Spelaren fr?n Polen har ett avst?ngt konto p? kasinot med v?ntande uttag och ?terst?ende saldo. Trots att man f?ljt alla regler och varit i st?ndig kontakt med kasinokonsulter, st?ngdes kontot av f?r "misstanke" av bedr?geriavdelningen. Han fick senare besked om att han endast var ber?ttigad att f? 100 EUR av det totala beloppet.
Hall?,
Den 31 maj 2023 st?ngdes mitt konto av. Jag har haft ett p?g?ende uttag p? cirka 800/900 EUR (beg?rt den 20 maj) och ytterligare cirka 200/300 EUR p? mitt saldo. Strax efter avst?ngning har jag f?tt detta mejl fr?n [email protected] :
"Hall?,
Ditt konto har st?ngts av fr?n bedr?geriavdelningen, eftersom det har funnits n?gra misstankar som m?ste kontrolleras.
Vi kommer att kontakta dig igen n?r vi har det slutgiltiga svaret.
H?lsningar,
Bet24star"
Klockan var 31.05 och jag har inte f?tt detta "slutliga svar" f?rr?n nu trots att jag har skickat m?nga e-postmeddelanden till dem.
Innan jag blev avst?ngd har jag gjort allt enligt villkoren f?r detta casino. Jag ?r 100% s?ker p? det eftersom jag under spel och innan jag gjorde varje ins?ttning och f?r varje bonus alltid varit i kontakt med kasinokonsulten p? chatten och jag har bett om allt som maximal insats per snurr, oms?ttningskrav och uteslutna slots.
Fr?n ingenstans den 13.07 blev jag informerad av deras ekonomiavdelning ( [email protected] ) att "i enlighet med villkoren ?r du ber?ttigad att f? en betalning p? 100 EUR."
Kontakta dem. Du har min till?telse f?r full ?tkomst till mitt konto, inklusive vadslagningshistorik, transaktioner och alla chattar med konsulter. Jag har absolut inget att d?lja. Mitt konto p? detta casino ?r registrerat med samma e-post (j*****@gmail.com) som p? www.kpvfaw.com.
Jag skickar dig sk?rmdumpar av all min korrespondens med dem.
Om du har n?gra fr?gor, tveka inte att fr?ga mig.
V?nliga H?lsningar
Jakub *****
B?sta mixer,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Bet24 Star Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Kan du sn?lla ber?tta hur l?nge du var spelare p? kasinot?
Hur fick du reda p? att ditt konto blockerades?
Vilka spel spelade du f?r att samla ditt saldo i kasinot? (slots, livespel, multiplayer)
Har du uppn?tt ditt nuvarande saldo med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hall?,
F?rst och fr?mst, tack f?r din uppm?rksamhet. Jag ber om urs?kt f?r ett sent svar men jag har inte s? mycket tid under en vecka. L?t mig svara p? dina fr?gor:
Jag registrerade mitt konto den 4 februari 2023.
Jag har f?tt reda p? att mitt konto har blockerats fr?n e-postmeddelandet.
Jag har bara spelat p? slots.
Jag har uppn?tt mitt saldo med en bonus.
Jag ser fram emot att f? h?ra fr?n dig.
V?nliga H?lsningar
Mixer
Tack s? mycket, Mixer, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack Mixer f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Bet24 Star Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelaren blockerades och om vi kan g?ra n?got f?r att l?sa problemet.
Tack!
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bet24star.com ) och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
