Podnosim ovu ?albu zbog ozbiljnog kvara alata za odgovorno kockanje BC.Game kazina — ta?nije dnevnog limita gubitka, koji se nije aktivirao u realnom vremenu, ?to je rezultiralo potpunim gubitkom mog stanja uprkos proaktivnim merama sa moje strane.

Nakon povratka sa jednomese?ne pauze, uplatio sam 1.000 USDC i pove?ao stanje na 1.560 USDC. Po?to sam nedavno resetovao svoj 2FA, BC.Game je primenio 24-?asovnu blokadu isplate na moj nalog.

Da bih za?titio svoj saldo tokom ovog perioda, omogu?io sam dnevni limit gubitka od 60 dolara putem pode?avanja za odgovorno kockanje pre nego ?to sam postavio dodatne opklade i unapred obavestio podr?ku u?ivo, jasno navode?i svoju zabrinutost i nameru da za?titim svoja sredstva (pogledajte prilo?enu prepisku sa podr?kom u?ivo).

Uprkos tome, sistem mi je dozvolio da nastavim sa neograni?enim opkladama, uklju?uju?i 12 uzastopnih gubitnih opklada u roku od 6 minuta, ?to je rezultiralo gubitkom od 1.661 ameri?kih dolara. Tek nakon ?to je moj saldo pao na 2,60 dolara, dobio sam sistemsko obave?tenje u kojem se navodi da sam dostigao ograni?enje gubitka. Do tada je predvi?ena za?tita ve? zakazala.

Nakon gubitaka, razgovarao sam sa agentom za podr?ku koji je potvrdio (snimci ekrana dostupni na zahtev):

Moj nalog je bio pod 24-?asovnom blokadom za povla?enje novca zbog resetovanja 2FA.

Limit gubitka od 60 dolara bio je aktivan pre nego ?to su opklade postavljene.

Sistem je trebalo da blokira opklade kada se dostigne limit.

Ovo se o?igledno nije dogodilo.

Agent je ?ak izjavio: ?Tako funkcioni?u ograni?enja", priznaju?i da je sprovo?enje trebalo da se desi u realnom vremenu. Pa ipak, nije se desilo, i dozvoljeno mi je da izgubim preko 25 puta ve?i iznos od onog koji sam postavio kao ?vrsto ograni?enje.

Kada sam se javio, podr?ka mi je rekla da ?proverim ponovo", ali nije mi potvrdila da ?u dobiti imejl ili formalno re?enje.

S po?tovanjem zahtevam povra?aj novca od 1.500 ameri?kih dolara, ?to je iznos izgubljen preko dnevnog limita gubitka od 60 dolara. Imam kompletnu dokumentaciju dostupnu, uklju?uju?i:

Snimci ekrana mojih pode?avanja za odgovorno kockanje

Transkripti ?askanja sa agentima za podr?ku

Kompletan zapis o opkladama postavljenim tokom perioda gubitka

Redovno igram na drugim platformama, koje sve primenjuju ograni?enja gubitaka u realnom vremenu. Nikada nisam do?iveo ovakav kvar ni na jednoj od njih.

Da sam znao da alati BC.Game-a nisu funkcionalni, jednostavno bih koristio 24-?asovno samoisklju?enje i povukao svoja sredstva slede?eg dana.

BC.Game promovi?e odgovorno kockanje kao osnovnu karakteristiku, ali ovaj incident dokazuje da alati ne funkcioni?u kako je predvi?eno, stavljaju?i igra?e u nepotreban rizik. Verovao sam platformi da ?e sprovesti za?titne mere koje sam omogu?io, a to poverenje je naru?eno.

Nadam se da ?e ova ?alba dovesti do brzog, pravednog i transparentnog re?enja.

Dragi/a ptaylor78,

Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema. Da bismo bolje razumeli va?u situaciju i efikasno re?ili va?u ?albu, imam nekoliko pitanja za vas:

• Mo?ete li, molim vas, navesti ta?no vreme i datum kada ste aktivirali dnevni limit gubitka od 60 dolara?
• Da li ste primili bilo kakvu komunikaciju od BC.Game Casino-a u vezi sa aktivacijom va?eg ograni?enja gubitka?
• Da li biste mogli da prilo?ite ili prosledite prepisku koju ste vodili sa podr?kom u?ivo u vezi sa va?im nedoumicama?
• Mo?ete li da navedete vremenske oznake opklada koje ste postavili, a koje su doprinele va?em ukupnom gubitku?

Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.

Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, snimke ekrana, transkripte ?askanja ili imejlove, prosledite ih na [email protected] .

Srda?an pozdrav,

Veronika

Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e zahtevati pla?anja ili tra?iti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik www.kpvfaw.com-a i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvani?ni na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.

Draga Veronika,

Hvala vam na odgovoru i ?to ste razmotrili moju ?albu.

Aktivacija limita gubitka:

Aktivirao sam dnevni limit gubitka od 60 dolara na svom BC.Game nalogu 19. juna 2025. godine, izme?u 9:30 i 10:00 ?asova.

Neposredne zabrinutosti:

U 10:08 pre podne sam kontaktirao podr?ku u?ivo da bih izrazio zabrinutost da ka?njenja u obradi mog povla?enja i resetovanja 2FA deluju namerno, verovatno da bi mi se dalo vremena da izgubim stanje na ra?unu. Obavestio sam agenta da sam postavio ograni?enje gubitka posebno da bih spre?io da se to dogodi.

Nesporna vremenska linija:

BC.Game ne osporava da je ograni?enje gubitka bilo aktivno pre mojih naknadnih opklada. Umesto toga, oni se pozivaju na skriveno odricanje odgovornosti da ?mo?e do?i do izvesnog ka?njenja u obra?unu opklada". Nisam bio svestan ovog odricanja odgovornosti – ono je sakriveno u pode?avanjima i direktno protivre?i jasno navedenoj tvrdnji alata da ograni?enje ?stupa na snagu odmah". Ova nedoslednost potkopava kredibilitet alata i poni?tava njegovu svrhu kao za?tite odgovornog kockanja.

Nastali gubici:

Izme?u 11:36 i 11:44 — vi?e od dva sata nakon aktiviranja limita — postavio sam 12 uzastopnih gubitnih opklada, u ukupnom iznosu od 1.661 dolara. Limit gubitka se nije aktivirao, uprkos tome ?to su moji gubici prema?ili prag od 60 dolara za vi?e od 27 puta.

Obja?njenja promena u BC.Game-u:

Jedan agent za podr?ku objasnio je da korisnici treba da sa?ekaju nekoliko minuta izme?u opklada nakon aktiviranja limita da bi on ispravno radio. Drugi agent je to osporio, rekav?i da se ka?njenja mogu javiti samo u prvih nekoliko minuta nakon pode?avanja limita, dok je i dalje insistirao da alat ?funkcioni?e ispravno". Tako?e su tvrdili da se obi?no aktivira odmah, ali da u nekim slu?ajevima ?mo?e do?i do ka?njenja". Ova promenljiva obja?njenja ne obja?njavaju za?to je alat otkazao satima nakon aktivacije i otkrivaju da je alat nepouzdan, obmanjuju?i i da nije pogodan za svoju namenu.

Nepo?teno i obmanjuju?e pona?anje:

Nu?enje alata za ograni?avanje gubitaka na koji se korisnici razumno oslanjaju radi za?tite, a zatim dozvoljavanje gubitaka koji zna?ajno prelaze taj limit, predstavlja nepo?teno i obmanjuju?e pona?anje. Prisustvo nejasnog odricanja odgovornosti ne osloba?a BC.Game odgovornosti kada alat ne funkcioni?e kako je reklamirano. Bio sam naveden da se oslonim na za?titnu meru koju BC.Game nije sproveo, ?to je rezultiralo finansijskom ?tetom koja se mogla izbe?i.

Kr?enje standarda odgovornog kockanja:

Alati za odgovorno kockanje moraju biti automatski, primenljivi i obavezuju?i – ne sugestivni. Ograni?enje gubitka nije upozorenje iz kurtoazije; to je direktiva. Dozvoljavanje daljeg kla?enja preko korisni?ki definisanog praga je fundamentalni nedostatak koji je u suprotnosti sa namenjenom funkcijom alata i prihva?enim industrijskim standardima.

Pore?enje sa industrijskim normama:

Igram na nekoliko drugih onlajn platformi koriste?i iste Pragmatic Play igre, gde se ograni?enja gubitaka sprovode u realnom vremenu. BC.Game-ova implementacija je daleko ispod ovog standarda, ?to izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa integritetom platforme i praksom za?tite potro?a?a.

Izazvane zavisnosti i kr?enje poverenja:

Da sam znao da alat ne?e pouzdano funkcionisati, samoisklju?io bih se i povukao slede?eg dana. Umesto toga, verovao sam da ?e ograni?enje gubitka ponuditi trenutnu za?titu. BC.Game ne samo da nije uspeo da ovo obezbedi, ve? je odbio i da nadoknadi bilo kakve gubitke koji su nastali daleko iznad navedenog praga.

Dokumentacija u pripremi:

Na va? zahtev, posla?u vam imejlom snimke ekrana, uklju?uju?i moju prepisku sa BC.Game, upla?ene opklade i interfejs za odgovorno kockanje.

Molim vas, javite mi ako vam je potrebno jo? ne?to. Cenim va?e vreme i verujem da ?e Casino Guru ozbiljno shvatiti ove ?injenice prilikom razmatranja ovog slu?aja.

Srda?an pozdrav,

PTejlor78

Mo?ete li mi, molim vas, proslediti ceo razgovor koji ste vodili preko ?askanja u?ivo 19. juna oko 10:00 ?asova?

Tako?e, poku?ao sam da podesim ograni?enje gubitka na svom nalogu i ovo je obave?tenje koje sam dobio:

Molimo vas da obratite pa?nju na slede?e upozorenje: Molimo vas da sa?ekate do 0:00 slede?eg dana da bi sva a?uriranja va?ih ograni?enja stupila na snagu na va?em nalogu.

To bi moglo da zna?i da ograni?enje gubitka po?inje da funkcioni?e ispravno tek slede?eg dana nakon aktivacije.

Zdravo Veronika,

Na va? zahtev, poslao sam vam imejlom ceo razgovor u?ivo sa podr?kom BC.Game-a sa D?onijem, koji je trajao od 10:03 do 10:15 ?asova. Imajte u vidu da transkript prikazuje vreme od 1:03 do 1:15 ?asova jer je po tajpejskom CST vremenu (GMT+0800). Kao ?to je pomenuto, ve?i deo ovog razgovora bio je o problemima sa resetovanjem 2FA, ali konkretno u 10:08 ?asova, obavestio sam D?onija da zbog ka?njenja BC.Game-a sa mojim resetovanjem 2FA, proaktivno pode?avam ograni?enja gubitaka, kako bih spre?io gubitak stanja. Tako?e sam prilo?io razgovor u?ivo sa podr?kom sa MarkoU-om, u kojem potvr?ujem nekoliko stvari, uklju?uju?i moj prethodni razgovor sa D?onijem, da su moja ograni?enja gubitaka aktivna i kako bi ograni?enja gubitaka trebalo da funkcioni?u. Ovaj razgovor je vo?en nakon kvara.

?to se ti?e va?eg upita nakon pregleda interfejsa za ograni?enja gubitaka na va?em BC.Game nalogu, nadao sam se da ?u ovo razjasniti imejlom koji sam vam poslao. Me?utim, mo?da je dobra ideja da se takvo poja?njenje javno objavi ovde.

Radi poja?njenja i pore?enja, da li biste mogli da odvojite trenutak da pregledate interfejs za ograni?enje gubitaka u Shuffle Casino-u pod ShuffleWise-om? Gotovo je identi?an onom u BC.Game-u. Poslao sam vam snimke ekrana na va?u imejl adresu 26. juna.

U va?em odgovoru, ?ini se da je formulacija ograni?enja kockanja u BC.Game-u, ?Molimo vas da sa?ekate do 0:00 slede?eg dana da bi sva a?uriranja va?ih ograni?enja stupila na snagu", mo?da pogre?no protuma?ena. Ova formulacija se odnosi na ka?njenje prilikom uklanjanja ograni?enja gubitaka, a ne prilikom njihovog postavljanja. U Shuffle-u, period ?ekanja za uklanjanje ograni?enja je 12 sati. U BC.Game-u, to je do 0:00 UTC, slede?eg dana. U oba slu?aja, ovo funkcioni?e kao period hla?enja kako bi se igra?i obeshrabrili da odmah preokrenu ograni?enja nakon ?to ih dostignu.

BC.Game dosledno navodi da ograni?enja gubitaka stupaju na snagu odmah kada se podese. Sugestija da postaju aktivna tek slede?eg dana nije potkrepljena nijednom izjavom BC.Game-a u ?askanju u?ivo, protivre?i jeziku interfejsa za ograni?enja kockanja i nije u skladu sa na?inom na koji sli?ni sistemi funkcioni?u na drugim platformama.

Kao prakti?an primer, igra? koji postavi ograni?enje gubitka na 00:01 UTC bi, prema sugestiji koju ste naveli, bio neza?ti?en skoro 24 sata. To bi potkopalo celu svrhu alata za one koji poku?avaju da se kockaju odgovorno.

Na BC.Game-u, ograni?enja su bila na snazi i pre i posle 0:00 UTC, jednostavno nisu funkcionisala kako je predvi?eno.

Ova ?alba se svodi na slede?e ta?ke:

· Postavljam ograni?enje gubitka pre nego ?to po?nem da igram, proaktivno.

· Interfejs za ograni?enje gubitaka mi je pokazao da ?e odmah stupiti na snagu.

· Ograni?enja gubitaka nikada nisu aktivirana, ?ak ni nakon desetina opklada i nekoliko minuta igre.

· Potencijalno ?ka?njenje" nikada nije jasno otkriveno, ve? je samo sakriveno iza malog obja?njenja.

· Ovo je propust kompanije BC.Game da obezbedi za?titne mere za odgovorno igranje koje je ponudila.

Hvala vam na va?em imejlu i va?im odgovorima.

Sla?em se da je formulacija ograni?enja nejasna i da se mo?e tuma?iti na razli?ite na?ine. Pored toga, ne postoji detaljno obja?njenje o tome kako ovo ograni?enje funkcioni?e ili kako se izra?unava.

U va?oj prvoj poruci, pomenuli ste da ste napravili jednomese?nu pauzu od igranja u BC.Game kazinu. Mo?ete li potvrditi da li je to bio tajm-aut koji ste direktno podesili preko svog kazino naloga ili jednostavno li?na odluka da prestanete da igrate?

Tako?e, da li ste ranije koristili funkciju ograni?enja gubitka u BC.Game kazinu ili vam je ovo bio prvi put da je isprobavate?

Da li ste u me?uvremenu dobili neka a?uriranja od korisni?ke podr?ke kazina? Ako jeste, ljubazno ih podelite sa mnom na [email protected] .

Draga Veronika,

Hvala vam na odgovoru i ?to ?ete nastaviti da istra?ujete ovu stvar.

?elim da odgovorim na va? komentar da je formulacija ograni?enja nejasna ili otvorena za vi?estruka tuma?enja, i da ne postoji detaljno obja?njenje o tome kako funkcioni?e ili se izra?unava. Uz po?tovanje, ne mislim da je ova poenta ta?na. Na prvom ekranu Odgovorno kockanje > Ograni?enja kockanja, BC.Game eksplicitno navodi:

? Va? limit ?e se odmah primeniti i resetova?e se kada se to vreme dostigne. Npr. ako postavite dnevni limit gubitka od 100 dolara u 14 ?asova danas, limit ?e se resetovati sutra u 00:00 (UTC+0)."

Ovo je jasno, direktno i ostavlja malo prostora za tuma?enje. Eksplicitno opisuje i kada ograni?enje stupa na snagu (odmah) i kako se resetuje. Ovaj nivo detalja je uporediv sa onim ?to drugi kazina pru?aju i, po mom iskustvu, dovoljan je da se postave jasna o?ekivanja. U svom prethodnom odgovoru, pojasnio sam da je 0:00 (UTC+0) slede?eg dana vreme kada se ograni?enja gubitaka resetuju ili mogu promeniti ili ukloniti, ali to nije vreme kada ona prvobitno stupaju na snagu, kao ?to ste prethodno pitali.

Problem je ?to BC.Game zapravo ne sprovodi ograni?enje na ovaj na?in. Na ovom po?etnom ekranu nema pomena o bilo kakvom ka?njenju u obra?unu opklada ili u sprovo?enju ograni?enja. Jedino pominjanje mogu?eg ka?njenja pojavljuje se u malom obja?njenju koje je dostupno tek nakon ?to je ograni?enje ve? pode?eno. U tom trenutku, prekasno je da igra?i donesu informisanu odluku.

Ova mana u dizajnu je kriti?na. Igra?i se oslanjaju na obe?anje da se limit ?odmah primenjuje" posebno da bi spre?ili upravo onakve nekontrolisane gubitke koje sam ja pretrpeo, preko 1.600 dolara, uprkos tome ?to sam postavio limit od 60 dolara.

Radi konteksta, podelio sam snimak ekrana interfejsa Shuffle Casino-a, koji koristi gotovo identi?an jezik. Mnogo puta sam koristio njihova ograni?enja gubitaka bez odlaganja poravnanja, a njihovo jasno unapred objavljeno obave?tenje o periodima hla?enja za uklanjanje ograni?enja pokazuje da funkcije odgovornog kockanja mogu i treba da budu transparentne.

Da odgovorim na va?a ostala pitanja:

• Jednomese?no vremensko ograni?enje koje sam pomenuo pode?eno je direktno preko mog BC.Game naloga. Ponekad odlu?im da se ograni?im na pristup samo jednom ili dva kazina istovremeno.
• Ovo je bio moj prvi put da koristim ograni?enje gubitka na BC.Game-u, ali imam bogato iskustvo sa sli?nim funkcijama u drugim kazinima.
• Nisam dobio nikakva dalja a?uriranja od BC.Game-a.

Nadam se da ?e Casino Guru ove ta?ke shvatiti ozbiljno. ?injenica da BC.Game ne otkrije kriti?na ograni?enja unapred potkopava svrhu alata za odgovorno kockanje i obmanjuje igra?e u vezi sa za?titom koja im se nudi.

Hvala vam na va?em vremenu i pomo?i.