NaslovnaPritu?bearcanebet Casino - Samoisklju?ivanje igra?a nije uspelo.
arcanebet Casino - Samoisklju?ivanje igra?a nije uspelo.
Automatski prevedeno:
Iznos:
C$690
arcanebet Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa na?om metodologijom recenzija, mi smo izra?unali Sigurnosni indeks kazina baziran na vi?e od 20 faktora, uklju?uju?i finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igra?a i drugo. ?to je vi?i Sigurnosni indeks, ve?e su ?anse da vam va?i dobici budu ispla?eni.
The player from Kuwait had sought a refund of 690 CAD after reopening his account, which had been previously closed due to gambling issues. The player's account was initially closed on 26.09 and was reopened the following day, 27.09. The player had contacted the casino for a refund but was denied because he had requested to reopen his account. After reviewing the case and the player's communication with the casino, we determined that the player's request for account closure seemed to have stemmed from a desire for a bonus rather than genuine gambling difficulties. Therefore, we concluded that the player was not entitled to a refund and the complaint was closed.
Igra? iz Kuvajta je tra?io povra?aj od 690 CAD nakon ?to je ponovo otvorio svoj ra?un, koji je prethodno bio zatvoren zbog problema sa kockanjem. Nalog igra?a je prvobitno zatvoren 26.09, a ponovo je otvoren slede?eg dana, 27.09. Igra? je kontaktirao kazino za povra?aj novca, ali je odbijen jer je tra?io da ponovo otvori svoj ra?un. Nakon pregleda slu?aja i komunikacije igra?a sa kazinom, utvrdili smo da je zahtev igra?a za zatvaranje naloga izgleda proistekao iz ?elje za bonusom, a ne iz stvarnih pote?ko?a sa kockanjem. Stoga smo zaklju?ili da igra? nema pravo na povra?aj novca i ?alba je zaklju?ena.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritu?bu. Produ?ujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predvi?enom roku, prigovo ?emo zatvoriti kao "nere?en", ?to mo?e negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Samo da potvrdimo da smo svu prate?u dokumentaciju za osporavanje potra?ivanja korisnika poslali www.kpvfaw.com timu na pregled, 16. oktobra.
Srda?an pozdrav,
Team arcanebet
Hi team,
Just to confirm that we have sent all the supporting documents to contest the user's claim over to the www.kpvfaw.com team for review, on the 16th of October.
Hvala vam na strpljenju tokom procesa re?avanja. Bio sam u direktnom kontaktu sa predstavnikom kazina i dobio sam detaljno obja?njenje situacije.
Prvo, ?elim da istaknem ozbiljnost zavisnosti od kockanja i potrebu da se ona na odgovaraju?i na?in re?i. Kada igra? obavesti kazino o svom problemu sa kockanjem, kazino treba odmah da zatvori svoj ra?un bez mogu?nosti ponovnog otvaranja. Me?utim, ako je zatvaranje bilo iz nekog drugog razloga, uobi?ajena je praksa da se ponovo otvori nalog i po?eli dobrodo?licu klijentu, jer su mnogi zahtevi za zatvaranje, ?ak i oni trajni, ?esto zbog privremenog nezadovoljstva ili lo?e sre?e koji se vremenom mogu promeniti.
U va?em slu?aju, zatvaranje naloga je bilo upitno, po?to se ?inilo da va? razgovor i zahtevi za zatvaranje poti?u iz ?elje za primanjem bonusa, a ne iz stvarnih pote?ko?a sa kockanjem. Za referencu pogledajte slike ekrana ispod.
Iako ste pokrenuli ?pitanje kockanja" u svojoj diskusiji, uzimaju?i u obzir ?iri kontekst razgovora i istoriju va?e prethodne komunikacije, mogu da razumem za?to je kazino tim odlu?io da ponovo otvori va? nalog. Tako?e su preporu?ili kori??enje alata za ograni?enje depozita i postavili su vam brojna pitanja u procesu, ?to se ?ini razumnim u ovoj situaciji.
Zavr?avaju?i gore navedene informacije, veoma mi je ?ao, ali verujem da nemate pravo na povra?aj novca i primoran sam da zatvorim va? slu?aj.
Imate pravo da se ne sla?ete sa mojim mi?ljenjem. Alternativna opcija je da podnesete zvani?nu ?albu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomo?i u ovom procesu, a mo?ete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-po?te. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomo?.
Thank you for your patience throughout the resolution process. I have been in direct contact with the casino representative and have received a thorough explanation of the situation.
Firstly, I want to emphasize the seriousness of gambling addiction and the need to address it appropriately. When a player informs the casino about their gambling problem, the casino should promptly close their account without the possibility of reopening. However, if the closure was for a different reason, it is common practice to reopen the account and welcome the customer back, as many closure requests, even permanent ones, are often due to temporary dissatisfaction or bad luck that can change over time.
In your case, account closure was questionable, as your conversation and requests for closure seemed to stem from a desire to receive a bonus rather than genuine gambling difficulties. Please refer to the screenshots below for reference.
While you did bring up a "gambling issue" in your discussion, taking into account the broader context of the conversation and your past communication history, I can comprehend why the casino team opted to reopen your account. They also recommended utilizing the deposit limit tool and asked you numerous questions in the process, which seems reasonable in this situation.
Concluding the information above, I am very sorry, but I believe you are not entitled to receive the refund, and I am forced to close your case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
www.kpvfaw.com je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve na?e recenzije i vodi?i su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasu?ivanjem na?ih ?lanova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadr?aj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tuma?i kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego po?nete igrati u odre?enom kazinu.
