Igra? iz Poljske ima suspendovan nalog u kazinu sa povla?enjem na ?ekanju i preostalim stanjem. Uprkos po?tovanju svih pravila i stalnom kontaktu sa kazino konsultantima, nalog je suspendovan zbog ?sumnje“ od strane Odeljenja za prevare. Kasnije je obave?ten da ima pravo da dobije samo 100 evra od ukupnog iznosa.
Zdravo,
Moj nalog je suspendovan 31. maja 2023. Imao sam 1 isplatu na ?ekanju na oko 800/900 EUR (zatra?eno 20. maja) i jo? jedno oko 200/300 EUR na mom ra?unu. Odmah nakon suspenzije primio sam ovaj e-mail od [email protected] :
"Zdravo,
Va? nalog je suspendovan iz Odeljenja za prevare, jer postoje sumnje koje treba proveriti.
Kontaktira?emo vas ponovo kada dobijemo kona?an odgovor.
Pozdravi,
Bet24star"
Bilo je 31.05 i do sada nisam dobio ovaj "kona?an odgovor" uprkos tome ?to sam im slao mnogo e-mailova.
Pre suspendovanja radio sam sve u skladu sa uslovima i odredbama ovog kazina. 100% sam siguran u to jer sam tokom igre i pre svakog depozita i dobijanja svakog bonusa uvek bio u kontaktu sa kazino konsultantom na ?etu i tra?io sam sve kao ?to je maksimalna opklada po okretanju, zahtevi za kla?enje i isklju?eni slotovi.
Niotkuda me 13.07 obavestilo njihovo finansijsko odeljenje ( [email protected] ) da ?u skladu sa uslovima i odredbama, ispunjavate uslove za isplatu od 100 EUR."
Molimo kontaktirajte ih. Imate moju dozvolu za pun pristup mom nalogu, uklju?uju?i istoriju kla?enja, transakcije i sva ?askanja sa konsultantima. Nemam ni?ta da krijem. Moj nalog u ovom kazinu je registrovan sa istom e-po?tom (j*****@gmail.com) kao na www.kpvfaw.com.
?aljem vam snimke ekrana moje sve prepiske sa njima.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne ustru?avajte se da me pitate.
Srda?an pozdrav
Jakub *****
Dragi mikseru,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo sa Bet24 Star kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Mo?ete li molim vas da nam ka?ete koliko dugo ste bili igra? kazina?
Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
Koje ste igre igrali da biste sakupili balans u kazinu? (slotovi, igre u?ivo, multiplaier)
Da li ste postigli trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Pre svega, hvala na pa?nji. Izvinjavam se zbog kasnog odgovora, ali nemam mnogo vremena tokom nedelje. Dozvolite mi da odgovorim na va?a pitanja:
Registrovao sam svoj nalog 4. februara 2023.
Saznao sam da je moj nalog blokiran putem e-po?te.
Igrao sam samo u slotovima.
Postigao sam svoj balans uz bonus.
Radujem se ?to ?u ?uti od vas.
Srda?an pozdrav
Mikser
Hvala vam puno, Mikser, ?to ste dali potrebne informacije. Sada ?u preneti va?u ?albu kolegi Petru ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Pozdrav,
Hvala Mikseru ?to nam je pru?io sve informacije. Nadam se da ?emo zajedno uspeti da re?imo ovaj problem.
Sada bih ?eleo da zamolim Bet24 Star kazino za njihovu pomo? u re?avanju ove ?albe. ?eleli bismo da znamo za?to je igra? blokiran i da li mo?emo bilo ?ta da u?inimo da pomognemo u re?avanju ovog problema.
Hvala vam!
Vi?e puta sam poku?avao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne mo?e mnogo posti?i bez saradnje sa njegove strane. Ozna?i?u ?albu kao ?nere?enu" u na?em sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje rejtinga uzrokovano nere?enim ?albama mo?e pomo?i da se promeni pristup kazina. Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te. U me?uvremenu, preporu?ujem vam da kontaktirate Upravu za e-igre Curacao ( https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/complaints-landing ?domain=bet24star.com) i da im podnesete ?albu. Uprava za igre na sre?u ima vi?e opcija i alata za pomo? igra?ima. Obavestite me ako vam treba pomo? oko podno?enja ?albe ili kako su oni odgovorili ako to mo?ete sami da uradite ( [email protected] ). ?ao mi je ?to ovom prilikom nisam mogao biti od ve?e pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
