Igra? iz Holandije tvrdi da su tra?ili samoisklju?ivanje u sestrinskom kazinu prije registracije na APlay. Prema izjavama kazina, to nije bio slu?aj. Odbili smo ovu ?albu jer je igra? prestao da odgovara na na?e poruke i pitanja.
Zdravo,
Pro?log mjeseca sam polo?io novac na njegov Aplaycasino od Avento MT Limited. Bio sam blokiran na razli?itim web stranicama kompanije Avento MT Limited zbog problema s kockanjem ( frankcasino.com driftcasino.com itd.)
Aplaycasino mi je ipak dopustio da igram, a to nije u okviru "pravila za?tite kupaca" iz MGA licence, a ni u skladu sa zakonom Malte. ?elim vratiti svoj puni depozit iz Aplay kazina. ?aljem e -po?tu o situaciji, ali ne ?ele mi vratiti novac. ?aljem im dokumente MGA licence i tra?im od njih da mi ka?u koji je razlog za?to ne vra?am svoje depozite; nisu mi odgovorili na pitanje ...
?elim svoj novac natrag jer je njihov operater znao da imam problema s kockanjem nakon prvog bloka iz Svlota. Oni mogu dobiti prvih 250, ali sav ostali novac ?elim nazad jer su prekr?ili pravila iz licence. ?elim ostalih 450 nazad ...
Zdravo FlyingDutchman83,
Hvala vam puno ?to pratite na?u politiku i ?to ste podnijeli novu ?albu na Aplay Casino.
Kao i obi?no, ?elio bih pojasniti jo? nekoliko stvari prije nego ?to poku?amo kontaktirati kockarnicu kako bismo svim ?itateljima razjasnili ?ta se doga?a.
Je li problem isti kao u va?oj prethodnoj ?albi - stoga ?ekate povrat va?eg depozita u va? kripto nov?anik (kao ?to su u prethodnoj ?albi i kasinu potvrdili da Neosurf ne?e biti mogu?) iz kazina?
Tako?er imajte na umu da ?ak i ako su u pitanju sestrinski kasino, to ne zna?i da su u vlasni?tvu ili pod upravom iste grupe ljudi, pa mogu imati i druge postupke za rje?avanje pritu?bi.
Radujemo se va?em odgovoru.
Pozdrav,
Nick
www.kpvfaw.com
Zdravo Nick,
Odgovor na va?e prvo pitanje je ne. To je drugi operater.
Da, mogu?e je, ali licenca MGA ka?e da operater ne smije pustiti igra?a koji se blokirao (zbog problema s kockanjem) na bilo kojoj drugoj web lokaciji koja ima isti broj licence.
Tako da sam se blokirao u kasinu zbog problema s kockanjem, a drugi kockarnice su me prihvatile ... To je protivno pravilima za?tite kupaca s MGA licence .. ako guglate; MGA propise o za?titi korisnika prona?i ?ete slu?bene dokumente
Hvala FlyingDutchman83 na pru?anju dodatnih informacija u vezi sa slu?ajem. Sada ?u va?u ?albu proslijediti kolegi Andreju koji ?e vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Dragi FlyingDutchman83,
Od sada ?u ja biti nadle?an za va?u ?albu. Kontaktirat ?u kazino i poku?at ?u se rije?iti problema.
?elim pozvati APlay Casino da se pridru?i ovoj temi i u?estvuje u rje?avanju ove ?albe.
Zdravo Andrej,
Recite mi ako vam trebaju bilo kakve informacije??
Dragi FlyingDutchman83 i Casino Guru tim ,
Potvr?ujemo da ste blokirani od svih marki pod Avento MT Limited.
To se dogodilo 9. septembra 2021. godine, nakon ?to smo primili poruku o ovisnosti. Blokirani ste u skladu s pravilom 8.4.1:
Svako samoisklju?ivanje iz razloga ovisnosti pro?irit ?e se na sve ra?une koje imate na bilo kojoj web stranici u vlasni?tvu Avento MT Limited.
Ranije nismo primili nikakvu poruku od vas. Samoisklju?ivanje iz razloga ovisnosti pokriva sve robne marke Avento MT Limited i zauvijek zatvara pristup svim ra?unima.
Potpuno podr?avamo va?u odluku da prestanete s kockanjem - to je te?ak, ali vrlo hrabar potez. Molimo vas da ?to prije blokirate sve svoje ra?une na svakoj web stranici za kockanje kako biste postigli ovaj cilj.
Uvijek nam mo?ete pisati ako imate pitanja.
S po?tovanjem, APlay
Hvala vam, APlay tim, FlyingDutchman83, na odgovorima.
FlyingDutchmman83, moja e-mail adresa je [email protected] . Slobodno proslijedite sve dokaze koji su relevantni za ovaj slu?aj.
Mo?ete li videti moje slike, zar ne? To je ono ?to ?elim poslati .. tim za podr?ku klijentima prvo mi se obratio i tada je priznao da sam blokiran zbog problema s kockanjem .. a Aplay casino i dalje vjeruje da nisam blokiran zbog problema s kockanjem .. uradili su ne?to, priznaj Aplay i vrati mi novac. Onda smo gotovi ...
Dragi FlyingDutchan83,
Da li sam dobro shvatio da ste tra?ili samoisklju?ivanje u rujnu 2021. godine i da su svi va?i ra?uni registrirani kod robnih marki Avento MT naknadno blokirani, ali ste i ranije tra?ili samoisklju?ivanje u sestrinskom kasinu u travnju 2021., a unato? tome kasnije ste mo?e li se kreirati novi ra?un u APlay -u?
Imajte na umu da je u razgovoru koji ste dali, agent za korisni?ku podr?ku potvrdio da va? ra?un nije blokiran zbog ovisnosti o kockanju sve do 13. septembra 2021. godine.
Mo?ete li, molim vas, savjetovati kako ste tra?ili samoisklju?enje u aprilu 2021. godine? Jeste li obavijestili kazino o svojoj ovisnosti o kocki?
Ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija sa kockarnicom (ili sestrinskim kazinom), proslijedite je na [email protected] (ili je mo?ete objaviti ovdje).
Dragi FlyingDutchman83,
Produ?avam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ?u u slu?aju da ne odgovorite u zadanom roku morati odbiti va?u ?albu.
Dragi svi,
Na?alost, primorani smo da odbijemo ovaj slu?aj jer je FlyingDutchman83 prestao da odgovara na na?e poruke i pitanja. Bez njihove saradnje, ne mo?emo nastaviti istragu niti predlo?iti mogu?a rje?enja.
Igra? mo?e ponovo otvoriti ovu ?albu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
