Hello,

I won €500 at the online 5Gringo Casino.

The deposit was on June 30, 2022 (8:18 p.m., Germany time) in the amount of €55.

The deposit was made with Sofort Banking.

debit from my bank account.

1.that was my own money what i deposited

2. this was not bonus money from the casino

3.this was not a winning from a bonus

On 7/1/22 (3:22 p.m., Germany time), I made the payment (maximum amount) of €500.

On 07/01/2022 (15:22) I received an email from Casino 5Gringo that my withdrawal request of €500 is being processed.

In the live chat they wrote to me that the money will be on my specified bank account in a few days.

The live chat support does not give me any further information.

Further communication only took place via the emails with the 5Gringo support ([email protected]), with the support staff Joan and Nina

After 7 days (7/7/22) this payout of €500 is still PENDING in my casino profile.

When I asked the 5Gringo support ( [email protected] ), they could not give me a concrete answer as to when the payment / transfer to my account will take place.

It only says that the payout is "planned" , but support cannot (or does not want to) give me a date.

I don't know when the payout will actually take place and when I will actually receive the €500 prize.

In July 2022 ?

Or only in August 2022?

Or later ?

It just means

-We are very sorry that you have to wait so long

-I'm sorry you experienced a delay

-Please have a little patience

Casino 5Gringo is delaying the payout without giving a reason.

It just means that payment was delayed.

5Gringo has no explanation for this.

5Gringo cannot give me a payment date.

Casino 5Gringo has not yet requested further proof of identity.

1.my email address is verified

2. my telephone number (mobile number) is verified

3. Personal data (full name, address, country (Germany), date of birth, cell phone number, and email address, I have given truthfully

4.I gave my bank details when I requested the payment.

The payment should be made to the bank account where I made the deposit.

5. I didn't cancel any payment either!

6.this is also my only account with 5Gringo.

There is no second account.

There is no other account with 5Gringo via my IP address and registration address.

My family (same IP, same address) don't play at 5Gringo either (I know that 100% tig).

I uploaded files here

1.Email from 5Gringo on 07/01/2022 (withdrawal request)

2nd email from this support employee Nina

3. Proof of deposit of €55, on 06/30/2022 and request for withdrawal of €500 on 07/01/2022

I hope for help here!

Thanks !

Ricki

Hallo,

ich habe im Online 5Gringo Casino 500€ gewonnen.

Die Einzahlung war am 30.06.2022 (20:18 Uhr, Deutschland Zeit) in H?he von 55 € .

Die Einzahlung erfolgte mit Sofort Banking.

Abbuchung von meinem Bankkonto.

1.das war mein eigenes Geld, was ich eingezahlt habe

2. das war kein Bonusgeld vom Casino

3.das war kein Gewinn aus einem Bonus

Am 01.07.22 (15:22 Uhr, Deutschland Zeit) , habe ich die Auszahlung (Maximumbetrag) von 500 € vorgenommen.

Am 01.07.2022 (15:22 Uhr) habe ich vom Casino 5Gringo eine Email erhalten, dass meine Auszahlungsanforderung von 500 € in Bearbeitung ist.

Im Live-Chat hat man mir geschrieben, dass das Geld in wenigen Tagen auf mein angegebenes Bankkonto drauf sein wird.

Weitere Auskünfte erteilt mir der Live-Chat Support nicht.

Weitere Kommunikation erfolgte nur über die Emails, mit dem 5Gringo-Support ([email protected]), mit den Support Mitarbeitern Joan und Nina

Nach 7 Tagen (07.07.22) steht in meinem Casino Profil diese Auszahlung von 500 € immer noch auf AUSSTEHEND.

Auf Nachfrage beim Support 5Gringo ( [email protected] ) kann man mir keine konkrete Antwort darauf geben, wann die Auszahlung / überweisung auf mein Konto stattfinden wird.

Es hei?t nur, die Auszahlung "ist geplant", aber ein Datum kann (oder will) mir der Support nicht nennen.

Ich wei? nicht, wann die Auszahlung tats?chlich stattfinden wird und wann ich den Gewinn von 500 € tats?chlich erhalten werde.

Im Juli 2022 ?

Oder erst im Ausgust 2022 ?

Oder sp?ter ?

Es hei?t immer nur

-Es tut uns sehr Leid, dass Sie so lange warten müssen

-Es tut mir Leid, dass es bei Ihnen zu Verz?gerungen gekommen ist

-Bitte haben Sie noch etwas Geduld

Die Auszahlung wird vom Casino 5Gringo hinausgez?gert, ohne Begründung.

Es hei?t nur, dass sich Auszahhlung verz?gert hat.

Eine Erkl?rung hat 5Gringo nicht dafür.

Ein Auszahlungsdatum kann 5Gringo mir nicht nennen.

Einen weiteren Inditit?tsnachweis hat das Casino 5Gringo bis heute nicht angefordert.

1.meine Email Adresse ist verifiziert

2.meine Telefon Nr (Handy Nr) ist verifiziert

3.pers?nliche Daten (vollst?ndiger Name, Adresse, Land (Deutschland), Geburtsdatum, Handy Nr., und Email Adresse, habe ich wahrheitsgem?? angegeben

4.meine Bankdaten habe ich bei der Auszahlungsanforderung angegeben.

Die Auszahlung soll auf das Bankkonto erfolgen, wo ich auch die Einzahlung vorgenommen habe.

5. ich habe auch keine Auszahlung storniert !

6.das ist auch mein einziges Konto bei 5Gringo.

Es gibt kein zweites Konto.

über meine IP Adresse und Meldeadresse gibt es auch kein anderes Konto, bei 5Gringo.

Meine Familie (gleiche IP, gleiche Adresse) spielen auch nicht bei 5Gringo (das wei? ich 100% -tig ).

Dateien habe ich hier hochgeladen

1.Email von 5Gringo am 01.07.2022 (Auszahlungsanforderung)

2.Email von dieser Support Mitarbeiterin Nina

3.Einzahlungsnachweis von 55 € , am 30.06.2022 und Auszahlunganforderung von 500 € am 01.07.2022

Ich hoffe hier auf Hilfe !

Danke !

Ricki

Dear Ricki,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Petronela

Hello,

I have now received the money and my complaint here can be closed.

Thanks for the help.

Greetings Ricki

Hallo,

ich habe jetzt das Geld erhalten und meine Beschwerde hier kann geschlossen werden.

Danke, für die Hilfe.

Gru? Ricki

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ricki, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

www.kpvfaw.com