Spelaren fr?n Frankrike hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan klagom?let l?mnades in. Betalningen hade ?nnu inte behandlats. Efter att ha granskat situationen kontaktade klagom?lsteamet casinot, som uppgav att spelarens KYC-verifiering inte hade godk?nts p? grund av ett brott mot anv?ndarvillkoren. F?ljaktligen drogs slutsatsen att casinot hade agerat inom sina villkor, vilket ledde till att klagom?let avslogs.
Jag satte in 40 USD i bc game och b?rjade spela. N?r jag tj?nade pengar skulle jag g?ra ett uttag, men verifieringen var inte klar och den blev otillg?nglig. Sedan bad de mig skicka dokument till recovery support. Jag skickade alla dokument, men de svarade inte f?rr?n nu. N?r jag gick till chst kunde de inte ge mig n?got ordentligt svar. Det har g?tt en vecka sedan jag skickade e-post f?r verifiering, s? jag kunde g?ra ett uttag. De svarade inte p? n?got, min e-postadress och kontaktnummer p? bc.game ?r z**************@gmail.com.
Det ?r bra, tack f?r att du f?rs?krade mig! Nu v?ntar jag t?lmodigt som du f?resl?r.
Ingenting har h?nt ?n, och eftersom spelledningen svarade p? n?got, s? har jag redan skickat dem allt, mina uppgifter, en sk?rmdump av KYC, allting.
Klagom?l g?llande uttagsproblem och KYC-problem*
K?ra casinoguru
Jag skriver f?r att uttrycka min frustration och besvikelse ?ver de tj?nster som tillhandah?lls av [BC game]. Trots flera f?rs?k har jag haft problem med att ta ut mina pengar, och KYC-alternativet (Know Your Customer) fungerar inte heller korrekt.
*Detaljer om problemet:*
- *Uttagsproblem:* Jag har f?rs?kt ta ut mina pengar i [antal] veckor, men processen har inte slutf?rts ?n. Trots flera f?rs?k har jag inte f?tt n?gra uppdateringar eller svar ang?ende statusen f?r mitt uttag.
- *KYC-problem:* KYC-alternativet p? plattformen fungerar inte korrekt. Jag har f?rs?kt uppdatera min KYC-information flera g?nger, men systemet accepterar inte mina dokument eller min information.
*Inverkan:*
Dessa problem har orsakat mig betydande besv?r och ekonomisk f?rlust. Jag kan inte komma ?t mina pengar, och det icke-fungerande KYC-alternativet hindrar mig fr?n att anv?nda plattformens tj?nster.
*Beg?ran:*
Jag ber dig att:
1. Frig?r mina p?g?ende uttag omedelbart.
2. ?tg?rda KYC-problemet och uppdatera min information d?refter.
3. Ange en tydlig tidslinje f?r att l?sa dessa problem.
Tack f?r er uppm?rksamhet p? denna fr?ga. Jag ser fram emot en snabb l?sning.
K?ra zeeshanwasir577, l?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Har du f?r n?rvarande n?gra v?ntande uttag p? ditt konto?
Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Hittills har jag inte f?tt n?gra uttag fr?n dem, de l?ser inte heller min KYC-funktion. De samarbetar inte med mig, jag har bifogat min kontoinformation och problem med denna massage. Sn?lla l?s mitt problem, de ger mig bara klubbor. Jag hoppas att ni f?rst?r min position.
K?ra zeeshanwasir577, skickade du ett e-postmeddelande till adressen som du fick av livechattsupporten?
F?rst?r jag r?tt att KYC-bekr?ftelsen inte kan genomf?ras direkt via casinots webbplats, och att de bad dig att skicka dina dokument via e-post ist?llet?
Om s? ?r fallet, har du redan skickat allt de beg?rde via e-post?
Ja, n?r de ber?ttade f?r mig att du skickade alla dokument via e-post skickade jag ?ven alla mina dokument som de n?mnde, men hittills har de inte gett mig n?got svar. Jag f?rst?r inte heller att jag skickade dem allt de kr?ver. ?nd? fungerar inte mitt KYC-alternativ. Jag har redan sagt att de gav mig klubbor, det ?r d?rf?r jag vill hj?lpa dig eftersom jag litar p? att du ?r ett casino. Jag skickade dig ocks? e-post f?r deras chattar. Sn?lla l?s mitt problem. Jag ?r v?ldigt uppr?rd och orolig ?ver det, mina pengar har fastnat.
K?ra zeeshanwasir577, har du f?tt n?gra uppdateringar ang?ende verifieringen fr?n casinot?
Tack s? mycket, zeeshanwasir577, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra zeeshanwasir577,
Jag beklagar verkligen att h?ra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant fr?n BC.Game Casino att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
B?sta BC.Game Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
Hej Stefan,
Tyv?rr kan vi inte hj?lpa den h?r anv?ndaren p? grund av ett brott mot v?ra anv?ndarvillkor. Jag har skickat beviset ang?ende detta till dig.
Med v?nliga h?lsningar
BC.GAME
K?ra zeeshanwasir577,
Jag blev informerad av en representant f?r casinot om att ni inte har klarat KYC-kravet. Vi fick bevisen och jag m?ste informera er om att vi anser att casinot agerade inom sina villkor.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
