Spelaren fr?n Tyskland har beg?rt ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagom?l. Tyv?rr har inga vinster tagits emot ?nnu. Spelarens klagom?l har l?sts framg?ngsrikt.
Automatiskt ?versatt:
5Gringos Casino - Spelarens uttag har f?rsenats.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 500 €
5Gringos Casino
S?kerhetsindex:H?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
8.7
5Gringos Casino har ett s?kerhetsindex p? 8,7, vilket g?r det till ett s?kert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Jag vann €500 p? online 5Gringo Casino.
Ins?ttningen gjordes den 30 juni 2022 (20:18, tysk tid) till ett belopp av 55 €.
Ins?ttningen gjordes hos Sofort Banking.
debitera fr?n mitt bankkonto.
1.det var mina egna pengar som jag satte in
2. detta var inte bonuspengar fr?n casinot
3.Detta var inte en vinst fr?n en bonus
Den 7/1/22 (15:22, tysk tid) gjorde jag betalningen (maximalt belopp) p? €500.
Den 07/01/2022 (15:22) fick jag ett e-postmeddelande fr?n Casino 5Gringo om att min beg?ran om uttag p? €500 behandlas.
I livechatten skrev de till mig att pengarna kommer att finnas p? mitt angivna bankkonto om n?gra dagar.
Livechattsupporten ger mig ingen ytterligare information.
Ytterligare kommunikation skedde endast via e-postmeddelanden med 5Gringos support ([email protected]), med supportpersonalen Joan och Nina
Efter 7 dagar (7/7/22) v?ntar denna utbetalning p? €500 fortfarande i min casinoprofil.
N?r jag fr?gade 5Gringo-supporten ( [email protected] ) kunde de inte ge mig n?got konkret svar p? n?r betalningen/?verf?ringen till mitt konto kommer att ske.
Det st?r bara att utbetalningen ?r "planerad" , men support kan inte (eller vill inte) ge mig ett datum.
Jag vet inte n?r utbetalningen faktiskt kommer att ske och n?r jag faktiskt kommer att f? priset p? €500.
I juli 2022?
Eller f?rst i augusti 2022?
Eller senare ?
Det betyder bara
-Vi ?r v?ldigt ledsna att du m?ste v?nta s? l?nge
- Jag ?r ledsen att du upplevde en f?rsening
-Sn?lla ha lite t?lamod
Casino 5Gringo f?rsenar utbetalningen utan att ange n?gon anledning.
Det betyder bara att betalningen blev f?rsenad.
5Gringo har ingen f?rklaring till detta.
5Gringo kan inte ge mig ett betalningsdatum.
Casino 5Gringo har ?nnu inte beg?rt ytterligare bevis p? identitet.
1.min e-postadress ?r verifierad
2. mitt telefonnummer (mobilnummer) ?r verifierat
3. Personuppgifter (fullst?ndigt namn, adress, land (Tyskland), f?delsedatum, mobiltelefonnummer och e-postadress, har jag angett sanningsenligt
4.Jag gav mina bankuppgifter n?r jag beg?rde betalningen.
Betalningen ska g?ras till det bankkonto d?r jag gjorde ins?ttningen.
5. Jag avbr?t ingen betalning heller!
6.Detta ?r ocks? mitt enda konto hos 5Gringo.
Det finns inget andra konto.
Det finns inget annat konto hos 5Gringo via min IP-adress och registreringsadress.
Min familj (samma IP, samma adress) spelar inte heller p? 5Gringo (det vet jag 100% tig).
Jag laddade upp filer h?r
1. E-post fr?n 5Gringo den 07/01/2022 (beg?ran om uttag)
2:a mejlet fr?n denna supportmedarbetare Nina
3. Bevis p? ins?ttning p? €55, den 30/06/2022 och beg?ran om uttag p? €500 den 07/01/2022
Jag hoppas p? hj?lp h?r!
Tack !
Ricki
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Ricki,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet med ditt tillbakadragande och f?rst?r din oro. Men t?nk p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt av casinot, ?nd?, om du inte f?r dina vinster d?, v?nligen meddela oss s? ska vi f?rs?ka hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Jag har nu f?tt pengarna och mitt klagom?l h?r kan avslutas.
Tack f?r hj?lpen.
H?lsningar Ricki
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att st?nga klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack s? mycket, Ricki, f?r din bekr?ftelse, och tveka inte att kontakta v?rt Center for Complaint Resolution om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
www.kpvfaw.com
Automatiskt ?versatt:
