Igra? iz Nema?ke je zatra?io samoisklju?enje zbog zavisnosti od kockanja, ?to je kazino sproveo skoro tri nedelje kasnije. Tokom tog vremena, izgubio je 1.780 evra i nije dobio odgovor u vezi sa zahtevom za povra?aj novca. Nakon kontinuirane komunikacije izme?u igra?a i Tima za ?albe, kazino je zamoljen da ubrza proces povra?aja novca. Igra? je na kraju dobio isplatu od 1.200 evra, ?ime je problem zadovoljavaju?e re?en. Tim za ?albe je ozna?io ?albu kao re?enu.
Zdravo, 20. marta 2025. zatra?io sam samoisklju?ivanje putem e-po?te i ?askanja u?ivo zbog zavisnosti od kockanja. Nakon ponovljenih zahteva, kazino je udovoljio mom zahtevu 8. aprila 2025. U me?uvremenu sam izgubio jo? 1.780 €. Na?alost, kazino nije odgovorio na zahtev za povra?aj novca. Molim vas za pomo?.
Po?tovani vvn5ktjzr8,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za pote?ko?e sa kojima se suo?avate. Da biste bolje razumeli va?u situaciju i ponudili najefikasniju podr?ku, ?eleo bih da vam postavim nekoliko pitanja koja razja?njavaju:
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na saradnji.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da www.kpvfaw.com nikada ne?e zahtevati uplate niti tra?iti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik www.kpvfaw.com-a i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvani?ni na?in na koji ?emo vas kontaktirati je putem ove platforme za ?albe ili putem e-mail adresa navedenih u va?oj niti za ?albe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Ta?ni podaci/snimci ekrana se ?alju na navedeni e-mail.
Hvala vam puno, vvn5ktjzr8, ?to ste dali sve potrebne informacije. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo vvn5ktjzr8,
Moje ime je Michal i ja ?u vam pomo?i u va?em slu?aju. Nadam se da ?emo zajedno do?i do uspe?nog re?enja va?eg problema.
?eleo bih da zatra?im prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Po?tovani BassBet kazino ,
Da li biste mogli da pru?ite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Tako?e bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S po?tovanjem,
Michal
Dobro jutro, tako?e je va?no napomenuti da kazino danima ne ispla?uje dobitke. Imao sam skoro 5.000 evra dobitka, a mogao sam da tra?im samo povla?enje od 700 evra dnevno. Ovi dobici nisu obra?ivani danima, a kada sam se raspitao, ni?ta se nije desilo. Ovo je fatalno za nekoga ko je zavisnik od kockanja. Kazino ?eka da se ovaj novac izgubi. Uslovi isplate navode tri dana... a ne jednu do dve nedelje ili du?e.
Ponovo sam vas kontaktirao putem ?askanja u?ivo i nadam se da ?u uskoro dobiti odgovor
Ponovo sam kontaktirao live chat... opet to zna?i samo ?ekanje... ??
Dragi vwn5ktjzr8,
?ao nam je zbog va?eg iskustva.
Prosledili smo va? zahtev nadle?nom timu i potrudi?emo se da vam pomognemo u ovoj situaciji i ?to pre vam pru?imo najnovije informacije.
Hvala vam ?to ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srda?an pozdrav,
Tim BasBet.
Dragi BassBet kazino,
?eka?emo va?a a?uriranja.
Na?alost, opet niko nije odgovoran..
Zdravo Mihal,
Poslali smo vam imejl. ?eka?emo a?uriranje.
Srda?an pozdrav,
Tim BasBet.
Dragi BassBet kazino,
Hvala vam na dostavljenim dokazima. Mo?ete li mi tako?e potvrditi kada ste ta?no zatvorili igra?ev nalog?
Zdravo Majkl,
Zatvorili smo ra?un 8. aprila 2025. godine.
Srda?an pozdrav,
Tim BasBet.
Dragi BassBet kazino,
Hvala vam na odgovoru i datom obja?njenju.
?eleli bismo da naglasimo da je samoisklju?enje zbog problema sa kockanjem stvar ozbiljne zabrinutosti. Igra?i koji imaju takve probleme ?esto imaju pote?ko?a sa racionalnim rasu?ivanjem i mogu izgubiti kontrolu nad svojim postupcima. Iz tog razloga, obave?tavanje kazina o problemu sa kockanjem je klju?ni korak u procesu samoisklju?enja. U www.kpvfaw.com-u ?vrsto verujemo da kada igra? prijavi problem sa kockanjem, njegov nalog treba bez odlaganja zatvoriti kako bi se spre?ila dalja ?teta.
U ovom slu?aju, proces se produ?io od 22. marta do 8. aprila – ukupno 12 radnih dana. Smatramo da je ovaj vremenski okvir preteran i preporu?ujemo da se preduzmu koraci za pojednostavljivanje i ubrzavanje va?ih procedura samoisklju?enja u budu?nosti.
Na osnovu na?e procene razumnog vremena odgovora, smatramo da igra? treba da ima pravo na povra?aj depozita upla?enih od 27. marta pa nadalje. Molimo vas da potvrdite da li je na?e razumevanje vremenskog roka ta?no i da nas obavestite kako ?elite da nastavite sa ovim slu?ajem. Radujemo se va?em odgovoru.
Zdravo svima,
?elimo da vas obavestimo da smo zahtev prosledili na?em nadle?nom timu.
Stoga ?emo vam dati najnovije informacije ?to je pre mogu?e.
Srda?an pozdrav,
Tim BasBet.
Dragi BassBet kazino,
?eka?emo va?a a?uriranja.
Po?to je sam kazino u svojim uslovima kori??enja naveo da ?e se zatvoriti u roku od 24 sata, zanima me a?uriranje. 
Kazino je zatra?io moje podatke i pokrenuo isplatu od 1.200 evra bez prethodnog dogovora. Me?utim, kazino je otkazao isplatu jutros.
Zdravo svima,
Pre svega, iskreno se izvinjavamo zbog ka?njenja u na?im odgovorima.
Ponovo smo prosledili zahtev za povra?aj novca. Trebalo bi da ?to pre vidite a?uriranje u vezi sa va?im povra?ajem novca.
Hvala vam ?to ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Srda?an pozdrav,
Tim BasBet.
Dragi vwn5ktjzr8,
Molimo vas da nas obave?tavate o statusu va?eg povla?enja.
Isplata od 1.200 evra je upravo stigla. Hvala vam, CasinoGuru timu, a hvala i Bassbet-u.
Dragi vwn5ktjzr8,
Drago nam je da ?ujemo da je va? problem re?en i ozna?i?emo ?albu kao ?re?enu" u na?em sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i obja?njenja koja smo dali bili od pomo?i u re?avanju problema. Ako u budu?nosti nai?ete na bilo kakve dalje pote?ko?e sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte na? Centar za re?avanje ?albi. Uvek smo tu da vam pomognemo.
Kao ?to znate, ne napla?ujemo na?e usluge, niti prihvatamo bak?i?. Me?utim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , bili bismo vam veoma zahvalni. Va?a iskrena recenzija i svi predlozi za pobolj?anje na?eg procesa re?avanja ?albi i medijacije bili bi neprocenjivi. Va?e povratne informacije bi tako?e mogle biti korisne drugima koji razmi?ljaju da nam se obrate za pomo? u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srda?an pozdrav,
Mihal V.
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
