Spelaren fr?n Tyskland hade haft sv?rt att ta ut sina vinster p? €4000. Bank?verf?ringsuttaget hade avvisats, och efterf?ljande f?rs?k via Astropay och Mifinity hade m?tts med f?rseningar, en avbruten transaktion och en kontosp?rr. Efter en rad kommunikationer med kasinot och klagom?lsteamet l?stes problemet framg?ngsrikt och spelaren fick sina ?terst?ende vinster.
Allt b?rjade med en vinst p? €4000. Jag beg?rde ett uttag via bank?verf?ring i b?rjan av augusti, vilket helt enkelt avvisades efter 7-10 dagar. N?sta tillg?ngliga uttagsmetod, Astropay, b?rjade omedelbart med att dela upp €4000 i €165 + en restsumma p? €40, en del av den avvisades f?rra veckan och resten avbr?ts p? min beg?ran; under tiden blockerades mitt konto, vilket hindrade mig fr?n att kontrollera uttagsstatusen. D?refter provade jag ett testuttag p? €40 med Mifinity, vilket gick otroligt snabbt och till och med hade genomf?rts p? l?rdag eftermiddag. P? onsdag eller torsdag beg?rde jag ett nytt uttag via Mifinity bara f?r att bli informerad om att det fanns f?rseningar. Jag kunde inte avbryta de tv? p?g?ende ?verf?ringarna p? 165 € vardera avsedda f?r Astropay, och ?n i dag har de totala 330 € inte anl?nt till Astropay. Kasinot bryter ?ven mot sina egna villkor, som s?ger: uttag m?ste beg?ras med samma metod som anv?nds f?r ins?ttningar. Detta ?r inte fallet f?r mig, eftersom jag enbart har gjort ins?ttningar via mitt Paysafecard eller kreditkort, vilket inte var m?jligt f?r uttag fr?n b?rjan! F?r att kunna anv?nda uttagsmetoderna som f?reskrivits f?r mig, var jag tvungen att g? igenom det extra kr?nglet med att verifiera Astropay och Mifinity!
B?sta Oernie007,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Vulkan Vegas Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Kan du ber?tta hur l?nge du var spelare p? kasinot och n?r exakt var ditt konto blockerat? Hur fick du reda p? att ditt konto blockerades?
Vilka spel spelade du f?r att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
Har du uppn?tt ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
N?r exakt har du beg?rt uttag p? 330€, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Jag kan inte s?ga det exakta datumet sedan jag var spelare d?r. Men idag eller imorgon kommer jag att ha m?jlighet att logga in p? mitt konto igen eftersom en del av utbetalningen avvisades igen och nu m?ste jag f? tillg?ng till mitt konto f?r att kunna skicka in en ny utbetalningsbeg?ran. Detta tar f?rresten ytterligare 2 dagar; de ville l?sa upp mig i f?rrg?r. Jag fick inte veta n?got om att kontot var blockerat, ingen e-post, ingenting! F?rst n?r jag ville logga in och inte kunde, informerade livechatten mig om blockeringen och orsaken till den.
Jag spelade fr?mst slots, faktiskt bara slots. Jag gjorde vinsten med en aktiv bonus, men den hade implementerats f?r l?nge sedan, vilket jag ocks? fick reda p? i en mini-pop-up pratbubbla under spelet, grattis, du har framg?ngsrikt implementerat din bonus, eller n?got liknande.
Jag f?rst?r inte riktigt €330-fr?gan, jag beg?rde att alla vinster skulle betalas ut samtidigt, uppdelningen kom till genom dem, inte jag.
Med v?nlig h?lsning, Rebecca
Det h?r ?r det aktuella l?get, jag skulle verkligen flippa ut, hur kan det komma sig att €465 betalas ut framg?ngsrikt och 3x €1000 inte g?r det?? Samma betalningssystem, samma e-pl?nbok och ingenting h?nder f?rutom att jag har blivit tillsagd l?gner i ?ver en m?nad nu
?r dina uttagsbeg?randen via Astropay fortfarande inte behandlade? F?rst?r jag r?tt att du ?terfick tillg?ng till ditt kasinokonto?
V?nligen f?rst? att vi endast ingriper i fall d?r ett uttag f?rsenas med 14 dagar eller mer.
T?nk p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av ett brett spektrum av orsaker s?som en oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Meddela mig om det finns n?gra uppdateringar ang?ende ditt uttag.
Jag v?ntar p? ditt svar.
Jag fick bara tillg?ng f?r en dag, eftersom betalningen till Astropay avvisades, var jag tvungen att f? tillg?ng f?r att skicka in uttagsbeg?ran igen. Oavsett s? har det hela p?g?tt sedan den 12 augusti. Jag blev uppenbarligen lj?g f?r om 3x 1000€! De sa till mig att det var upp till betalningsleverant?ren, men de sa till mig via e-post idag: (se originalbilden)
K?ra Rebecca Lublow, Tack f?r att du kontaktade oss. Efter att ha kontrollerat ditt konto har vi ?nnu inte tagit emot dessa betalningar p? 3 x €1 000. V?nligen kontakta casinot igen eftersom vi ?nnu inte har f?tt dessa betalningar fr?n dem. Observera dock att sk?rmdumpen som du tillhandah?llit visar att medlen fortfarande "bearbetas" p? casinots sida, vilket ?r anledningen till att vi inte har f?tt dessa betalningar ?nnu, eftersom casinot fortfarande behandlar dessa betalningar p? sin sida. Meddela oss om du beh?ver ytterligare hj?lp. 
Jag kontaktade sedan Vulkan Vegas onlinesupport igen och fick f?ljande information:
Jag kan bara bekr?fta om en transaktion faktiskt har registrerats som "lyckad" n?r jag har tagit emot betalningen.
Tack s? mycket, Oernie007, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Jag fick de ?terst?ende vinsterna ??
Hej Oernie007,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem l?stes. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
