Spelaren fr?n Argentina har sv?rt att ta ut sina vinster p? 80 USD. Efter att ha uppfyllt satsningskraven ber casinot om dokument. Men deras supportteam svarar inte p? spelarens fr?gor. Efter en n?rmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagom?l som obefogat.
Jag satte in 80 USD och placerade vad eftersom kasinot f?reskrev att du m?ste satsa hela ins?ttningsbeloppet innan uttag. Nu efter att ha gjort min insats och vunnit, kommer inte kasinot att ge mig mina vinster p? 80 USD. De ber om dokumentation, men n?r jag kontaktar supportteamet f?r jag inget svar. De har i princip stulit mina pengar. Jag anv?nde inga bonusar; det h?r ?r mina pengar och jag vill helt enkelt ta ut dem. Det ?r allt.
B?sta nordmigue2022,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur m?nga dagar sedan du beg?rde ett uttag och p?b?rjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Ig?r kontaktade jag dem, de bad mig om ett foto p? min legitimation, jag skickade den till dem och de accepterade den inte. De anv?nder urs?kten att bilden inte ?r storleken p? mobiltelefonens sk?rm, jag skickar en annan bild till dem och de s?ger till mig att den v?ger mer ?n 1mb n?r den v?ger 70kb, jag skickar en annan bild till dem och de s?ger samma sak till mig. och om igen. Bilderna ?r tydliga, de v?ger mindre ?n 1kb och de ?r tagna i helsk?rm med min kamera, de avvisar det fortfarande, de kommer med urs?kter f?r att inte verifiera mig och betala mig mina pengar.
Jag v?ntar fortfarande p? en l?sning fr?n 1xbet och f?r tillf?llet har de inte fr?gat mig n?got, och de svarar inte heller p? livechatten. Jag f?rs?ker verifiera kontot med de beg?rda dokumenten men jag har inget svar fr?n 1xbet. De tar mig f?r en d?re och svarar inte p? livechatten, f?rutom de stulna 80 USD.
Jag har redan skickat in de beg?rda dokumenten, de l?ter mig inte ?ndra min kontoinformation, jag har f?rs?kt komma ?t mitt konto i 3 dagar, ig?r kunde jag komma ?t det och jag fick reda p? att n?gon hade anv?nt mitt konto och angett data det ?r inte mitt. Jag har redan skickat beg?ran om att ?ndra mina uppgifter, jag har ocks? redan skickat de beg?rda bilderna och jag har fortfarande inte f?tt n?got svar fr?n 1xbets s?kerhetsavdelning och jag har inte heller f?tt n?gra svar fr?n supporten. Jag v?ntar fortfarande p? att de ska svara och ge mig en l?sning, jag skickade redan ig?r uppgifterna som motsvarar mig. Jag beg?rde att f? ?ndra min kontoinformation eftersom personen som fick ?tkomst till och angav sin information ocks? hade tillg?ng till min e-post och flera applikationer p? min mobila enhet. Jag v?ntar p? att de ska svara och tala om f?r mig om uppgifterna jag skickade ?r korrekta eller om jag ska skicka andra uppgifter ut?ver de som efterfr?gas. De har fortfarande inte svarat mig. Jag f?rblir tillg?nglig och v?ntar p? ditt svar.
De bad mig om mina personuppgifter f?r att kunna ?ndra profildata, eftersom jag inte kan verifiera mitt konto eftersom uppgifterna som ?r registrerade ?r felaktiga. En annan person skrev in sina uppgifter genom att komma ?t mitt konto p? ol?mpliga s?tt. Mitt konto hade blivit stulet, jag vill ?ndra data men supporten v?grar. De hade bett mig om ett selfiefoto med mitt ID och min enhet i handen som visade mitt Gmail-konto, de svarade mig inte, jag kontaktade supporten och de sa till mig att jag skulle skicka foton av mitt ID med uppgifterna som visas i profilen, jag har redan sagt till dem att jag hade beg?rt ?ndringen och jag hade skickat dem vad de beg?rde f?r att ?ndra min profildata, men nu ?r de omedvetna och ber mig igen om foton av ID:t som ?verensst?mmer med de felaktiga uppgifterna som personen har angett som hade stulit mitt konto. Jag beh?ver hj?lp, jag vill bara f? tillbaka mina pengar men 1xbet vill inte ?ndra mina uppgifter s? att jag kan verifiera mitt konto. Jag vet inte vad jag ska g?ra mer. De svarar alltid likadant och hj?lper mig inte. F?rst s?ger de till mig att om de ska ?ndra min profilinformation s? skickar jag informationen till dem och nu ?ndrar de det inte och de ber mig om ID-bilder som jag inte har.
Eftersom de inte godk?nner mina meddelanden, v?ntar jag fortfarande p? att 1xbet ska svara p? uppgifterna jag skickade dem och fortfarande ingenting
Tack, nordmigue2022, f?r att du ger f?rtydliganden. Bara f?r att sammanfatta, ?ppnade du ditt kasinokonto och uppt?ckte sedan att n?gon hade manipulerat din personliga information. Denna obeh?riga ?tkomst str?ckte sig ut?ver ditt kasinokonto och omfattade andra mobilapplikationer och ditt e-postkonto, ?r det korrekt? V?nligen f?rst? att det kan vara ganska utmanande att ?ndra registrerad information p? ditt kasinokonto, och med all respekt verkar denna situation n?got osannolik. ?r du s?ker p? att du f?rst angav korrekt personlig information n?r du skapade ditt casinokonto? Kan du v?nligen ange avvikelserna i dina personliga uppgifter som du upplever f?r n?rvarande? Har du f?tt n?gon specifik information ang?ende denna fr?ga fr?n casinot?
Hej, ja, de har inte bara kommit ?t mitt 1xbet-konto, de har f?tt tillg?ng till min personliga e-post och andra mobilapplikationer. Endast telefonnummerinformationen ?r den korrekta som du anger vid registreringstillf?llet. Resten ?r inte mina personuppgifter. Avs?ttningarna g?rs av mig sj?lv. Jag skrev inte in den andra datan, den skrevs in av personen som attackerade mitt konto och annan data fr?n min telefon. Jag bad om att f? ?ndra mina uppgifter och de vill inte hj?lpa mig att ?ndra det f?r att verifiera mitt konto.
Kasinot gav mig inga detaljer, de bad mig om bilder med mitt ID i handen och den mobila enheten d?r det kunde ses att jag kommunicerar med dem, jag skickade dem fotot, de bad mig om bilder p? mitt binance-konto som jag deponerade med, de skickade jag och efter det svarade de mig inte igen. Jag skrev till dem igen och de sa ?t mig att skicka dem de dokument som ?r kopplade till min profil och de ?ndrade inte profildata, det vill s?ga de bad mig om dokumenten fr?n personen som hackade mitt konto och min enhet. 1xbet g?r runt och l?ser inga problem, det har inga policyer f?r s?dana h?r fall (de stj?l din konto?tkomstdata och g?r vad de vill) de tv?ttar h?nderna och s?ger att det ?r anv?ndarens fel, n?r jag inte var fel eftersom jag inte gav tillg?ng till n?gon. Jag har inte delat n?gon e-postadress, anv?ndarnamn eller l?senord f?r mitt konto. Nu enligt 1xbet ?r jag skyldig till att en illvillig person har hackat min enhet och med det alla mina konton och applikationer.
Tyv?rr hanterar vi inte ?renden relaterade till cyberbrott. Om dina ?godelar har stulits och sedan missbrukats faller detta under polisens och din banks jurisdiktion snarare ?n en medlare som oss. V?nligen erk?nn att vi saknar den juridiska auktoriteten och resurserna f?r att genomf?ra utredningar eller v?cka ?tal mot eventuella skyldiga. V?rt perspektiv ?r att ansvaret f?r detta brott ligger p? individen som beg?tt det, inte hos casinot.
Meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l som omotiverat. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
Jurisdiktionen faller p? kasinot, eftersom det har policyer f?r anv?ndarskydd, fondskydd, om det inte har n?got anv?ndarskydd och inget skydd mot cyberbrott ?r 1xbet inte s?kert och du ger det betyget 6,5 n?r du inte ska ge det inte ens ett betyg eftersom det inte ger s?kerhet och skydd f?r anv?ndaren. Jag har sett att flera casinon har den h?r typen av skydd och 1xbet har inte det eller har det och vill inte l?mna tillbaka mina pengar. Pengarna som finns p? mitt konto ?r mina, jag vill bara att de ska l?ta mig ta ut mina pengar, annars skulle 1xbet vara en bluff och inte ett vadh?llningshus.
Det ?r viktigt att f?rst? att om n?gon har kommit ?t ditt kasinokonto, indikerar det en kompromiss i dina inloggningsuppgifter. Tyv?rr ?r det spelarens ansvar att uppr?tth?lla s?kerheten f?r din inloggning, inte kasinots.
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet, men tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med n?got annat kasino i framtiden. Av ovann?mnda sk?l kommer jag nu att avsl? detta klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
