Saksalaispelaaja valittaa voittojen hyvitt?m?tt? j?tt?misest? teknisten vaikeuksien j?lkeen. Hylk?simme t?m?n tapauksen, koska ei ole mahdollista todistaa, ett? asia oli kasinon puolella eik? kasino hy?tynyt pelaajan menetyksest?.
Haluan kuvata tapaukseni mahdollisimman tarkasti:
1. Osallistuin Winfest-kasinon live-kasinopeleihin ja pelasin kahden k?den pokeria kokonaispanoksella 24 EUR. Olen ly?nyt vetoni ja kierros alkoi. P??sin molempien k?sien bonuspeleihin (x7 kpl) ja kun napsautin "call", se tarkoittaa, ett? olen pelannut t?t? k?tt?, ruuduni pys?htyi ja kierrosta ei arvioitu eik? vetojani ja voittojani hyvitetty. Heti t?m?n tapahtumisen j?lkeen otin yhteytt? live-kasinon live-tukeen ja he vahvistivat, ett? s??nt?jenvastaisuuksia oli ja he toimittivat minulle lippunumeron. (Katso liite).
2. Joitakin p?ivi? j?ljell?, otin yhteytt? live-chatiin winfestist? ja he kertoivat minulle, ett? he eiv?t tied? asiastani ollenkaan ja lipun numero on v??r? / he eiv?t k?yt? t?llaisia lippunumeroita ja sen on oltava sekoitus ja minun t?ytyy olet pelannut toisella kasinolla. Ajattelin vain: ok, kiinnostava tarina, kerro siit? minulle lis??. Mit? t??ll? tapahtuu? Sinulla on online-kasino etk? tied? omaa yrityst?si? Annoit asiakkaan pelaamaan live-kasinolla ja haluat selitt??, ettei t?ss? ole mit??n tapausta huolimatta siit?, ett? annan heille kuvakaappauksen keskustelusta live-chatin kanssa lippunumerolla.
3. Viel? useita p?ivi? l?hti ja l?hti, ja suutuin. Lopussa joku Winfestin live-chatista kertoi minulle, ett? he ottavat yhteytt? live-kasinoon saadakseen lis?tietoja tapauksestani.
4. Useiden viikkojen kuluttua he ilmoittivat minulle, ett? 24 euron panokseni palautettiin eik? uusia voittoja tule olemaan.
Joten anna minun kesytt?? asiani: pelasin, voitin, live-kasino toimi t?ydellisesti (kierrosta ei peruutettu) ja monien viikkojen j?lkeen he antavat minulle vastauksen?
Mielest?ni Winfestin pit?isi laskea voittoni mainitun live-kasinopelikierroksen mukaan ja maksaa minulle voittoni. Live-kasino ei peruuttanut nimetty? live-kasinokierrosta, joten kierros oli voimassa.
T?h?n p?iv??n asti Winfest ei tarjoa minulle riitt?v?? asiakastukea.
Hyv? Grillz520,
Kiitos valituksesi l?hett?misest?. Olen pahoillani kuulla huonosta kokemuksestasi. En ole kovin my?nteinen siit?, ett? voimme t?ss? auttaa sinua. T?m?n tilanteen voi aiheuttaa heikko Internet-yhteys, ja meid?n on melkein mahdotonta arvioida oikeudenmukaisesti, tapahtuiko ongelma sinun tai kasinon puolella.
Onko sinulla videotallennusta tai muuta todistetta voitosta n?ist? vedoista?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristína
Kiitos palautteestasi. Valitettavasti minulla on vain selitys live-kasinokeskustelusta.
Voin sulkea pois, ett? minulla oli Internet-ongelmia, koska:
a) live-kasinokuva / video jatkoi normaalia toimintaa.
b) vain soittovaihtoehdot eiv?t ilmestyneet. Jos minulla olisi ollut ongelmia Internetin kanssa, kaikki olisi pys?htynyt eik? vain osa. Voin my?s olla varma, ett? minulla ei ole ollut Internet-ongelmia. Koska pystyin jatkamaan normaalia peli? ennen ja j?lkeen.
c) Ilmoittaako live-kasinokeskustelu sinulle heti sen j?lkeen, ett? huomasit s??nt?jenvastaisuuksia. Jos minulla olisi Internet-ongelmia, en olisi n?hnyt s??nt?jenvastaisuuksia live-kasinolla, eik? niin? Tarkoitan, jos minulla olisi Internet-ongelmia, kasinolle se olisi kuin en olisi pelannut. Eik? sitten kasinon n?k?kulmasta olisi l?ytynyt virheit? tai v??rink?yt?ksi?, eik??
d) Onko kasinolla varmasti videomateriaalia?
Paljon kiitoksia avustasi. Olen todella kiitollinen!
Olen pahoillani, Grillz520, mutta emme voi tehd? tapausta yksinomaan kuvauksesi perusteella ja etenk??n ilman mit??n todisteita. Tarkistin kasinon ehdot ja l?ysin t?m?n:
"11.3 Winfest tarjoaa ohjelmistoa verkkosivustolla" sellaisenaan "ilman mink??nlaisia takuita tai takeita. Winfest ei ole vastuussa mist??n menetyksist? ja vahingoista, joiden v?itet??n aiheutuneen virheist? verkkosivuston ohjelmistoissa. kaikista ohjelmistovirheist? tai pelivirheist? (kesken mennyt tai keskeytetty peli, kuten vuoden 2004 et?pelim??r?yksiss? s??det??n, oikeudellinen huomautus 176), Winfest palauttaa kaikki varat, jotka pelaaja on k?ytt?nyt kyseisen pelin pelaamiseen, jotta kaikki osapuolet, joihin asia suoraan vaikuttaa, l?yt?v?t itsens? samassa asemassa ennen pelin aloittamista. "
T?ss? tapauksessa kasino eteni oikein ja k?ytt?ehtojensa mukaisesti, ja valitettavasti emme voi tehd? mit??n t?ss? tilanteessa. Jos voin auttaa jotain muuta, ota rohkeasti yhteytt? minuun, muuten minun on pakko hyl?t? t?m? valitus.
".... korvaa Winfestille kaikki varat, joita pelaaja on k?ytt?nyt kyseisen pelin pelaamiseen, jotta kaikki osapuolet, joihin asia suoraan vaikuttaa, ovat samassa asemassa ennen pelin alkua ..."
Mutta se ei ollut minun tapaukseni. Peli? ei luovuttu eik? kaikkia, joihin asia suoraan vaikuttaa, ei asetettu samaan asemaan.
Erikoisuus on, ett? olet tekemisiss? Live Casinon kanssa ja kaikki muut pelaajat ovat saaneet voittonsa t?lt? kierrokselta ??
Grillz520, keskustelimme tapauksesta tiimimme kanssa. Olemme tulleet johtop??t?kseen, ett? ei ole mahdollista osoittaa, oliko ongelma sinun tai kasinon puolella. Lis?ksi vain muut pelaajat saivat etua h?vi?si eik? kasino, joten emme voi t?ss? tapauksessa rangaista kasinoa, varsinkaan kun n?m? vedot palautettiin sinulle eik? voitoista ole n?ytt??.
Valitettavasti emme voi n?iss? olosuhteissa auttaa sinua ja p??timme hyl?t? valituksen. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua t?ss?, mutta ?l? ep?r?i ottaa meihin yhteytt? jatkossa, jos sinulla on ongelmia t?m?n tai muun kasinon kanssa ja yrit?mme parhaamme mukaan auttaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden ty?ntekij?ille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita k?yt?nt?j?, parantaa pelaajakokemusta ja edist?? reiluja rahapelej?.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkuj?rjestelm?, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat est?? p??syns? kaikkiin rahapeleihin netiss?.
Alusta, joka on luotu esittelem??n kaikkea sit?, mit? teemme, jotta visio turvallisemmasta ja l?pin?kyv?mm?st? nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksi? ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyv? ja odota. Jos k?yt?t mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
