Igra? iz Njema?ke ?ali se ?to mu se dobitci ne pripisuju nakon ?to je do?ivio tehni?ke pote?ko?e. Odbili smo ovaj slu?aj jer nije mogu?e dokazati da je problem bio na strani kazina i da kazino nije stekao prednost zbog gubitka igra?a.
?elim svoj slu?aj opisati ?to preciznije:
1. Sudjelovao sam u casino igrama Winfest casina u?ivo i igrao poker u dvije ruke sa ukupnom opkladom od 24 EUR. Ulo?io sam oklade i runda je zapo?ela. Dobio sam na obje ruke bonus igre (x7 svaka) i nakon ?to sam kliknuo na "call", to zna?i da sam igrao ovu ruku, moj ekran se zaustavio i runda nije bila procijenjena i moje oklade i dobici nisu pripisani. Odmah nakon ?to se to dogodilo, kontaktirao sam podr?ku u?ivo kazinoa i potvrdili su da postoje neke nepravilnosti i dostavili su mi kartu br. (vidi prilog).
2. Preostalo je nekoliko dana, kontaktirao sam chat u?ivo winfesta i rekli su mi da uop?e ne znaju za moj problem i da je broj karte pogre?an / ne koriste takve brojeve karata i to mora biti mije?anje i moram su igrali u drugom kazinu. Samo sam pomislio: ok, zanimljiva pri?a, reci mi vi?e o tome. ?ta se ovde de?ava? Vodi? mre?ni kazino i ne zna? za svoj posao? Pu?tate kupca da igra u kazinu u?ivo i ?elite objasniti da ovdje nema slu?aja, iako im pru?am snimak zaslona razgovora s chatom u?ivo s ulaznicom br.
3. Ostalo je i ostalo jo? nekoliko dana i razljutio sam se. Na kraju, neko iz chat-a u?ivo Winfesta rekao mi je da ?e kontaktirati kazino u?ivo da bi dobio vi?e informacija o mom slu?aju.
4. Nakon nekoliko tjedana obavijestili su me da su mi vra?ene oklade od 24 EUR i da ne?e biti dodatnih dobitaka.
Dakle, dopustite mi da izdvojim svoj problem: igrao sam, pobijedio, kazino u?ivo je radio savr?eno (runda nije otkazana) i nakon puno tjedana daju mi takav odgovor?
Mislim da bi Winfest trebao izra?unati moj dobitak prema spomenutom krugu casino igara i isplatiti mi dobitak. Imenovani kazino u?ivo nije otkazan od strane casina u?ivo pa je runda bila va?e?a.
Do danas mi Winfest ne nudi adekvatnu korisni?ku podr?ku.
Dragi Grillz520,
Zahvaljujemo na podno?enju ?albe. ?ao mi je zbog va?eg lo?eg iskustva. Nisam ba? siguran da je ovo ne?to u ?emu bismo vam mogli pomo?i. Ovu situaciju je mogla uzrokovati slaba internetska veza i gotovo nam je nemogu?e po?teno procijeniti je li problem nastao na va?oj strani ili na strani kazina.
Imate li video zapis ili bilo koji drugi dokaz da ste pobijedili na tim okladama?
Radujem se va?em javljanju.
Srda?an pozdrav,
Kristína
Hvala vam na povratnim informacijama. Na?alost, imam samo obja?njenje chat casinoa u?ivo.
Mogu isklju?iti da sam imao problema s internetom jer:
a) casino slika / video u ?ivo nastavili su normalno funkcionirati.
b) nisu se pojavile samo opcije za igranje. Da sam imao problema s internetom, sve bi stalo, a ne samo dio. Tako?e, mogu biti siguran da nisam imao problema s Internetom. Jer sam mogao nastaviti normalno igrati prije i poslije.
c) Da li vas je chat casino u?ivo odmah nakon toga obavijestio da ste primijetili nepravilnosti. Da imam problema s internetom, ne bih vidio nepravilnosti u kazinu u?ivo, zar ne? Mislim, da imam problema s internetom, za kazino bi bilo kao da nisam igrao. A tada sa stanovi?ta kasina ne bi bile prona?ene gre?ke ili nepravilnosti, zar ne?
d) Sigurno da kazino ima video snimke?
Veliko hvala na va?oj pomo?i. Zaista cijenim!
?ao mi je, Grillz520, ali ne mo?emo iznijeti slu?aj samo na osnovu va?eg opisa, posebno bez bilo kakvih dodatnih dokaza. Provjerio sam op?e uvjete poslovanja casina i otkrio ovo:
"11.3 Winfest nudi softver na web lokaciji" takav kakav je "bez ikakvih garancija ili uvjeravanja. Winfest ne snosi odgovornost za bilo kakve gubitke i ?tete za koje se tvrdi da su prouzrokovane bilo kakvim gre?kama u softveru na web mjestu. U slu?aju bilo kakva softverska gre?ka ili gre?ka u igri (poba?ena ili prekinuta igra kako je predvi?eno Propisima o daljinskim igrama iz 2004. godine, Pravna obavijest 176), Winfest ?e vratiti sva sredstva koja je igra? koristio za igranje odre?ene igre, tako da ?e se sve direktno pogo?ene strane na?i u istoj poziciji prije po?etka igre. "
U ovom slu?aju casino je postupio ispravno i u skladu s njihovim T&C-ima i, na?alost, u ovoj situaciji ne mo?emo ni?ta u?initi. Ako vam jo? ne?to mogu pomo?i, nemojte se ustru?avati kontaktirati me jer ?u u protivnom biti prisiljen odbiti ovu ?albu.
".... nadokna?uje Winfestu sva sredstva koja je igra? koristio za igranje odre?ene igre, tako da se sve direktno pogo?ene strane na?u u istoj poziciji prije po?etka igre ...."
Ali to nije bio moj slu?aj. Igra nije napu?tena i svi oni koji su bili izravno pogo?eni nisu stavljeni u isti polo?aj.
Posebnost je u tome ?to imate posla s Live Casinom, a svi ostali igra?i su dobili dobitak iz ovog kruga ??
Grillz520, razgovarali smo o ovom slu?aju s na?im timom. Do?li smo do zaklju?ka da nije mogu?e dokazati je li problem bio na va?oj strani ili na strani kazina. Uz to, samo su drugi igra?i ostvarili prednost zbog va?eg gubitka, a ne i kazino, tako da u ovom slu?aju ne mo?emo kazniti kazino, posebno kada su vam te oklade vra?ene i nema dokaza o dobicima.
Na?alost, u ovim okolnostima ne mo?emo vam pomo?i i odlu?ili smo odbiti ovu ?albu. ?ao nam je ?to vam nismo mogli pomo?i s ovim, ali nemojte se ustru?avati kontaktirati nas u budu?nosti ako nai?ete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ?emo se potruditi da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
