Igra? iz Francuske je zatra?io povla?enje novca manje od dve nedelje pre podno?enja ?albe. Uplata jo? nije bila obra?ena. Nakon pregleda situacije, Tim za ?albe je kontaktirao kazino, koji je naveo da igra?eva KYC verifikacija nije pro?la zbog kr?enja uslova kori??enja usluge. Shodno tome, zaklju?eno je da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama, ?to je dovelo do odbijanja ?albe.
Uplatio sam 40 dolara u BC Game i po?eo da igram igru. Kada sam zaradio ne?to novca, oti?ao sam da podignem novac, verifikacija nije zavr?ena i postala je nedostupna. Rekli su mi da po?aljem dokumenta na podr?ku za oporavak. Poslao sam sva dokumenta, ali do sada nisu odgovorili. Kada odem u CHST, nisu mi dali odgovaraju?i odgovor. Pro?la je nedelja otkako sam poslao imejl za verifikaciju kako bih mogao da podignem novac, a do sada mi nisu ni?ta odgovorili. Moj imejl i broj kontakta na BC Game je z**************@gmail.com.
Dobro je, hvala ?to si me uverio/uverila! Sada ?u strpljivo ?ekati kako mi predla?e?.
Jo? se ni?ta nije desilo, a uprava igre iz BC-a nije odgovorila ni?ta, ve? sam im poslao sve svoje podatke, KYC snimak ekrana, sve i sva?ta.
?alba u vezi sa problemima sa povla?enjem sredstava i problemima sa KYC-om*
Dragi guru kazina
Pi?em vam da izrazim svoju frustraciju i razo?aranje uslugama koje pru?a [BC game]. Uprkos brojnim poku?ajima, suo?avam se sa problemima sa povla?enjem sredstava, a opcija KYC (Know Your Customer - Poznaj svog klijenta) tako?e ne funkcioni?e ispravno.
*Detalji problema:*
- *Problem sa povla?enjem:* Ve? [broj] nedelja poku?avam da povu?em svoja sredstva, ali proces jo? nije zavr?en. Uprkos vi?estrukim poku?ajima, nisam dobio nikakva a?uriranja ili odgovore u vezi sa statusom mog povla?enja.
- *Problem sa KYC-om:* KYC opcija na platformi ne radi ispravno. Poku?ao/la sam da a?uriram svoje KYC informacije vi?e puta, ali sistem ne prihvata moja dokumenta ili informacije.
*Uticaj:*
Ovi problemi su mi prouzrokovali zna?ajne neprijatnosti i finansijski gubitak. Ne mogu da pristupim svojim sredstvima, a nefunkcionalna KYC opcija mi onemogu?ava da koristim usluge platforme.
*Zahtev:*
Molim vas da:
1. Odmah vratite moja ?ekaju?a povla?enja.
2. Re?ite problem sa KYC-om i a?urirajte moje podatke u skladu sa tim.
3. Obezbedite jasan vremenski okvir za re?avanje ovih problema.
Hvala vam na pa?nji posve?enoj ovom pitanju. Radujem se brzom re?enju.
Dragi zeeshanwasir577, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li trenutno imate nere?ena povla?enja na va?em ra?unu?
Da li ste ranije uspe?no povla?eli novac?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Mo?ete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Po?aljite imejlove ili transkripte ?askanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Do sada nisam primio nikakvu isplatu od njih, tako?e nisu re?ili moj problem, KYC funkcija je otvorena, ne sara?uju sa mnom. Prilo?io sam podatke o svom nalogu i probleme u ovoj poruci, molim vas re?ite moj problem, daju mi samo lizalicu, nadam se da ?ete razumeti moj stav.
Dragi/a zeeshanwasir577, da li si poslao/la imejl na adresu koju ti je dala podr?ka putem ?askanja u?ivo?
Da li dobro razumem da se KYC ne mo?e popuniti direktno preko veb stranice kazina i da su vas umesto toga zamolili da po?aljete dokumenta putem e-po?te?
Ako jeste, da li ste ve? poslali sve ?to su tra?ili putem imejla?
Da, kada su mi rekli da ste poslali sva dokumenta putem imejla, poslao sam im i sva svoja dokumenta koja su pomenuli, ali do sada mi nisu dali nikakav odgovor. Tako?e ne mogu da razumem. Poslao sam im sve ?to tra?e, ipak mi nisu funkcionalne KYC opcije. Ve? sam vam rekao da su mi dali lizalice. Zato ?elim da mi pomognete jer verujem da ste kazino. Tako?e sam vam poslao imejl za njihove razgovore. Molim vas, re?ite moj problem. Veoma sam uznemiren i zabrinut zbog toga. Moja sredstva su zaglavljena.
Dragi zeeshanwasir577, da li si dobio/la neka a?uriranja u vezi sa verifikacijom od strane kazina?
Hvala vam puno, zeeshanwasir577, ?to ste mi pru?ili potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti kolegi Stefanu ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi/a Zi?anvasir577,
Veoma mi je ?ao ?to ?ujem za va? problem sa kazinom. Kontaktira?u kazino i poku?ati da re?im problem ?to je pre mogu?e.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika BC.Game kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Dragi kazino BC.Game,
Mo?ete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Zdravo Stefane,
Na?alost, nismo u mogu?nosti da pomognemo ovom korisniku zbog kr?enja na?ih uslova kori??enja usluge. Poslao sam vam dokaz u vezi sa tim.
Srda?an pozdrav
BC.GAME
Dragi/a Zi?anvasir577,
Predstavnik kazina me je obavestio da niste pro?li KYC test. Dostavljeni su nam dokazi i moram da vas obavestim da verujemo da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama.
Zbog gore navedenih razloga, ova ?alba ?e sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, ?ao mi je ?to nismo mogli vi?e da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
