Hej

Jag spelade och vann p? detta casino.

Hade inga problem och blev tillsagd att verifiera och kunde ladda upp ID- och adressdokument.

Sedan fick jag ett e-postmeddelande fr?n [email protected] ber?tta f?r mig att ladda upp en videoverifiering med id och ett papper med information om och ber?tta informationen skriven h?gt.

Okej, det ?r irriterande men jag g?r det ?nd?, s? jag g?r videon och f?rs?ker skicka till deras e-post men jag fick ett felmeddelande som s?ger att e-postmeddelandet inte finns eller att de inte kan ta emot e-postmeddelanden.

Jag kontaktar supporten och ber?ttar detta och de s?ger att inget ?r fel fr?n deras sida och jag m?ste rensa cachen, jag g?r det och fortfarande samma problem.

Jag fr?gar varf?r jag inte kan ladda upp i min profil som jag kunde med id och adress och fick inget svar om det.

Jag fr?gar om jag kan ladda upp i chatten och de s?ger att jag inte kan.

Jag ber dem om ett nytt e-postmeddelande att skicka videon till och f?rst vill de inte ge mig en annan e-postadress men efter lite fram och tillbaka ger de mig adressen [email protected] och jag skickar e-post och inget felmeddelande s? jag ber?ttar dem detta och de h?vdar att de inte har f?tt ett mejl fr?n mig.

Jag ber dem att skicka mig ett e-postmeddelande fr?n [email protected] och de vill inte g?ra det, v?ldigt konstigt eftersom det skulle bevisa n?gra saker.

Efter mycket fram och tillbaka s?ger de att kyc-avdelningen kommer att skicka ett nytt e-postmeddelande till mig och de v?ljer att skicka till mig fr?n [email protected] e-postmeddelandet och jag f?rs?kte svara p? det e-postmeddelandet men felmeddelandet igen.

Jag ber dem att skicka mig ett e-postmeddelande fr?n [email protected] och de svarar i princip snabbt att de har angett hur de ska verifiera och de st?nger chatten p? mig.

Det ?r ganska uppenbart att de inte vill f? det h?r l?st eftersom de annars bara kan ta videon i chattf?nstret eller l?ta mig ladda upp den p? mitt 20bets-konto eller bara skicka mig ett e-postmeddelande fr?n det andra e-postmeddelandet de gav [email protected].

Jag kommer att skicka chattavskrifterna till dig och du kommer l?tt att se att jag g?r allt i min makt f?r att skicka den h?r videon till dem, men de g?r allt de kan f?r att inte ta emot den.

K?ra eiddmark,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om ditt problem med 20bets Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r situationen helt.

Kan det vara n?got problem med storleken p? videon? Kunde du kontakta kasinots KYC-avdelning via deras e-post utan n?gra bifogade filer? Om s? ?r fallet, fick du samma felmeddelande?

Vidarebefordra all relevant kommunikation ang?ende det h?r problemet till [email protected]. Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Jag f?rs?kte skicka videon till min andra e-post och det var inga problem. och f?rs?kte ?ven skicka e-post till [email protected] utan video och misslyckades ocks?.

Det som fick mig att tvivla p? att det de s?ger ?r sant ?r det faktum att de v?grade att skicka mig ett e-postmeddelande fr?n en annan e-postadress, eftersom det skulle bekr?fta att deras e-post ?r blockerad fr?n att ta emot e-post.

Ok, jag kommer att vidarebefordra chattutskriften till dig och ?ven e-postmeddelandet som jag skickade och mina misslyckade f?rs?k att svara

Veronika fick du chattavskriften?

Tack s? mycket, eiddmark, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

OK tack.

Ni kanske ocks? kan skicka ett mail till dem f?r att se om samma felmeddelande kommer upp?

K?ra eiddmark,

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och jag ska f?rs?ka skicka ett mail till casinosupporten f?r att se om det fungerar.

Vi skulle vilja bjuda in 20bets Casino att delta i konversationen.

B?sta 20bets Casino,

?r vissa e-postleverant?rer f?rbjudna p? n?got s?tt av dig? ?r dina officiella e-postadresser [email protected] och [email protected] inst?llda p? att ta emot ?nnu st?rre filer? (Videor ?r ofta st?rre ?n 10 MB, vilket ?r den vanliga standardstorleken f?r e-post eller bilagor)

F?rl?t att jag helt missade att det fanns ett svar.

S? har du kunnat kontakta dem via e-post eller f?r du ocks? ett automatiskt misslyckandemeddelande?

K?ra eiddmark,

Jag har skickat ett mail till b?da [email protected] och [email protected] . Fast jag har ?ven f?tt ett misslyckat leveransmeddelande fr?n [email protected] casinosupportteamet har svarat mig f?ljande...

Fick du n?gon uppdatering fr?n casinot ang?ende din verifiering?

Ja de skickade kontanterna till mig ig?r ??

Tack s? mycket f?r hj?lpen www.kpvfaw.com

K?ra eiddmark,

Det ?r fantastiska nyheter. Jag ?r glad att h?ra att du har tagit emot dina vinster.

Eftersom klaganden bekr?ftade att medlen mottogs framg?ngsrikt anser vi att detta klagom?l har l?sts. Vi kommer nu att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Jag vill tacka b?da parter f?r deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

V?nliga h?lsningar,

Michal

www.kpvfaw.com