Jag vann lite pengar och f?rs?kte ta ut 1200 dollar. Jag beh?vde verifiering S? jag startade den processen. Den f?rsta anledningen till att h?lla mina pengar var att min postadress och gatuadresser var annorlunda, sedan sa de att mitt ID var suddigt, sedan sa de att jag inte hade signerat mitt bankkort. Till slut sa de till mig om jag inte kan tillhandah?lla kreditkortet och kontoutdragen f?r kortet jag anv?nde f?r att s?tta in 5 dollar den 5 maj att de inte kommer att realisera mina pengar. Jag har haft noll tur med n?gon kropp fr?n organisationen.

K?ra adammurk8,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

F?rst?r jag r?tt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej jag uppskattar verkligen din hj?lp detta ?r f?rsta g?ngen jag n?gonsin har vunnit n?got v?rt att ta ut s? jag var v?ldigt exalterad. Ja just nu ?r det enda som h?ller tillbaka mitt uttag ?r det faktum att de vill att jag ska ta fram ett kreditkort och kontoutdrag f?r ett kort som jag satte in 5 dollar till kasinot med i maj. Jag har f?rklarat f?r dem om jag inte var det. mitt bankkort d? skulle jag inte ha varit en f?rskottsbetalning och de blir sl?ngda n?r jag ?r klar. Det finns inget s?tt att jag n?gonsin kommer att hitta det eller ha ett uttalande. Jag hyr f?rst?r vad ett gammalt kort m?ste ha med mitt uttag. Jag anv?nde mitt Visa-betalkort f?r att s?tta in pengarna som jag vann med. Jag skickade mycket fler identitetshandlingar ?n n?dv?ndigt. Det ?r misst?nkt att allt jag l?ste ett problem de var snabba med att hitta en annan att h?lla mig uppe. Jag kan vidarebefordra e-postmeddelandena jag fick och skickade, du bad dem bokstavligen om information p? kortet som de undrade ?ver. Utan n?got att g? p? hur ska jag ta reda p? n?got. Och nu s?ger meddelandena, "kasinot ?r st?ngt just nu" Jag vet inte vad jag ska g?ra..

detta ?r vad som finns p? deras hemsida nu

Tack s? mycket, adammurk8, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej adammurk8,

Jag har granskat ditt ?rende och beklagar att du st?tte p? ett s?dant problem med uttaget av dina vinster. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot s? ska vi se vad som kan g?ras n?r de svarar.

B?sta bCasino, jag skulle vilja be dig att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange n?gra sk?l till varf?r spelarens betalning inte har verifierats? Har du f?tt alla n?dv?ndiga dokument f?r verifieringen fr?n spelaren?

Jag hoppas att du kan hj?lpa till i denna fr?ga. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka det till min e-postadress [email protected] .

Ser fram emot att h?ra fr?n dig!

V?nliga h?lsningar,

Natalia

Hall?,

Tack f?r att du kontaktar oss.

Vi har unders?kt klagom?let och hittat f?ljande:

2023-08-01 - beg?ran om uttag p? 1200,00 CAD skickades in

2023-08-02 - F?ljande dokument mottogs och godk?ndes: Adressbevis.

Ett e-postmeddelande skickades med beg?ran om en kopia av ditt ID, en kopia av baksidan av kreditkort _ 8466, en kopia av kreditkort _8358 och ett kontoutdrag

2023-08-03 och 2023-08-04 - Kundsupport Live Chat kontaktades och ytterligare f?rklaring gavs.

2023-08-04 - f?ljande handlingar mottogs: Kopia av ID och adressbevis.

Ett e-postmeddelande skickades med beg?ran om en kopia av Kreditkort_8466 och ett kontoutdrag.

2023-08-04 och 2023-08-05 - Ytterligare f?rklaring om detta gavs av agenter p? Live Chat Customer Support

2023-08-06 - ett e-postmeddelande har skickats av en kundsupportagent som ger ytterligare f?rklaringar p? denna beg?ran

2023-08-06 - f?ljande dokument mottogs och godk?ndes: En kopia av kontoutdrag_73043 och en kopia av f?delsebevis.

Ett e-postmeddelande skickades med beg?ran om en kopia av Kreditkort_8358

2023-08-07 - ytterligare f?rklaring gavs om varf?r en kopia av kreditkort _8358 beh?vdes via e-post

2023-08-07 - ett andra e-postmeddelande besvarades som f?rklarade varf?r en kopia av kreditkort _8358 beh?vdes

2023-08-10 - e-post besvarades och informerade om att alla uttalanden som beskriver anv?ndningen av det kortet skulle accepteras.

2023-08-10 - e-post har skickats med information om att v?r sida ?r tillf?lligt nere och kommer tillbaka snart

2023-08-16 - beg?ran om uttag avvisades - inga dokument mottogs inom den f?rv?ntade tidsramen, pengar ?terf?rdes till Bcasino-kontot och ett e-postmeddelande skickades med information om detta.

2023-08-16 - svarade p? e-postmeddelande om att systemet ?r tillf?lligt nere men om han vill forts?tta med en beg?ran om uttag av sitt saldo kan vi hj?lpa honom

2023-08-16 - En ny beg?ran om uttag skickades f?r 1200,00 CAD

2023-08-17 - Ett e-postmeddelande skickades med beg?ran om en kopia av kreditkort _8358

Vi vill h?nvisa till v?ra villkor:

Verifieringar: ( https://www.bcasino.com/en/tnc )

Under f?rh?llandets g?ng kan vi beg?ra kopior av en eller flera av f?ljande dokument (eller ytterligare dokument som inte anges nedan): Foto-ID (giltigt pass, fotokortsk?rkort eller nationellt identitetskort); Adressbevis (en elr?kning utf?rdad inom de senaste 3 m?naderna, eller bankkontoutdrag som tydligt visar namn och adress, men exklusive alla kontoutdrag som skrivits ut fr?n internet); bevis p? ?gander?tt till betalningsmetoderna som anv?nds p? kontot (kopia av framsidan och baksidan av kreditkortet som anv?nds f?r att s?tta in p? webbplatsen, med de mittersta 6 siffrorna i kortnumret och de sista 3 siffrorna p? baksidan av kortet m?ste vara blank, ditt kreditkortsutdrag visar de senaste transaktionerna som gjordes till oss). I vissa fall kan du bli ombedd att f? dina dokument undertecknade och st?mplade av en kvalificerad notarie eller advokat som bevis p? legitimitet. N?dv?ndig dokumentation m?ste tillhandah?llas inom 7 dagar efter beg?ran fr?n f?retaget; om dokumentationen inte tillhandah?lls inom denna tidsram, eller falsk eller vilseledande dokumentation om tillhandah?llen, kan vi, efter eget gottfinnande, avsluta ditt konto, konfiskera alla vinster och beslagta och ogiltigf?rklara alla kontosaldo.

Om n?got av v?ra verifieringsf?rs?k misslyckas och/eller du inte tillhandah?ller den beg?rda dokumentationen, kan ditt konto st?ngas av och/eller inga vinster betalas ut.

Som en del av v?r k?lla till medel/f?rm?genhetskontroller f?rbeh?ller vi oss r?tten att verifiera att de medel som anv?nds f?r hasardspel p? v?r sajt kommer fr?n legitima k?llor, s?som inkomst, personligt sparande etc. Som s?dan kan vi beg?ra att du fyller i en deklaration om medelsk?lla, tillhandah?lla l?nebesked eller annan relevant dokumentation som bevisar din k?lla till pengar och kontoutdrag som visar tillr?cklig information som g?r det m?jligt f?r oss att sp?ra dina ins?ttningar p? v?r webbplats och/eller din spelaktivitet i allm?nhet till den ursprungliga k?llan till medel .

MGA uppr?tth?ller strikta riktlinjer f?r att s?kerst?lla r?ttvist spel, spelarskydd och ansvarsfullt spelande.

Av denna anledning m?ste kontoverifieringen slutf?ras innan n?gra monet?ra transaktioner kan slutf?ras.

Alla rutiner har inf?rts av v?r regulator och som ett licensierat kasino ?r vi skyldiga att f?lja.

Om ytterligare information beh?vs, tveka inte att fr?ga.

H?lsningar,

B Casino Representant.

Tack, bCasino, f?r att du gav oss denna detaljerade f?rklaring.

B?sta adammurk8, baserat p? kasinots svar verkar det som om du inte har laddat upp kopian av kreditkortet som slutar med 8358. Skulle du v?nligen ange om du anv?nde detta kort f?r att s?tta in p? ditt kasinokonto och varf?r har du inte f?rsett casinot med de beg?rda filerna i sin helhet? Tack.

Kortet i fr?ga var ett f?rbetalt kort som jag k?pte p? en bensinstation n?r saldot var f?rbrukat. Jag f?rst?rde kortet som det g?r med alla mina f?rbetalda kort. Det ?r bara den vana jag har haft, jag visste att jag skulle kr?va att bilen dras tillbaka. Jag skulle ha sparat det, men den goda nyheten ?r att beach casino har skickat mig ett mail om att de kommer att godk?nna mitt uttag. S? den ska komma imorgon. Jag antar att vi bara v?ntar och ser, tack s? mycket.

B?sta adammurk8, har det kommit n?gra uppdateringar efter att du fick beskedet att ditt uttag skulle godk?nnas?

Ja Bcasino betalade mig de 1200 de var skyldiga, tack och lov

K?ra adammurk8,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Natalia

www.kpvfaw.com