Igra? iz Norve?ke ima problema sa dovr?avanjem procesa video verifikacije za povla?enje. Poku?ao je da po?alje tra?eni video putem e-po?te, ali je dobio poruke o gre?ci. Kontaktirao je podr?ku i nakon nekoliko interakcija, oni i dalje nisu mogli da re?e problem i povla?enje je odlo?eno. Nakon na?e intervencije, uspeli smo da pomognemo igra?u da do?e do svog dobitka. Igra? je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. ?alba igra?a je uspe?no re?ena.
Zdravo
Igrao sam i pobedio u ovom kazinu.
Nisam imao problema, re?eno mi je da verifikujem i mogao sam da otpremim dokumente o identifikaciji i adresi.
Onda sam dobio imejl od [email protected] recite mi da u?itam video verifikaciju sa ID-om i papir sa informacijama i da ka?em informacije napisane naglas.
U redu, dosadno je, ali ja to ipak radim, pa sam napravio video i poku?ao da po?aljem na njihovu e-po?tu, ali sam dobio poruku o gre?ci koja ka?e da ili e-po?ta ne postoji ili da ne mogu da primaju e-po?tu.
Kontaktiram podr?ku i ka?em im ovo i oni ka?u da ni?ta nije u redu sa njihove strane i moram da obri?em ke?, uradim to i i dalje isti problem.
Pitam za?to ne mogu da postavim na svoj profil kao ?to bih mogao sa ID-om i adresom i nisam dobio nikakav odgovor o tome.
Pitam da li mogu da postavim u ?askanje i ka?u da ne mogu.
Tra?im od njih jo? jednu e-po?tu na koju mogu da po?alju video i u po?etku ne ?ele da mi daju drugu adresu e-po?te, ali nakon nekog vremena daju mi adresu [email protected] i ?aljem e-po?tu i nema poruke o gre?ci, pa im ka?em ovo i oni tvrde da nisu primili e-po?tu od mene.
Tra?im od njih da mi po?alju e-mail [email protected] a oni to ne ?ele da urade, veoma ?udno jer bi to dokazalo neke stvari.
Nakon dosta prolaska, ka?u da ?e mi kic depaprtment poslati jo? jednu e-po?tu i oni su odlu?ili da mi po?alju sa [email protected] e-mail i poku?ao sam da odgovorim na tu e-po?tu, ali ponovo poruku o gre?ci.
Tra?im od njih da mi po?alju e-mail [email protected] i u su?tini brzo odgovaraju da su dali kako da verifikuju i zatvaraju razgovor na meni.
Prili?no je o?igledno da ne ?ele da se ovo re?i jer bi u suprotnom mogli samo da snime video u prozoru za ?askanje ili da mi dopuste da ga otpremim na svoj 20bet nalog ili mi samo po?alju e-po?tu sa druge e-po?te koju su dali [email protected] .
Posla?u vam transkripte ?askanja i lako ?ete videti da ?inim sve ?to je u mojoj mo?i da im po?aljem ovaj video, ali oni ?ine sve ?to mogu da ga ne prime.
Dragi eiddmark,
Hvala vam puno ?to ste podneli ovu ?albu. Veoma mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem sa kazinom 20bets. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Mo?e li biti problema sa veli?inom videa? Da li ste mogli da kontaktirate KIC odeljenje kazina putem njihove e-po?te bez prilo?enih datoteka? Ako jeste, da li ste dobili istu poruku o gre?ci?
Molimo vas da prosledite sve relevantne komunikacije u vezi sa ovim pitanjem na [email protected] . Alternativno, mo?ete postaviti snimke ekrana ovde.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav
Veronika
Pa, poku?ao sam da po?aljem video na drugu e-po?tu i nije bilo problema. i tako?e poku?ao da po?alje e-po?tu na [email protected] bez videa i tako?e nije uspeo.
Ono ?to me je navelo da sumnjam da je istina to ?to ka?u jeste ?injenica da su odbili da mi po?alju mejl sa druge adrese e-po?te, jer bi to potvrdilo da je njihov mejl blokiran za primanje mejlova.
U redu, prosledi?u vam transkript ?askanja, kao i imejl koji mi je poslao i moje neuspele poku?aje da odgovorim
Veronika, da li si primila transkript ?askanja?
Hvala vam puno, eiddmark, ?to ste dali sve potrebne informacije. Sada ?u preneti va?u ?albu svom kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Ok, hvala.
Mo?da im mo?ete poslati i e-po?tu da vidite da li ?e se pojaviti ista poruka o gre?ci?
Dragi eiddmark,
Ja sam Michal i preuzeo sam va?u ?albu. Pregledao sam va? slu?aj i poku?a?u da po?aljem imejl podr?ci kazina da vidim da li radi.
?eleli bismo da pozovemo 20bets kazino da se pridru?i razgovoru.
Dragi kazino 20bets,
Da li ste na neki na?in zabranili odre?ene provajdere e-po?te? Da li su va?e zvani?ne adrese e-po?te [email protected] i [email protected] pode?ene da primaju jo? ve?e datoteke? (Video snimci su ?esto ve?i od 10MB ?to je uobi?ajena standardna veli?ina e-po?te ili priloga)
?ao mi je ?to sam potpuno propustio da postoji odgovor.
Dakle, da li ste uspeli da ih kontaktirate putem e-po?te ili tako?e dobijate automatsku poruku o gre?ci?
Dragi eiddmark,
Poslao sam e-po?tu i na [email protected] i [email protected] . Iako sam tako?e dobio obave?tenje o neuspe?noj isporuci sa [email protected] , tim za podr?ku kazina mi je odgovorio slede?e...
Da li ste od kazina primili novosti u vezi sa va?om verifikacijom?
Da, ju?e su mi poslali gotovinu ??
Hvala puno na pomo?i www.kpvfaw.com
Dragi eiddmark,
To je sjajna vest. Drago mi je da ?ujem da ste uspe?no primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac ?albe potvrdio da su sredstva uspe?no primljena, smatramo da je ova ?alba uspe?no re?ena. Sada ?emo ga zatvoriti kao ?re?eno" u na?em sistemu. ?eleo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustru?avajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao ?to znate, mi ne napla?ujemo na?e usluge, niti primamo napojnice. Me?utim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ?ete mo?da imati za pobolj?anje na?eg procesa re?avanja ?albi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Va?e povratne informacije mogu biti od pomo?i drugima koji razmi?ljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srda?an pozdrav,
Michal
www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
