Jag l?mnar in detta klagom?l p? grund av ett allvarligt fel i BC.Game Casinos verktyg f?r ansvarsfullt spelande – s?rskilt den dagliga f?rlustgr?nsen, som inte aktiverades i realtid, vilket resulterade i en total f?rlust av mitt saldo trots proaktiva ?tg?rder fr?n min sida.

Efter att ha ?terv?nt fr?n en m?nads paus satte jag in 1 000 USDC och ?kade mitt saldo till 1 560 USDC. Eftersom jag nyligen hade ?terst?llt min 2FA, till?mpade BC.Game ett 24-timmars uttagssp?rr p? mitt konto.

F?r att skydda mitt saldo under denna period aktiverade jag en daglig f?rlustgr?ns p? 60 dollar via inst?llningarna f?r ansvarsfullt spelande innan jag placerade ytterligare insatser och meddelade livesupporten i f?rv?g, d?r jag tydligt angav min oro och avsikt att skydda mina pengar (se bifogad korrespondens med livesupporten).

Trots detta till?t systemet mig att forts?tta l?gga obegr?nsade spel, inklusive 12 f?rlorande spel i rad inom 6 minuter, vilket resulterade i en f?rlust p? 1 661 USDC. F?rst efter att mitt saldo sj?nk till 2,60 USD fick jag ett systemmeddelande om att jag hade n?tt min f?rlustgr?ns. Vid det laget hade det avsedda skyddet redan misslyckats.

Efter f?rlusterna pratade jag med en supportmedarbetare som bekr?ftade (sk?rmdumpar finns tillg?ngliga p? beg?ran):

Mitt konto var under en 24-timmars uttagssp?rr p? grund av 2FA-?terst?llning.

En f?rlustgr?ns p? 60 dollar var aktiv innan insatserna placerades.

Systemet borde ha blockerat spel n?r gr?nsen n?ddes.

Detta h?nde uppenbarligen inte.

Agenten sa till och med "Det ?r s? gr?nser fungerar", och erk?nde att verkst?lligheten borde ha skett i realtid. Men det gjorde det inte, och jag till?ts f?rlora ?ver 25 g?nger det belopp jag satt som en h?rd gr?ns.

N?r jag f?ljde upp bad supporten mig att "komma tillbaka" men gav ingen bekr?ftelse p? att jag skulle f? ett e-postmeddelande eller en formell l?sning.

Jag beg?r respektfullt en ?terbetalning av 1 500 USDC, vilket ?r det belopp som f?rlorats ut?ver den dagliga f?rlustgr?nsen p? 60 USD. Jag har fullst?ndig dokumentation tillg?nglig, inklusive:

Sk?rmdumpar av mina inst?llningar f?r ansvarsfullt spelande

Chattavskrifter med supportagenter

En fullst?ndig f?rteckning ?ver de spel som placerats under f?rlustperioden

Jag spelar regelbundet p? andra plattformar, som alla till?mpar f?rlustgr?nser i realtid. Jag har aldrig upplevt den h?r typen av fel p? n?gon av dem.

Om jag hade vetat att BC.Games verktyg inte fungerade hade jag helt enkelt anv?nt en 24-timmars sj?lvavst?ngning och tagit ut mina pengar n?sta dag.

BC.Game marknadsf?r ansvarsfullt spelande som en k?rnfunktion, men den h?r incidenten bevisar att verktygen inte fungerar som avsett, vilket uts?tter spelarna f?r on?diga risker. Jag litade p? att plattformen skulle uppr?tth?lla de skydds?tg?rder jag aktiverade, och det f?rtroendet br?ts.

Jag hoppas att detta klagom?l leder till en snabb, r?ttvis och transparent l?sning.

K?ra ptaylor78,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att h?ra om ditt problem. F?r att b?ttre f?rst? din situation och hantera ditt klagom?l effektivt har jag n?gra fr?gor till dig:

• Kan du ange exakt tid och datum n?r du aktiverade den dagliga f?rlustgr?nsen p? 60 dollar?
• Har du f?tt n?gon kommunikation fr?n BC.Game Casino ang?ende aktiveringen av din f?rlustgr?ns?
• Skulle du kunna bifoga eller vidarebefordra korrespondensen du hade med livesupporten ang?ende dina funderingar?
• Kan du ange tidsst?mplarna f?r de spel du placerade som bidrog till din totala f?rlust?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Om du har relevant kommunikation, sk?rmdumpar, chattranskript eller e-postmeddelanden, v?nligen vidarebefordra det till [email protected] .

Med v?nliga h?lsningar,

Veronika

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.

K?ra Veronika,

Tack f?r ditt svar och f?r att du unders?kte mitt klagom?l.

Aktivering av f?rlustgr?ns:

Jag aktiverade den dagliga f?rlustgr?nsen p? 60 dollar p? mitt BC.Game-konto den 19 juni 2025, mellan 9:30 och 10:00.

Omedelbara farh?gor som v?ckts:

Klockan 10:08 kontaktade jag Live Support f?r att uttrycka oro ?ver att f?rseningar i behandlingen av mitt uttag och 2FA-?terst?llningen verkade avsiktliga, m?jligen f?r att ge mig tid att f?rlora mitt saldo. Jag informerade agenten om att jag hade satt f?rlustgr?nsen specifikt f?r att f?rhindra att detta skulle h?nda.

Obestridd tidslinje:

BC.Game bestrider inte att f?rlustgr?nsen var aktiv f?re mina efterf?ljande spel. Ist?llet h?nvisar de till en dold ansvarsfriskrivning om att "det kan finnas en viss f?rdr?jning i spelets avveckling". Jag var inte medveten om denna ansvarsfriskrivning – den ?r dold i inst?llningarna och mots?ger direkt verktygets tydligt angivna p?st?ende att gr?nsen "tr?der i kraft omedelbart". Denna inkonsekvens undergr?ver verktygets trov?rdighet och motverkar dess syfte som ett skydd f?r ansvarsfullt spelande.

Uppkomna f?rluster:

Mellan 11:36 och 11:44 – mer ?n tv? timmar efter att gr?nsen aktiverades – placerade jag 12 f?rlustinsatser i rad, totalt 1 661 dollar. F?rlustgr?nsen misslyckades, trots att mina f?rluster ?versteg gr?nsen p? 60 dollar med mer ?n 27 g?nger.

BC.Games f?r?nderliga f?rklaringar:

En supportagent f?rklarade att anv?ndare b?r v?nta n?gra minuter mellan insatserna efter att gr?nsen har aktiverats f?r att den ska fungera korrekt. En annan agent motsade detta och sa att f?rseningar bara kan uppst? under de f?rsta minuterna efter att gr?nsen har satts, samtidigt som de fortfarande insisterade p? att verktyget "fungerar korrekt". De h?vdade ocks? att det vanligtvis aktiveras omedelbart, men i vissa fall "kan det uppst? f?rseningar". Dessa skiftande f?rklaringar tar inte h?nsyn till varf?r verktyget slutade fungera timmar efter aktivering och avsl?jar verktyget som op?litligt, vilseledande och inte ?ndam?lsenligt.

Or?ttvist och vilseledande beteende:

Att erbjuda ett f?rlustgr?nsverktyg som anv?ndare rimligen kan lita p? f?r skydd – och sedan till?ta f?rluster som kraftigt ?verstiger den gr?nsen – utg?r otillb?rligt och vilseledande beteende. F?rekomsten av en vag ansvarsfriskrivning befriar inte BC.Game fr?n ansvar n?r verktyget inte fungerar som utlovat. Jag f?rm?ddes att f?rlita mig p? en skydds?tg?rd som BC.Game inte uppr?tth?ll, vilket resulterade i undvikbar ekonomisk skada.

Brott mot regler f?r ansvarsfullt spelande:

Verktyg f?r ansvarsfullt spelande m?ste vara automatiska, verkst?llbara och bindande – inte suggestiva. En f?rlustgr?ns ?r inte en varning om artighet; det ?r ett direktiv. Att till?ta ytterligare satsningar ut?ver den anv?ndardefinierade tr?skeln ?r ett grundl?ggande fel som strider mot verktygets avsedda funktion och accepterade branschstandarder.

J?mf?relse med branschnormer:

Jag spelar p? flera andra onlineplattformar med samma Pragmatic Play-spel, d?r f?rlustgr?nser till?mpas i realtid. BC.Games implementering ligger l?ngt under denna standard, vilket v?cker allvarliga farh?gor kring plattformens integritet och konsumentskyddspraxis.

Inducerad tillit och f?rtroendebrott:

Om jag hade vetat att verktyget inte skulle fungera tillf?rlitligt hade jag avst?ngt mig sj?lv och tagit ut pengarna n?sta dag. Ist?llet litade jag p? att en f?rlustgr?ns skulle erbjuda omedelbart skydd. BC.Game misslyckades inte bara med att tillhandah?lla detta utan v?grade ocks? att ?terbetala n?gra av de f?rluster som uppstod l?ngt ?ver den angivna tr?skeln.

Dokumentation kommer:

P? din beg?ran kommer jag att skicka sk?rmdumpar till dig via e-post, inklusive min korrespondens med BC.Game, de placerade insatserna och gr?nssnittet f?r ansvarsfullt spelande.

H?r g?rna av dig om du beh?ver ytterligare information. Jag uppskattar din tid och litar p? att Casino Guru kommer att ta dessa fakta p? allvar n?r de granskar detta ?rende.

Med v?nliga h?lsningar,

PTaylor78

Kan du skicka mig hela konversationen du hade med livechatten den 19 juni runt klockan 10:00?

Jag har ocks? f?rs?kt st?lla in f?rlustgr?nsen p? mitt konto, och detta ?r meddelandet jag fick:

Observera f?ljande varning: V?nligen v?nta till klockan 00:00 n?sta dag f?r att eventuella uppdateringar av dina gr?nser ska tr?da i kraft p? ditt konto.

Det kan inneb?ra att f?rlustgr?nsen b?rjar fungera korrekt f?rst n?sta dag efter aktivering.

Hej Veronika,

P? din beg?ran har jag mejlat dig hela BC.Game live support-samtalet med Johny, som p?gick mellan 10:03 och 10:15. Observera att transkriptet visar tiden som 01:03 till 01:15 eftersom det ?r Taipei-tid CST (GMT+0800). Som n?mnts handlade st?rre delen av detta samtal om problem med 2FA-?terst?llning, men specifikt klockan 10:08 informerade jag Johny om att jag proaktivt st?llde in mina f?rlustgr?nser f?r att f?rhindra f?rlust av mitt saldo p? grund av BC.Games f?rseningar med min 2FA-?terst?llning. Jag har ocks? bifogat live support-samtalet med MarkoU, d?r jag bekr?ftar flera saker, inklusive mitt tidigare samtal med Johny, att mina f?rlustgr?nser var aktiva och hur f?rlustgr?nser ?r avsedda att fungera. Detta samtal ?gde rum efter felet.

Ang?ende din f?rfr?gan efter att ha tittat p? gr?nssnittet f?r f?rlustgr?nser i ditt eget BC.Game-konto, hoppades jag kunna f?rtydliga detta med det e-postmeddelande jag skickade till dig. Det kanske dock ?r en bra idé att ett s?dant f?rtydligande offentligg?rs h?r.

F?r att f?rtydliga och j?mf?ra, kan du ta en stund att granska gr?nssnittet f?r f?rlustgr?nser p? Shuffle Casino under ShuffleWise? Det ?r n?stan identiskt med det p? BC.Game. Jag skickade sk?rmdumparna till din e-postadress den 26 juni.

I ditt svar verkar det som att formuleringen f?r BC.Game-spelgr?nsen, "V?nligen v?nta till klockan 00:00 n?sta dag f?r att uppdateringar av dina gr?nser ska tr?da i kraft", kan ha tolkats fel. Denna formulering syftar p? f?rdr?jningen vid borttagning av f?rlustgr?nser, inte n?r de st?lls in. P? Shuffle ?r v?ntetiden f?r att ta bort gr?nser 12 timmar. P? BC.Game ?r den till 00:00 UTC n?sta dag. I b?da fallen fungerar detta som en avkylningsperiod f?r att avskr?cka spelare fr?n att ?terst?lla gr?nser omedelbart efter att de n?tts.

BC.Game anger konsekvent att f?rlustgr?nser tr?der i kraft omedelbart n?r de s?tts. F?rslaget att de bara blir aktiva n?sta dag st?ds inte av n?gra uttalanden fr?n BC.Game i livechatten, mots?ger gr?nssnittsspr?ket f?r spelgr?nser och ?r inkonsekvent med hur liknande system fungerar p? andra plattformar.

Som ett praktiskt exempel skulle en spelare som s?tter en f?rlustgr?ns p? 00:01 UTC, enligt ditt f?rslag, vara oskyddad i n?stan 24 timmar. Det skulle undergr?va hela syftet med verktyget f?r dem som f?rs?ker spela ansvarsfullt.

P? BC.Game fanns begr?nsningarna p? plats b?de f?re och efter 0:00 UTC, de fungerade helt enkelt inte som avsett.

Detta klagom?l kokar ner till f?ljande punkter:

· Jag s?tter f?rlustgr?nsen proaktivt innan jag spelar.

· Gr?nssnittet f?r f?rlustgr?nsen indikerade f?r mig att det skulle tr?da i kraft omedelbart.

· F?rlustgr?nserna aktiverades aldrig, inte ens efter dussintals satsningar och flera minuters spel.

· Den potentiella "f?rdr?jningen" avsl?jades aldrig tydligt, utan doldes bara bakom ett litet verktygstips.

· Detta ?r ett misslyckande fr?n BC.Games sida att tillhandah?lla de garantier f?r ansvarsfullt spelande som erbj?d.

Tack f?r ditt mejl och dina svar.

Jag h?ller med om att formuleringen av gr?nss?ttningen ?r otydlig och kan tolkas p? olika s?tt. Dessutom finns det ingen detaljerad f?rklaring tillg?nglig om hur denna gr?ns fungerar eller hur den ber?knas.

I ditt f?rsta meddelande n?mnde du att du tog en m?nads paus fr?n att spela p? BC.Game Casino. Kan du bekr?fta om detta var en paus som du satte direkt via ditt casinokonto, eller helt enkelt ett personligt beslut att sluta spela?

Har du ocks? anv?nt f?rlustgr?nsfunktionen p? BC.Game Casino tidigare, eller var det h?r f?rsta g?ngen du provade det?

Har du f?tt n?gra uppdateringar fr?n casinots kundsupport under tiden? Om s? ?r fallet, v?nligen dela dem med mig p? [email protected] .

K?ra Veronika,

Tack f?r ditt svar och f?r att du forts?tter att unders?ka den h?r fr?gan.

Jag vill svara p? din kommentar att formuleringen av gr?nsen ?r oklar eller ?ppen f?r flera tolkningar, och att det inte finns n?gon detaljerad f?rklaring av hur den fungerar eller ber?knas. Med all respekt tror jag inte att denna punkt ?r korrekt. P? den f?rsta sk?rmen Ansvarsfullt spelande > Spelgr?nser anger BC.Game uttryckligen:

" Din gr?ns g?ller omedelbart och ?terst?lls n?r den tiden uppn?s. T.ex. om du s?tter en daglig f?rlustgr?ns p? 100 dollar klockan 14.00 idag, ?terst?lls gr?nsen klockan 00.00 (UTC+0) imorgon."

Detta ?r tydligt, direkt och l?mnar lite utrymme f?r tolkning. Det beskriver explicit b?de n?r gr?nsen tr?der i kraft (omedelbart) och hur den ?terst?lls. Denna detaljniv? ?r j?mf?rbar med vad andra kasinon tillhandah?ller, och enligt min erfarenhet ?r det tillr?ckligt f?r att s?tta tydliga f?rv?ntningar. I mitt tidigare svar f?rtydligade jag att 0:00 (UTC+0) f?ljande dag ?r den tidpunkt d? f?rlustgr?nser ?terst?lls eller kan ?ndras eller tas bort, men det ?r inte den tidpunkt d? de initialt tr?der i kraft, som du fr?gade tidigare.

Problemet ?r att BC.Game inte faktiskt till?mpar gr?nsen p? detta s?tt. Det finns inget omn?mnande p? den h?r f?rsta sk?rmen om n?gon f?rsening i spelets avg?rande eller i till?mpningen av gr?nsen. Det enda omn?mnandet av m?jlig f?rsening visas i ett litet verktygstips som bara ?r tillg?ngligt efter att gr?nsen redan har satts. Vid den tidpunkten ?r det f?r sent f?r spelare att fatta ett v?lgrundat beslut.

Denna designfel ?r kritisk. Spelare f?rlitar sig p? l?ftet att gr?nsen "g?ller omedelbart" specifikt f?r att f?rhindra exakt den typ av okontrollerade f?rluster jag lidit, ?ver 1 600 dollar trots att jag satt en gr?ns p? 60 dollar.

F?r att ge lite sammanhang delade jag en sk?rmdump av Shuffle Casinos gr?nssnitt, som anv?nder n?stan identiskt spr?k. Jag har anv?nt deras f?rlustgr?nser m?nga g?nger utan f?rsening vid utbetalning, och deras tydliga och omedelbara information om avkylningstider f?r att ta bort gr?nser visar att funktioner f?r ansvarsfullt spelande kan och b?r vara transparenta.

F?r att svara p? dina andra fr?gor:

• Den tidsgr?ns p? en m?nad som jag n?mnde st?lldes in direkt via mitt BC.Game-konto. Jag v?ljer ibland att begr?nsa mig till endast ?tkomst till ett eller tv? casinon ?t g?ngen.
• Detta var f?rsta g?ngen jag anv?nde BC.Games f?rlustgr?ns, men jag har l?ng erfarenhet av liknande funktioner p? andra casinon.
• Jag har inte f?tt n?gra ytterligare uppdateringar fr?n BC.Game.

Jag hoppas att Casino Guru tar dessa punkter p? allvar. BC.Games underl?tenhet att i f?rv?g avsl?ja kritiska begr?nsningar undergr?ver syftet med verktyg f?r ansvarsfullt spelande och vilseleder spelarna om det skydd de erbjuds.

Tack f?r din tid och hj?lp.