Igra? iz Kanade je ?eleo da podigne dobitak od 1.200 dolara. Proces je odlo?en iz razli?itih razloga, od problema sa razli?itim adresama, do zamu?enog ID-a. Kontaktirali smo kazino i saznali da je od igra?a zatra?eno da dostavi kopiju kreditne kartice za koju se ispostavilo da je pripejd kartica, a igra? ju je uni?tio. Ipak, kasino je kasnije odobrio zahtev za povla?enje i igra? je potvrdio da je primio novac, pa smo ?albu zatvorili kao re?enu.
Osvojio sam ne?to novca i poku?ao da podignem 1200 dolara. Trebala mi je verifikacija pa sam pokrenuo taj proces. Prvi razlog da zadr?im svoj novac bio je taj ?to su mi po?tanska i uli?na adresa razli?ite, zatim su rekli da mi je li?na karta nejasna, a onda su rekli da nisam potpisao bankovnu karticu. Kona?no su mi rekli, osim ako ne mogu da dostavim izvode kreditne kartice i bankovne izvode za karticu koju sam koristio za deponovanje 5 dolara 5. maja, da ne?e osloboditi moja sredstva. Nisam imao sre?e ni sa jednim telom iz organizacije.
Dragi adammurk8,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Imajte na umu da je KIC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini na?in na koji kockarske ustanove mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kazina ne shvata olako KIC i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces zavr?i.
Da li sam dobro razumeo da se ?ini da je verifikacija na?ina pla?anja jedina prepreka koja stoji izme?u vas i va?ih dobitaka?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite svoj problem ?to je pre mogu?e. Radujemo se Va?em odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Zdravo, zaista cenim va?u pomo?, ovo je prvi put da sam osvojio ne?to vredno povla?enja, tako da sam bio veoma uzbu?en. Da, u ovom trenutku jedina stvar koja ko?i moje povla?enje je ?injenica da ?ele da dam kreditnu karticu i izvode za karticu sa kojom sam deponovao 5 dolara u kazino jo? u maju. Objasnio sam im da nisam moja bankovna kartica bi onda bila avansna pla?a i to bi me bacili kada zavr?im. Nema ?anse da ?u je ikada na?i ili imati izjavu. Iznajmljujem da razumem ?ta stara kartica ima za moje povla?enje. Ja sam usd svoju visa debitnu karticu da polo?im novac kojim sam osvojio. Poslao sam im mnogo vi?e li?nih dokumenata nego ?to je potrebno. Sumnjivo je da su sve ?to sam re?io neki problem brzo prona?li drugi da me zadr?i. Mogu da prosledim mejlove koje sam primio i poslao, bukvalno ste ih molili za informacije o kartici o kojoj su se pitali. Bez i?ega da nastavim kako da saznam bilo ?ta. A sada poruke ka?u, "kazino je trenutno zatvoren" Ne znam ?ta da radim..
Hvala vam puno, adammurk8, na pru?anju svih potrebnih informacija. Sada ?u preneti va?u ?albu mojoj koleginici Nataliji ( [email protected] ) koja ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo adammurk8,
Pregledao sam va? slu?aj i ?ao mi je ?to ste nai?li na takav problem sa povla?enjem va?eg dobitka. Da?u sve od sebe da vam pomognem u vezi sa problemom tako ?to ?u kontaktirati kazino i vide?emo ?ta se mo?e u?initi kada odgovore.
Dragi bCasino, zamolio bih vas da se pridru?ite ovom razgovoru i podelite vi?e informacija u vezi sa slu?ajem. Mo?ete li da navedete razloge za?to uplata igra?a nije verifikovana? Da li ste od igra?a dobili sva potrebna dokumenta za verifikaciju?
Nadam se da mo?ete pomo?i u ovom pitanju. Ako imate bilo kakav dokaz, po?aljite ga na moju adresu e-po?te [email protected] .
Radujemo se Va?em odgovoru!
Srda?an pozdrav,
Natalija
Zdravo,
Hvala vam ?to ste nam se obratili.
Istra?ili smo ?albu i otkrili slede?e:
2023-08-01 - podnet je zahtev za povla?enje 1200,00 CAD
2023-08-02 - Slede?i dokumenti su primljeni i odobreni: Dokaz o adresi.
Poslat je imejl sa zahtevom za kopiju va?e li?ne karte, kopiju pole?ine kreditne kartice _ 8466, kopiju kreditne kartice _8358 i izvod iz banke
2023-08-03 i 2023-08-04 - Korisni?ka podr?ka u?ivo je kontaktirana i dato je dalje obja?njenje.
2023-08-04 - primljena su slede?a dokumenta: kopija li?ne karte i dokaz o adresi.
Poslat je imejl sa zahtevom za kopiju kreditne kartice_8466 i bankovnog izvoda.
2023-08-04 i 2023-08-05 - Dalje obja?njenje o ovome dali su agenti na Live Chat korisni?koj podr?ci
2023-08-06 - Agent korisni?ke podr?ke je poslao imejl sa dodatnim obja?njenjem ovog zahteva
2023-08-06 - primljena su i odobrena slede?a dokumenta: kopija bankovnog izvoda_73043 i kopija izvoda iz mati?ne knjige ro?enih.
Poslat je imejl sa zahtevom za kopiju kreditne kartice_8358
2023-08-07 - dato je dodatno obja?njenje za?to je potrebna kopija kreditne kartice _8358 putem e-po?te
2023-08-07 - odgovoreno je na drugu e-po?tu sa obja?njenjem za?to je potrebna kopija kreditne kartice _8358
2023-08-10 - na e-po?tu je odgovoreno da ?e biti prihva?ene sve izjave u kojima se detaljno opisuje kori??enje te kartice.
2023-08-10 - poslata je e-poruka sa obave?tenjem da na? sajt privremeno ne radi i da ?e se uskoro vratiti
2023-08-16 - zahtev za povla?enje odbijen - nijedan dokument nije primljen u o?ekivanom vremenskom okviru, sredstva su vra?ena na Bcasino ra?un i poslat je e-mail sa obave?tenjem o tome.
2023-08-16 - odgovorio je na imejl sa obave?tenjem da sistem privremeno ne radi, ali ako ?eli da nastavi sa zahtevom za povla?enje svog stanja, mo?emo mu pomo?i
2023-08-16 - Predat je novi zahtev za povla?enje za 1200,00 CAD
2023-08-17 - Poslat je imejl sa zahtevom za kopiju kreditne kartice _8358
?elimo da se pozovemo na na?e uslove i odredbe:
Verifikacije: ( https://vvv.bcasino.com/en/tnc )
Tokom odnosa mo?emo zahtevati kopije jednog ili vi?e od slede?ih dokumenata (ili dodatnih dokumenata koji nisu navedeni u nastavku): Li?na karta (va?e?i paso?, voza?ka dozvola sa fotografijom ili nacionalna li?na karta); Dokaz o adresi (ra?un za komunalne usluge izdat u poslednja 3 meseca, ili izvod sa bankovnog ra?una koji jasno pokazuje ime i adresu, ali isklju?uju?i bilo kakvu izjavu ?tampanu sa interneta); dokaz o vlasni?tvu nad na?inima pla?anja koji se koriste na ra?unu (kopija prednje i zadnje strane kreditne kartice koja se koristi za deponovanje na sajtu, sa srednjih 6 cifara broja kartice i poslednje 3 cifre na pole?ini kartice mora biti popunjen, a izvod va?e kreditne kartice pokazuje nedavne transakcije koje su nam izvr?ene). U nekim slu?ajevima, od vas ?e se mo?da tra?iti da va?a dokumenta potpi?e i overi pe?at kvalifikovanog notara ili advokata kao dokaz legitimnosti. Potrebna dokumentacija ?e se morati dostaviti u roku od 7 dana od zahtjeva Preduze?a; ako dokumentacija ne bude dostavljena u ovom vremenskom roku, ili la?na ili obmanjuju?a dokumentacija ako je dostavljena, onda mo?emo, po sopstvenom naho?enju, ukinuti va? nalog, konfiskovati sve dobitke i zapleniti i poni?titi bilo koji i sav saldo ra?una.
Ako bilo koji od na?ih poku?aja verifikacije ne uspe i/ili ne dostavite tra?enu dokumentaciju, va? nalog mo?e biti suspendovan i/ili ne?e biti ispla?eni dobici.
Kao deo na?ih provera izvora sredstava/bogatstva, zadr?avamo pravo da potvrdimo da sredstva koja se koriste za kockanje na na?em sajtu poti?u iz legitimnih izvora, kao ?to su prihod, li?na u?te?evina, itd. Kao takvi, mo?emo zahtevati da popunite izjavu o izvoru sredstava, dostavite platne listove ili drugu relevantnu dokumentaciju koja dokazuje va? izvor sredstava, i bankovne izvode koji pokazuju dovoljno informacija koje bi nam omogu?ile da pratimo va?e depozite na na?em sajtu i/ili va?u aktivnost kockanja uop?te do originalnog izvora sredstava .
MGA primenjuje stroge smernice kako bi obezbedio fer plej, za?titu igra?a i odgovorno kockanje.
Iz tog razloga, verifikacija ra?una treba da se zavr?i pre nego ?to se mogu zavr?iti bilo kakve nov?ane transakcije.
Sve procedure su postavljene od strane na?eg regulatora i kao licencirani kazino mi smo u obavezi da ih po?tujemo.
Ako su potrebne dodatne informacije, ne ustru?avajte se da pitate.
Pozdravi,
B Predstavnik kazina.
Hvala vam, bCasino, ?to ste nam dali ovo detaljno obja?njenje.
Po?tovani adammurk8, na osnovu odgovora kazina izgleda da niste otpremili kopiju kreditne kartice koja se zavr?ava sa 8358. Mo?ete li da navedete da li ste koristili ovu karticu za uplatu na svoj kazino ra?un i za?to niste dali kazinu tra?ene datoteke u potpunosti? Hvala vam.
U pitanju je bila pripejd kartica koju sam jednom kupio na benzinskoj pumpi. Ostatak je bio potro?en. Uni?tio sam karticu kao ?to je to slu?aj sa svim mojim pripejd karticama. Samo navika koju sam imao znao sam da ?e mi trebati taj auto da se povu?em. Sa?uvao bih to, ali dobra vest je da mi je kazino na pla?i poslao e-po?tu da ?e odobriti moje povla?enje. Zna?i trebalo bi da do?e sutra. Pretpostavljam da ?emo samo sa?ekati i videti, hvala vam puno.
Dragi adammurk8, da li je bilo a?uriranja nakon ?to ste obave?teni da ?e va?e povla?enje biti odobreno?
Da, Bcasino mi je platio 1200 koje su dugovali, a sve je re?eno zahvaljuju?i
Dragi adammurk8,
Drago mi je da ?ujem da je va? problem uspe?no re?en. Sada ?u ?albu ozna?iti kao ?re?enu" u na?em sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustru?avajte se da kontaktirate na? centar za re?avanje ?albi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budu?nosti. Tu smo da pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Natalija
www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
ovo je sada na njihovoj veb stranici
