkopelej?, oikeastaan vain kolikkopelej?. Voiton tein aktiivisella bonuksella, mutta se oli toteutettu kauan sitten, mink? sain my?s selville pelin aikana miniponnahduspuhekuplasta, onnittelut, olet onnistunut toteuttamaan bonuksesi tai jotain vastaavaa.
En oikein ymm?rr? 330€ kysymyst?, pyysin maksamaan kaikki voitot samalla kertaa, jako tuli heid?n kauttaan, en min?.
Terveisin, Rebecca
T?m? on t?m?nhetkinen tilanne, voisin todella h?mill?ni, miten voi olla, ett? 465 € on maksettu onnistuneesti ja 3x 1000 € ei? Sama maksuj?rjestelm?, sama e-lompakko ja mit??n ei tapahdu paitsi ett? minulle on valehdeltu jo yli kuukauden
Eik? Astropayn kautta tehtyj? nostopyynt?j?si ole viel?k??n k?sitelty? Ymm?rsink? oikein, ett? sait takaisin kasinotilisi?
Ymm?rr?mme, ett? puutumme asiaan vain tapauksissa, joissa nosto viiv?styy 14 p?iv?? tai enemm?n.
Muista, ett? on melko tavallista, ett? nostojen k?sittely kest?? muutaman p?iv?n tai jopa viikon. T?m? tarkoittaa, ett? voi kest?? jonkin aikaa, ennen kuin rahasi n?kyv?t tilill?si. T?m? viive voi johtua useista syist?, kuten keskener?isest? KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyynt?jen m??r?st?.
Kerro minulle, jos nostoosi on tullut p?ivityksi?.
Odotan vastaustasi.
Minulle annettiin p??sy vain yhdeksi p?iv?ksi, koska maksu Astropaylle hyl?ttiin, ja minun piti saada k?ytt?oikeus l?hett??kseni nostopyynn?n uudelleen. Siit? huolimatta koko juttu on jatkunut elokuun 12. p?iv?st? l?htien. Minulle on ilmeisesti valehdettu 3x 1000€:sta! He kertoivat minulle, ett? se on maksupalveluntarjoajasta kiinni, mutta he kertoivat minulle s?hk?postitse t?n??n: (katso alkuper?inen kuva)
Hyv? Rebecca Lublow, Kiitos yhteydenotostasi. Tarkastettuamme tilisi, emme ole viel? saaneet n?it? 3 x 1 000 euron maksuja. Ota yhteytt? kasinoon uudelleen, koska emme ole viel? saaneet n?it? maksuja heilt?. Huomaa kuitenkin, ett? antamasi kuvakaappaus osoittaa, ett? varat ovat edelleen "k?sittelyss?" kasinon puolella, mink? vuoksi emme ole viel? vastaanottaneet n?it? maksuja, koska kasino k?sittelee edelleen n?it? maksuja puolellaan. Kerro meille, jos tarvitset lis?apua. 
Otin sitten uudelleen yhteytt? Vulkan Vegasin verkkotukeen ja sain seuraavat tiedot:
Voin vahvistaa vasta, kun olen vastaanottanut maksun, onko tapahtuma todella kirjattu "onnistuneeksi".
Paljon kiitoksia, Oernie007, ett? annoit tarvittavat tiedot. Siirr?n nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, ett? ongelma ratkeaa sinua tyydytt?v?ll? tavalla l?hitulevaisuudessa.
Hei Oernie007,
Kiva kuulla, ett? ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt j?rjestelm?ss?mme ratkaistuksi. Kiitos, ett? k?ytit Casino Guru -valituskeskusta. ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt?, jos kohtaat ongelmia t?m?n tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
