Spelaren fr?n Nederl?nderna h?vdar att de hade beg?rt sj?lvuteslutning i ett systercasino innan de registrerade sig p? APlay. Enligt kasinots uppgifter var s? inte fallet. Vi avvisade detta klagom?l eftersom spelaren slutade svara p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Hej,
F?rra m?naden gjorde jag en ins?ttning av pengar p? hans Aplaycasino fr?n Avento MT Limited. Jag blockerades p? olika webbplatser fr?n Avento MT Limited p? grund av spelproblem ( frankcasino.com driftcasino.com etc.)
Fortfarande l?ter Aplaycasino mig spela och det ?r inte inom "kundernas skyddsregler" fr?n MGA -licensen och ?ven inom Maltas lag. Jag vill ha tillbaka mina fulla ins?ttningspengar fr?n Aplay casino. Jag skickar mejl om situationen men de vill inte ge mig pengarna tillbaka. Jag skickar dem MGA -licensdokumenten och ber dem ber?tta f?r mig varf?r jag inte f?r tillbaka mina ins?ttningar. de svarade inte p? min fr?ga ...
Jag vill ha tillbaka mina pengar eftersom deras operat?r visste att jag hade problem med spelproblem efter mitt f?rsta kvarter fr?n Svlot .. De kan ha de f?rsta 250, men alla andra pengar jag vill ha tillbaka eftersom de br?t mot reglerna fr?n sin licens. Jag vill ha de andra 450 tillbaka ...
Hej FlyingDutchman83,
Tack s? mycket f?r att du f?ljer v?r policy och f?r att du skickar in ett nytt klagom?l p? Aplay Casino.
Som vanligt skulle jag vilja f?rtydliga ytterligare n?gra saker innan vi skulle f?rs?ka kontakta kasinot f?r att klarg?ra f?r alla l?sare vad som h?nder.
?r problemet detsamma som i ditt tidigare klagom?l - s? v?ntar du p? din ins?ttnings?terbetalning till din kryptopl?nbok (som i det tidigare klagom?let och kasinot bekr?ftade de att Neosurf inte skulle vara m?jligt) fr?n kasinot?
Observera ocks? att ?ven om de ?r systercasinots betyder det inte att de ?gs eller drivs av samma grupp m?nniskor, s? de kan ocks? ha andra procedurer som hanterar klagom?l.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
www.kpvfaw.com
Hej Nick,
Svaret p? din f?rsta fr?ga ?r nej. Det ?r en annan operat?r.
Ja det ?r m?jligt, men MGA -licensen sa att en operat?r inte till?ter att en spelare som blockerade sig sj?lv (p? grund av spelproblem) p? n?gon annan webbplats som har samma licensnummer ..
S? jag blockerade mig sj?lv p? ett kasino p? grund av spelproblem, och de andra casinona accepteras av mig ... Det strider mot reglerna f?r kundskydd fr?n MGA -licensen .. om du googlar; MGA -regler f?r kundskydd hittar du de officiella dokumenten
Tack FlyingDutchman83 f?r att du l?mnade ytterligare information om ?rendet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick,
Har du n?gon ytterligare information?
K?ra FlyingDutchman83,
Fr?n och med nu kommer jag att ansvara f?r ditt klagom?l. Jag kommer att kontakta kasinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in APlay Casino att g? med i denna tr?d och delta i l?sningen av detta klagom?l.
Hej Andrej,
Ber?tta f?r mig om du beh?ver information
K?ra FlyingDutchman83 och Casino Guru Team ,
Vi bekr?ftar att du har blockerats fr?n alla m?rken under Avento MT Limited.
Det h?nde den 9 september 2021, efter att vi f?tt ett beroendemeddelande. Du har blockerats i enlighet med regel 8.4.1:
Varje sj?lvuteslutning p? grund av missbruksorsaken ska omfatta alla konton som du har p? en webbplats som ?gs av Avento MT Limited.
Vi har inte f?tt n?got meddelande fr?n dig tidigare. Sj?lvutest?ngning p? grund av missbrukssk?l t?cker alla m?rken i Avento MT Limited och st?nger ?tkomsten till alla konton f?r alltid.
Vi st?der fullt ut ditt beslut att sluta spela - det ?r ett sv?rt men v?ldigt dj?rvt drag. V?nligen blockera alla dina konton p? varje spelwebbplats s? snart som m?jligt f?r att uppn? detta m?l.
Du kan alltid skriva till oss om du har n?gra fr?gor.
Med v?nliga h?lsningar, APlay
Tack, APlay Team, FlyingDutchman83, f?r era svar.
FlyingDutchmman83, min e-postadress ?r [email protected] . Vidarebefordra alla bevis som ?r relevanta f?r detta fall.
Du kan v?l se mina bilder? Det ?r den som jag vill skicka .. kundtj?nstteamet l?g f?rst till mig och sedan han erk?nde att jag ?r blockerad p? grund av spelproblem .. och Aplay casino tror fortfarande att jag inte var blockerad p? grund av spelproblem .. de gjorde n?got, erk?nna det Aplay och ge mig pengarna tillbaka. D? ?r vi klara ...
K?ra FlyingDutchan83,
F?rst?r jag r?tt att du beg?rde sj?lvuteslutning i september 2021 och alla dina konton registrerade hos Avento MT-m?rken d?refter blockerades, men du har ocks? tidigare beg?rt sj?lvuteslutning p? ett systercasino i april 2021, och trots det var du senare kan du skapa ett nytt konto p? APlay?
Observera att i chattkonversationen du tillhandah?llit bekr?ftade kundsupportagenten att ditt konto inte hade blockerats p? grund av spelberoende f?rr?n efter den 13 september 2021.
Kan du ber?tta hur du beg?rde sj?lvutest?ngning i april 2021? Informerade du kasinot om ditt spelberoende?
Om det finns n?gon annan relevant kommunikation med kasinot (eller systerkasinot), v?nligen vidarebefordra det till [email protected] (eller du kan l?gga upp det h?r).
K?ra FlyingDutchman83,
Jag f?rl?nger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen m?ste jag avvisa ditt klagom?l.
K?ra alla,
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa det h?r fallet eftersom FlyingDutchman83 har slutat svara p? v?ra meddelanden och fr?gor. Utan deras samarbete kan vi inte forts?tta med utredningen eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
