Spelaren fr?n Tyskland klagar ?ver att hans vinster inte krediteras efter att han har haft tekniska sv?righeter. Vi avvisade detta fall eftersom det inte g?r att bevisa att fr?gan var p? kasinots sida och kasinot inte fick n?gon f?rdel av spelarens f?rlust.
Jag vill beskriva mitt fall s? exakt som m?jligt:
1. Jag deltog i de live kasinospelen p? Winfest casino och spelade en runda med tv?hands poker med en total insats p? 24 EUR. Jag har lagt mina satsningar och omg?ngen b?rjade. Jag fick p? b?da h?nderna bonusspel (x7 vardera) och efter att jag klickat p? "call" betyder det att jag har spelat den h?r handen, min sk?rm stoppades och omg?ngen utv?rderades inte och mina insatser och vinster krediterades inte. Direkt efter att detta intr?ffade kontaktade jag live-supporten fr?n live-kasinot och de bekr?ftade att det fanns n?gra oegentligheter och de gav mig ett biljettnummer. (se bifogat).
2. N?gra dagar kvar kontaktade jag live-chatten fr?n winfest och de sa till mig att de inte vet om mitt problem alls och att biljettnumret ?r fel / de anv?nder inte s?dana biljettnummer och det m?ste vara en blandning och jag m?ste har spelat i ett annat kasino. Jag t?nkte bara: ok, intressant historia, ber?tta mer om den. Vad h?nder h?r? Du driver ett online casino och vet inte om ditt eget f?retag? Du l?ter kunden spela p? live casino och vill f?rklara att det inte finns n?got fall h?r trots att jag ger dem en sk?rmdump av konversationen med livechatt med biljett nr.
3. Flera dagar kvar och kvar och jag blev arg. I slutet ber?ttade n?gon fr?n Winchests livechatt att de kommer att kontakta live casino f?r att f? mer information om mitt fall.
4. Efter flera veckor meddelade de mig att mina insatser p? 24 EUR returnerades och att det inte kommer att finnas n?gra ytterligare vinster.
S? l?t mig summera mitt nummer: Jag spelade, jag vann, live casino fungerade perfekt (rundan avbr?ts inte) och efter m?nga veckor ger de mig ett s?dant svar?
Jag tycker att Winfest ska ber?kna mina vinster enligt den n?mnda livecasinospelet och betala ut mina vinster. Den namngivna livecasinoomg?ngen avbr?ts inte av livecasino s? omg?ngen var giltig.
Fram till idag erbjuder Winfest mig inte tillr?cklig kundsupport.
K?ra Grillz520,
Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din d?liga upplevelse. Jag ?r inte s?rskilt positiv till att det h?r ?r n?got vi kan hj?lpa dig med. Denna situation kan ha orsakats av svag internetanslutning och det ?r n?stan om?jligt f?r oss att r?ttvist utv?rdera om problemet uppstod p? din eller kasinots sida.
Har du n?gon videoinspelning eller n?got annat bevis p? att du har vunnit dessa spel?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristína
Tack f?r ?terkopplingen. Tyv?rr har jag bara f?rklaringen till livecasinochatten.
Jag kan utesluta att jag hade internetproblem eftersom:
a) live casinobilden / videon fortsatte att fungera normalt.
b) endast alternativen f?r att spela visas inte. Om jag hade haft problem med internet hade allt slutat och inte bara en del. Jag kan ocks? vara s?ker p? att jag inte har haft n?gra internetproblem. Eftersom jag kunde forts?tta spela normalt f?re och efter.
c) Informerade live-chatten direkt efter?t att du m?rkte oegentligheter. Om jag hade internetproblem, skulle jag inte ha sett n?gra oegentligheter p? live kasinot, eller hur? Jag menar, om jag hade internetproblem skulle det vara som om jag inte hade spelat f?r kasinot. Och d? skulle inga fel eller oegentligheter ha hittats ur kasinot, eller hur?
d) Visst har kasinot videofilmer?
Tack s? mycket f?r hj?lpen. Jag uppskattar det verkligen!
Jag ?r mycket ledsen, Grillz520, men vi kan inte g?ra ett ?rende enbart baserat p? din beskrivning och s?rskilt utan n?gra bevis som st?djer det. Jag kollade casinots villkor och jag hittade detta:
"11.3 Winfest erbjuder programvaran p? webbplatsen" som den ?r "utan n?gra garantier eller garantier alls. Winfest ansvarar inte f?r f?rluster och skador som p?st?s ha orsakats av fel i programvaran p? webbplatsen. I h?ndelse av n?got programvarufel eller spelfel (felaktigt eller avbrutet spel enligt reglerna f?r fj?rrspel 2004, juridisk anm?lan 176), Winfest kommer att ?terbetala alla medel som spelaren anv?nder f?r att spela just det spelet s? att alla ber?rda parter kommer att befinna sig i samma position innan spelet p?b?rjas. "
I det h?r fallet fortsatte kasinot korrekt och i enlighet med deras villkor och tyv?rr finns det inget vi kan g?ra i den h?r situationen. Om det finns n?got annat jag kan hj?lpa dig med, tveka inte att kontakta mig, annars tvingas jag avvisa detta klagom?l.
".... ers?tter Winfest f?r alla medel som spelaren anv?nder f?r att spela respektive spel, s? att alla ber?rda parter befinner sig i samma position f?re spelets b?rjan ..."
Men det var inte mitt fall. Spelet ?vergavs inte och alla de direkt ber?rda placerades inte i samma position.
Specialiteten ?r att du har att g?ra med Live Casino och alla andra spelare har f?tt sina vinster fr?n den h?r omg?ngen ??
Grillz520, vi diskuterade detta fall med v?rt team. Vi har kommit till en slutsats att det inte g?r att bevisa om problemet var p? din eller kasinots sida. Dessutom fick bara andra spelare en f?rdel fr?n din f?rlust och inte kasinot, s? vi kan inte straffa kasinot i det h?r fallet, speciellt n?r dessa satsningar ?terl?mnades till dig och det inte finns n?gra bevis f?r vinster.
Tyv?rr kan vi inte hj?lpa dig under dessa omst?ndigheter och vi beslutade att avvisa detta klagom?l. Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med den h?r, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino och vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa till.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
