Igra? iz Gr?ke se registrovao u nekoliko kazina grupe, ali su mu uskratili bonuse. Pored toga, kazino je odlo?io proces njegove identifikacije za jedan mesec. Objasnili smo da kazina imaju pravo da uskrate bonuse i da proces Upoznaj svog klijenta (KIC) mo?e potrajati. Tako?e smo tra?ili dodatna poja?njenja i dokaze, ali igra? nije odgovorio, ?to je dovelo do odbijanja ?albe.
to je la?, cela grupa je iz kazina koje imaju. Napravio sam nalog u 3-4 kazina koje imaju i rekli su mi da odlukom uprave ne?u dobiti bonuse ni u jednom trenutku. Imam sve detalje. Tako?e sam hteo da uradim identifikaciju i odlo?ili su me 1 mesec sa izgovorima
Dragi Pakidis,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Imajte na umu da ne mo?emo da kaznimo kazino zbog toga ?to vam je oduzeo privilegiju da primate dalje bonuse. Kazina, generalno, imaju pravo da ograni?e ili ?ak zatvore ra?une igra?a ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Kazina nisu u obavezi da nagra?uju svoje igra?e bonusima i bonus privilegije mogu biti ograni?ene ili opozvane u bilo kom trenutku bez prethodnog obave?tenja.
?tavi?e, imajte na umu da je KIC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini na?in na koji kockarske ustanove mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces zavr?i.
Da li ste obave?teni ?ta konkretno predstavlja problem u verifikaciji va?eg naloga?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Kristina
Poslao sam dokumente koje ?ak ni moj ra?unovo?a nema, a oni ih i dalje nisu prihvatili, odgovori koje sam dobio su bili da i predugo su trajali. Tako?e sam rekao da ?elim samoisklju?ivanje u svim soft2bet kazinima i oni su odbili da to urade umesto mene, ?to je protivzakonito...
Hvala vam puno na odgovoru, Pakidis. Mo?ete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina na [email protected] ? Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Nemam snimak ekrana, bio je u ?askanju u?ivo i sada ne mogu da u?em u taj kazino, ve? samo u ostale soft2bet koje mi je normalno dozvoljeno, dok ne bi trebalo jer sam tra?io da me blokiraju sva ova kompanija posebno...
Mo?ete li, molim vas, pojasniti kako se soft2bet odnosi na ovaj kazino? Da li ste zahtevali samoisklju?ivanje direktno iz kazina 5Gringos? Da li sam dobro razumeo da vi?e nemate pristup svom 5Gringos Casino nalogu?
Napravio sam nalog u neon54 5gringos sporttuna iu jo? jednom ili dva i sva ova kazina su mi odgovorila da odlukom uprave nemate pravo na nikakav bonus i dobio sam isti odgovor od ovih kazina tako da je uprava ista
Na?alost, kazina mogu isklju?iti igra?e iz primanja bonusa i ne mo?emo ni?ta da uradimo. Nismo u poziciji da prisiljavamo kazina da daju bonuse, niti ih mo?emo kazniti za to.
Molim vas, javite mi ako mogu jo? ne?to da vam pomognem, ina?e ?u biti primoran da zatvorim ovu ?albu. Hvala na razumevanju.
Na?alost, igra? nije odgovorio na na?e poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogu?nosti da dalje istra?ujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu ?albu.
Igra? mo?e ponovo da otvori ovu ?albu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
