Spelaren fr?n Grekland hade registrerat sig p? flera av gruppens kasinon, men de hade nekat honom bonusar. Dessutom hade kasinot f?rsenat hans identifieringsvalideringsprocess med en m?nad. Vi f?rklarade att kasinon har r?tt att neka bonusar och att processen Know Your Customer (KYC) kan ta tid. Vi hade ocks? bett om ytterligare f?rtydliganden och bevis, men spelaren svarade inte, vilket ledde till att klagom?let avslogs.
det ?r en l?gn, hela gruppen ?r fr?n de kasinon de har. Jag har skapat ett konto i 3-4 casinon de har och de sa till mig att jag inte kommer att f? bonusar n?r som helst efter beslut fr?n ledningen. Jag har alla detaljer. Jag ville ocks? g?ra identifiering och de f?rsenade mig 1 m?nad med urs?kter
K?ra Paxidis,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att vi inte kan straffa kasinot f?r att ta bort ditt privilegium att ta emot ytterligare bonusar. Kasinon har i allm?nhet r?tt att begr?nsa eller till och med st?nga spelares konton om de misst?nker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kasinon ?r inte skyldiga att bel?na sina spelare med bonusar och bonusprivilegier kan begr?nsas eller ?terkallas n?r som helst utan ytterligare meddelande.
Dessutom, v?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Jag har skickat dokument som inte ens min revisor har och de har fortfarande inte accepterat dem, svaren jag fick var ja och de tog f?r l?ng tid. Jag sa ocks? att jag vill ha sj?lvuteslutning i alla soft2bet-kasinon och de v?grade att g?ra det ?t mig, vilket ?r olagligt...
Tack s? mycket f?r ditt svar, Paxidis. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Jag har inte sk?rmdumpen, den var i livechatten och nu kan jag inte komma in p? det casinot, men bara i de andra soft2bet-spelen ?r jag till?ten normalt, medan jag inte borde vara det eftersom jag bad om att bli blockerad fr?n allt detta f?retag i synnerhet...
Kan du v?nligen f?rtydliga hur soft2bet relaterar till detta casino? Beg?rde du sj?lvuteslutning direkt fr?n 5Gringos Casino? F?rst?r jag r?tt att du inte l?ngre har tillg?ng till ditt 5Gringos Casino-konto?
Jag har skapat ett konto i neon54 5gringos sporttuna och i ett eller tv? till och alla dessa casinon svarade mig att du genom beslut av ledningen inte har r?tt till n?gon bonus och jag fick samma svar fr?n dessa casinon s? ledningen ?r densamma
Tyv?rr kan kasinon utesluta spelare fr?n att ta emot bonusar och det finns inget vi kan g?ra. Vi ?r inte i en position att tvinga kasinon att ge bonusar, och vi kan inte heller straffa dem f?r det.
Sn?lla, l?t mig veta om det finns n?got mer jag kan hj?lpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagom?l. Tack f?r att du f?rst?r.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
