Igra? iz Nigerije je uplatio depozit preko Neteller-a, ali je kazino odbio da obradi njihovo povla?enje, navode?i da to treba da se uradi putem bankovne transakcije. Me?utim, u njihovoj zemlji ne postoje banke koje posluju u valuti BRL, ?to im onemogu?ava da dobiju novac. ?alba je zatvorena kao 'nere?ena' jer kazino nije odgovorio i nije sara?ivao u re?avanju ?albe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon ?to je kazino obave?ten o ?albi igra?a.
Napravio sam depozit preko neteller-a, ali kazino je odbio da obradi moje povla?enje navode?i u nastavku putem e-po?te.
?Po?to finansirate svoj ra?un preko Neteller-a, sva povla?enja ?e morati da se obra?uju putem bankovnog prenosa."
U mojoj zemlji ne postoji banka koja posluje u BRL, sve banke koje posluju u stranoj valuti ovde rade na USD, EUR i GBP. Na taj na?in mi je onemogu?eno da primim svoj novac putem bankovnog prenosa.
Ne smeta mi da platim znatnu naknadu za povla?enje novca da bi? dobio svoj novac preko neteller-a.
Na stranici kompanije za povla?enje za ovu BRL valutu, navedeno je da je neteller dostupan i za depozit i za podizanje. ?ak i kada kliknem na povla?enje, neteller je opcija povla?enja koja mi se obi?no pojavi da izvr?im povla?enje.
Nemam nikoga u Brazilu ili bankovni ra?un u brazilskoj valuti, a tako?e je nemogu?e otvoriti ra?un u BRL valuti u Nigeriji.
Tako?e sam izvr?io depozit preko Astropai-a na svoj bet365 nalog i Astropai nije dostupan za povla?enje na stranici za povla?enje u kladionici.
Stoga je Bet365 odbio da mi dozvoli da podignem svoj novac i nisu mi pru?ili nikakvu mogu?nost osim bankovnog prenosa na ra?un u brazilskoj valuti koji je nemogu?e da dobijem u Nigeriji.
Dragi Jo?nek,
?vala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem sa povla?enjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost na?ina pla?anja ne upravlja isklju?ivo kazino. Nekoliko faktora, kao ?to su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima pla?anja i bankarska ograni?enja, svi imaju veliki uticaj. Ako je na?in pla?anja bio dostupan za depozite, to ne zna?i nu?no da ?e biti ponu?en i za isplate, tako?e se mo?e prekinuti u bilo kom trenutku. Na?alost, kazina su ponekad nemo?na i ograni?ena u ponudi na?ina pla?anja svojim klijentima.
Mo?ete li, molim vas, da nam ka?ete da li ste bili obave?teni o bilo kom alternativnom metodu za povla?enje dobitaka?
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Nije mi savetovano. Uspeo sam da napravim neke povla?enja preko Neteller-a. Kasnije sam napravio jo? depozita preko Astropai-a i Neteller-a, Astropai nije dostupan u odeljku za povla?enje, ali je, me?utim, Neteller dostupan. Napravio sam dva odvojena povla?enja od 1.000BRL i 1.200BRL na Neteller, oni poni?tavaju obe transakcije i obra?uju 1.000BRL Neteller-u i 1.200BRL putem bankovnog prenosa.
Transakcija bankovnim putem kao i obi?no nije pripisana mom ra?unu. Vratio se i vra?en je na moj bet365 ra?un nakon 4 dana.
Trenutno ka?u da ?e koristiti bankovni prenos ako ne mogu da vrate dobitke istim metodom koji sam koristio za uplatu. Zbog toga su rekli da ?e moj depozit preko neteller-a biti vra?en samo bankovnim putem.
Stanje na mom teku?em ra?unu je preko 1.400 BRL i sva moja povla?enja na Neteller se ?esto poni?tavaju i ponovo obra?uju putem bankovnog transfera na ra?un za koji sam se ?alio da ne?e dobiti BRL.
Intenzivan kontakt sa predstavnikom moje banke opciono Probam isplatu na bankovnu karticu.
Hvala vam puno, Johnek, na pru?anju svih potrebnih informacija. Sada ?u preneti va?u ?albu svom kolegi Mihalu ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. Me?utim, ?elim da vas upozorim da je uobi?ajena praksa Bet365 kazina da nas ignori?e u na?im poku?ajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nere?enih ?albi sa oznakom ?Politika bez reagovanja", nastavljamo da poku?avamo.
Zdravo Johnek,
Ja sam Michal i preuzeo sam va?u ?albu. Pregledao sam va? slu?aj i kao ?to je moja koleginica Petronela spomenula, kazina su ponekad nemo?na i ograni?ena u ponudi na?ina pla?anja svojim klijentima u odre?enim zemljama. Ako uplata iz kazina ne mo?e da se primi na va? bankovni ra?un u BRL, banka bi trebalo da bude u mogu?nosti da je konvertuje u prihvatljivu valutu. ?ini se da je problem u va?oj banci, tako da nisam siguran da kazino mo?e bilo ?ta da uradi povodom ovoga, u svakom slu?aju, vide?emo. Samo da znate da Bet365 Kazino nije mnogo sara?ivao sa nama u re?avanju ?albi u pro?losti, tako da NEMA garancije da ?e uop?te odgovoriti. I dalje ?u poku?ati da ih kontaktiram da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Bet365 kazino da se pridru?i razgovoru.
Po?tovani Bet365 kazino,
Mo?ete li, molim vas, savetovati neko re?enje za igra?a? Da li je mogu?e konvertovati dobitke igra?a na njihovom kazino ra?unu iz BRL u USD na primer?
Dragi Johnek,
Na?alost, do?li smo do ta?ke u kojoj ne mo?emo da nastavimo dalje sa ovom ?albom. Poslali smo brojne mejlove i poku?ali da komuniciramo sa predstavnicima ?askanja u?ivo, kao i sa ?lanovima pridru?enog tima. Na?alost, svi poku?aji da se bilo koji problem re?i bili su neuspe?ni. Nema mnogo toga ?to se sada mo?e uraditi bez saradnje kazina.
Na?alost, primorani smo da zatvorimo va?u ?albu kao ?nere?enu". Ovo ?e uticati na ukupnu ocenu kazina.
Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem, me?utim, smanjenje ocene izazvano nere?enim ?albama mo?e da promeni pristup kazina.
Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te.
Kao ?to je pomenuto u proceduri za re?avanje ?albi i sporova Bet365 kazina ovde:
?Ako niste zadovoljni na?im odgovorom, mo?ete zatra?iti eskalaciju koju ?e nadgledati ?lan na?eg tima za upravljanje korisni?kim uslugama. Ovo bi trebalo da se posmatra kao kona?ni odgovor bet365.
Ako se ne sla?ete sa na?im kona?nim odgovorom, svoju ?albu mo?ete uputiti Uredbi i garanciji za e-trgovinu i igre na mre?i ( eCOGRA ) ili preko platforme za re?avanje sporova na mre?i ( ODR )."
Verujem da bet365 spada pod MGA licencu za igra?e iz Brazila ili Nigerije, tako da u me?uvremenu, preporu?ujem vam da kontaktirate Malte?ki organ za igre na sre?u ( https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) i podneti im ?albu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomo? igra?ima. Obavestite me kako je MGA odgovorio ( [email protected] )
Voleli bismo da mo?emo biti od ve?e pomo?i.
Srda?an pozdrav
Michal
Kazino mo?e ponovo da otvori ovu ?albu da bi je re?io u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
