I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
The player from Kuwait had sought a refund of 690 CAD after reopening his account, which had been previously closed due to gambling issues. The player's account was initially closed on 26.09 and was reopened the following day, 27.09. The player had contacted the casino for a refund but was denied because he had requested to reopen his account. After reviewing the case and the player's communication with the casino, we determined that the player's request for account closure seemed to have stemmed from a desire for a bonus rather than genuine gambling difficulties. Therefore, we concluded that the player was not entitled to a refund and the complaint was closed.
Spelaren fr?n Kuwait hade beg?rt en ?terbetalning p? 690 CAD efter att ha ?ppnat sitt konto igen, som tidigare hade st?ngts p? grund av spelproblem. Spelarens konto st?ngdes ursprungligen den 26.09 och ?ppnades igen f?ljande dag, 27.09. Spelaren hade kontaktat casinot f?r en ?terbetalning men nekades eftersom han hade beg?rt att f? ?ppna sitt konto igen. Efter att ha granskat ?rendet och spelarens kommunikation med kasinot fastst?llde vi att spelarens beg?ran om kontost?ngning verkade ha h?rr?rt fr?n en ?nskan om en bonus snarare ?n genuina spelsv?righeter. D?rf?r drog vi slutsatsen att spelaren inte hade r?tt till ?terbetalning och klagom?let avslutades.
Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bara f?r att bekr?fta att vi har skickat alla st?djande dokument f?r att bestrida anv?ndarens anspr?k till www.kpvfaw.com-teamet f?r granskning, den 16 oktober.
V?nliga h?lsningar,
Team arcanebet
Hi team,
Just to confirm that we have sent all the supporting documents to contest the user's claim over to the www.kpvfaw.com team for review, on the 16th of October.
Tack f?r ditt t?lamod under hela l?sningsprocessen. Jag har varit i direkt kontakt med casinorepresentanten och har f?tt en grundlig f?rklaring av situationen.
F?r det f?rsta vill jag betona allvaret i spelberoende och behovet av att ta itu med det p? l?mpligt s?tt. N?r en spelare informerar kasinot om sitt spelproblem, b?r kasinot omedelbart st?nga sitt konto utan m?jlighet att ?ppna igen. Men om st?ngningen var av en annan anledning ?r det vanligt att ?ppna kontot igen och v?lkomna kunden tillbaka, eftersom m?nga st?ngningsf?rfr?gningar, ?ven permanenta, ofta beror p? tillf?lligt missn?je eller otur som kan f?r?ndras ?ver tid.
I ditt fall var kontoavst?ngning tveksam, eftersom ditt samtal och dina ?nskem?l om st?ngning verkade bero p? en ?nskan att f? en bonus snarare ?n genuina spelsv?righeter. Se sk?rmbilderna nedan f?r referens.
?ven om du tog upp ett "spelproblem" i din diskussion, med h?nsyn till konversationens bredare sammanhang och din tidigare kommunikationshistorik, kan jag f?rst? varf?r casinoteamet valde att ?ppna ditt konto igen. De rekommenderade ocks? att anv?nda verktyget f?r ins?ttningsgr?nser och st?llde dig m?nga fr?gor under processen, vilket verkar rimligt i den h?r situationen.
N?r jag avslutar informationen ovan ?r jag mycket ledsen, men jag tror att du inte har r?tt att f? ?terbetalningen och jag ?r tvungen att avsluta ditt ?rende.
Du har all r?tt att inte h?lla med om min ?sikt. Ett alternativt alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinots licensmyndighet. Jag kan hj?lpa dig med denna process, och du kan n? mig p? e-postadressen nedan. Kontakta mig g?rna om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.
Thank you for your patience throughout the resolution process. I have been in direct contact with the casino representative and have received a thorough explanation of the situation.
Firstly, I want to emphasize the seriousness of gambling addiction and the need to address it appropriately. When a player informs the casino about their gambling problem, the casino should promptly close their account without the possibility of reopening. However, if the closure was for a different reason, it is common practice to reopen the account and welcome the customer back, as many closure requests, even permanent ones, are often due to temporary dissatisfaction or bad luck that can change over time.
In your case, account closure was questionable, as your conversation and requests for closure seemed to stem from a desire to receive a bonus rather than genuine gambling difficulties. Please refer to the screenshots below for reference.
While you did bring up a "gambling issue" in your discussion, taking into account the broader context of the conversation and your past communication history, I can comprehend why the casino team opted to reopen your account. They also recommended utilizing the deposit limit tool and asked you numerous questions in the process, which seems reasonable in this situation.
Concluding the information above, I am very sorry, but I believe you are not entitled to receive the refund, and I am forced to close your case.
You have every right not to agree with my opinion. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
www.kpvfaw.com ?r en oberoende k?lla till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av n?gon speloperat?r eller n?gra andra institutioner. Alla v?ra recensioner och guider skapas med st?rsta objektivitet och ?rlighet, efter b?sta k?nnedom och bed?mning av medlemmarna i v?rt oberoende expertteam. De ?r emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, r?dgivning i juridisk mening. Du ska alltid sj?lv s?kerst?lla att du uppfyller alla r?ttsliga skyldigheter innan du spelar p? ett utvalt casino.
