Igra? iz Argentine ima pote?ko?a da podigne svoj dobitak od 80 USD. Nakon ?to ispuni uslove za kla?enje, kazino tra?i dokumente. Me?utim, njihov tim za podr?ku ne odgovara na upite igra?a. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu ?albu kao neopravdanu.
Deponovao sam 80 USD i kladio se po?to je kazino odredio da morate da ulo?ite ceo iznos depozita pre povla?enja. Sada nakon ?to sam se opkladio i pobedio, kazino mi ne?e dati mojih 80 USD dobitaka. Tra?e dokumentaciju, ali kada kontaktiram tim za podr?ku, ne dobijam odgovor. U su?tini su mi ukrali novac. Nisam koristio nikakve bonuse; ovo je moj novac i jednostavno ?elim da ga podignem. To je sve.
Po?tovani nordmigue2022,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Imajte na umu da je KIC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini na?in na koji kockarske ustanove mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne shvata KIC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljni proces.
Da li ste obave?teni ?ta konkretno predstavlja problem u verifikaciji va?eg naloga? Mo?ete li da nam ka?ete pre koliko dana ste zatra?ili povla?enje i zapo?eli verifikaciju naloga?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Ju?e sam ih kontaktirao, tra?ili su mi fotografiju li?ne karte, poslao sam im je i nisu prihvatili. Oni koriste izgovor da fotografija nije veli?ine ekrana mobilnog telefona, po?aljem im drugu sliku i ka?u mi da je te?a od 1mb kada je te?ka 70kb, po?aljem im drugu sliku i oni mi ka?u isto i iznova. Slike su jasne, te?e manje od 1 kb i snimljene su na celom ekranu mojom kamerom, i dalje je odbijaju, pravdaju se ?to me nisu verifikovali i ?to su mi isplatili novac.
Jo? ?ekam re?enje od 1kbet i za sada me ni?ta nisu pitali, niti se odazivaju na live chat. Poku?avam da verifikujem nalog sa tra?enim dokumentima, ali nemam nikakav odgovor od 1kbet. Smatraju me za budalu i ne odgovaraju na ?askanje u?ivo, pored ukradenih 80 USD.
Ve? sam predao tra?ena dokumenta, ne daju mi da menjam podatke o nalogu, poku?avam da pristupim svom nalogu 3 dana, ju?e sam uspeo da mu pristupim i saznao sam da je neko koristio moj nalog i uneo podatke to nije moje. Ve? sam poslao zahtev za izmenu mojih podataka, tako?e sam ve? poslao tra?ene fotografije i jo? uvek nisam dobio nikakav odgovor od odeljenja za bezbednost 1kbet, a nisam dobio ni odgovore od podr?ke. Jo? ?ekam da mi odgovore i daju re?enje, ve? sam ju?e poslao podatke koji mi odgovaraju. Zahtevao sam da promenim informacije o svom nalogu po?to je osoba koja je pristupila i unela svoje podatke tako?e imala pristup mojoj e-po?ti i nekoliko aplikacija na mom mobilnom ure?aju. ?ekam da mi odgovore i ka?u da li su podaci koje sam poslao ta?ni ili treba da po?aljem i druge podatke pored tra?enih. Jo? uvek mi nisu odgovorili. Ostajem na raspolaganju i ?ekam va? odgovor.
Tra?ili su od mene li?ne podatke da mogu da promenim podatke na profilu, po?to ne mogu da verifikujem svoj nalog jer su podaci koji su registrovani neta?ni. Druga osoba je unela svoje podatke tako ?to je pristupila mom nalogu na neprikladan na?in. Moj nalog je ukraden, ?elim da promenim podatke, ali podr?ka odbija. Tra?ili su od mene selfi fotografiju sa li?nim dokumentom i mojim ure?ajem u ruci koji pokazuje moj Gmail nalog, nisu mi odgovorili, kontaktirao sam podr?ku i rekli su mi da treba da po?aljem fotografije li?ne karte sa podacima koji se pojavljuju u profil, ve? sam im rekao da sam tra?io promenu i poslao sam im ono ?to su tra?ili da promene podatke o mom profilu, ali sada nisu svesni i ponovo me tra?e fotografije li?ne karte koja odgovara neta?nim podacima koje je osoba unela koji je ukrao moj nalog. Treba mi pomo?, samo ?elim da vratim svoj novac, ali 1kbet ne ?eli da menja moje podatke da bih mogao da verifikujem svoj nalog. Ne znam ?ta drugo da radim. Uvek odgovaraju isto i ne poma?u mi. Prvo mi ka?u da ako ?e da menjaju podatke na mom profilu, ja im po?aljem podatke i sada ih ne menjaju i tra?e od mene fotografije li?ne karte koje nemam.
Po?to ne odobravaju moje poruke, jo? uvek ?ekam da 1kbet odgovori na podatke koje sam im poslao i jo? ni?ta
Hvala, nordmigue2022, na poja?njenju. Samo da rezimiramo, otvorili ste svoj kazino nalog i nakon toga otkrili da je neko manipulisao va?im li?nim podacima. Ovaj neovla??eni pristup pro?irio se izvan va?eg kazino naloga i obuhvatio je druge mobilne aplikacije i va? nalog e-po?te, da li je to ta?no? Imajte na umu da izmena registrovanih informacija na va?em kazino nalogu mo?e biti prili?no izazovna i, uz svo du?no po?tovanje, ova situacija deluje pomalo neverovatno. Da li ste sigurni da ste u po?etku uneli ispravne li?ne podatke prilikom kreiranja svog kazino naloga? Mo?ete li da navedete neslaganja u va?im li?nim podacima koja trenutno imate? Da li ste od kazina dobili neke konkretne detalje u vezi sa ovim pitanjem?
Zdravo, da, pristupili su ne samo mom 1kbet nalogu, ve? su pristupili i mojoj li?noj e-po?ti i drugim mobilnim aplikacijama. Samo informacije o broju telefona su ta?ne koje unesete prilikom registracije. Ostalo nisu moji li?ni podaci. Drposits radim sam. Ostale podatke nisam uneo, uneo ih je onaj ko je napao moj nalog i ostale podatke sa mog telefona. Zahtevao sam da promenim svoje podatke, a oni ne ?ele da mi pomognu da ih promenim da bih verifikovao svoj nalog.
Kazino mi nije dao nikakve detalje, tra?ili su fotografije sa li?nom kartom u ruci i mobilnim ure?ajem na kojem se videlo da komuniciram sa njima, poslao sam im fotografiju, tra?ili su od mene fotografije mog binance naloga sa kojim sam deponovao, poslao sam i posle toga mi vi?e nisu odgovorili. Ponovo sam im pisao i rekli su mi da im po?aljem dokumente povezane sa mojim profilom i nisu menjali podatke profila, odnosno tra?ili su od mene dokumente osobe koja mi je hakovala nalog i ure?aj. 1kbet ide okolo i ne re?ava nikakav problem, nema politike za ovakve slu?ajeve (kradu vam podatke za pristup nalogu i rade ?ta ho?e) peru ruke govore?i da je korisnik kriv, a ja nisam kriv po?to nikome nisam dao pristup. Nisam podelio nikakvu e-po?tu, korisni?ko ime ili lozinku za svoj nalog. Sada sam prema 1kbet-u ja kriv ?to je zlonamerna osoba hakovala moj ure?aj i sa njim sve moje naloge i aplikacije.
Na?alost, mi se ne bavimo pitanjima vezanim za sajber kriminal. Ako je va?a imovina ukradena i kasnije zloupotrebljena, ovo spada u nadle?nost policije i va?e banke, a ne posrednika poput nas. Priznajte da nam nedostaju zakonska ovla??enja i resursi za sprovo?enje istrage ili krivi?no gonjenje potencijalnih krivaca. Na?a perspektiva je da odgovornost za ovaj zlo?in le?i na pojedincu koji ga je po?inio, a ne na kazinu.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ?u biti prinu?en da odbijem va?u ?albu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od ve?e pomo?i. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Nadle?nost zaista pada na kazino, po?to ima politiku za?tite korisnika, za?titu fondova, ako nema nikakvu za?titu korisnika i nema za?titu od sajber kriminala, onda 1kbet nije bezbedan i daje? mu ocenu 6,5 kada ne bi trebalo da da? nije ?ak ni ocena jer ne pru?a sigurnost i za?titu korisniku. Video sam da nekoliko kazina ima ovu vrstu za?tite a 1kbet je nema ili je ima i ne ?eli da mi vrati novac. Novac koji je na mom ra?unu je moj, samo ?elim da mi dozvole da podignem svoj novac, ina?e bi 1kbet bio prevara a ne kladionica.
Neophodno je razumeti da ako je neko pristupio va?em kazino nalogu, to ukazuje na kompromis u va?im akreditivima za prijavu. Na?alost, odr?avanje sigurnosti va?e prijave je odgovornost igra?a, a ne kazina.
Voleo bih da mogu biti od ve?e pomo?i. ?ao mi je ?to nismo mogli da vam pomognemo da re?ite ovaj slu?aj, ali ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako nai?ete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budu?nosti. Iz gore navedenih razloga, sada ?u odbiti ovu ?albu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
