Spelaren fr?n Nigeria gjorde en ins?ttning via Neteller, men kasinot v?grade att behandla deras uttag, och sade att det m?ste g?ras via bank?verf?ring. Men i deras land finns det inga banker som verkar i BRL-valuta, vilket g?r det om?jligt f?r dem att ta emot pengarna. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Jag gjorde en ins?ttning via neteller men casinot v?grade att behandla mitt uttag enligt nedan via ett e-postmeddelande.
"Eftersom du finansierar ditt konto via Neteller kommer alla uttag att beh?va behandlas via bank?verf?ring."
I mitt land finns det ingen bank som verkar i BRL, alla banker som verkar i utl?ndsk valuta h?r handlar med USD, EUR och GBP. Det g?r det om?jligt f?r mig att ta emot mina pengar via bank?verf?ring.
Jag har inget emot att betala en ansenlig uttagsavgift f?r att f? mina pengar via neteller.
P? f?retagets uttagssida f?r denna BRL-valuta anges neteller vara tillg?nglig f?r b?de ins?ttning och uttag. ?ven n?r jag klickar p? uttag ?r neteller det uttagsalternativ som vanligtvis dyker upp f?r mig att g?ra uttag genom.
Jag har ingen i Brasilien eller ett bankkonto i brasiliansk valuta, och det ?r ocks? om?jligt att ?ppna ett konto i BRL-valuta i Nigeria.
Jag har ocks? gjort ins?ttningar via Astropay till mitt bet365-konto och Astropay ?r inte tillg?ngligt f?r uttag p? bookmakerns uttagssida.
D?rf?r har Bet365 v?grat att l?ta mig ta ut mina pengar och de har inte gett mig n?gon m?jlighet f?rutom bank?verf?ringen till ett brasilianskt valutakonto som ?r om?jligt f?r mig att f? i Nigeria.
K?ra Johnex,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem.
V?nligen f?rst? att variationen och tillg?ngligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverant?rerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillg?nglig f?r ins?ttningar, betyder det inte n?dv?ndigtvis att den kommer att erbjudas f?r uttag ocks?, den kan ocks? avbrytas n?r som helst. Tyv?rr ?r kasinon ibland maktl?sa och begr?nsade n?r det g?ller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du ber?tta om du har blivit informerad om n?gon alternativ metod f?r att ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag blev inte avr?dd. Jag kunde g?ra n?gra uttag via neteller. Sen gjorde jag mer ins?ttning via Astropay och Neteller, Astropay ?r inte tillg?ngligt p? uttagssektionen men neteller ?r tillg?ngligt. Jag gjorde tv? separata uttag p? 1 000 BRL och 1 200 BRL till Neteller, de ogiltigf?rklarar b?da transaktionerna och behandlar 1 000 BRL till Neteller och 1 200 BRL via bank?verf?ring.
Bank?verf?ringen som vanligt krediterades inte mitt konto. Det studsade tillbaka och returnerades till mitt bet365-konto efter 4 dagar.
F?r n?rvarande s?ger de att om de inte kan returnera vinster via samma metod som jag anv?nde f?r att g?ra ins?ttningar, kommer de att anv?nda bank?verf?ring. D?rf?r sa de att min ins?ttning via neteller endast kommer att returneras via bank?verf?ring.
Mitt kontosaldo ?r ?ver 1 400 BRL och alla mina uttag till neteller d?r ofta ogiltigf?rklaras och omarbetas via bank?verf?ring till ett konto som jag har klagat p? kommer inte att f? BRL.
Intensiv kontakt med min bankrepresentant valde att jag skulle testa uttag till bankkort.
Tack s? mycket, Johnex, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos Bet365 Casino att ignorera oss i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett flera ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Hej Johnex,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och som min kollega Petronela n?mnde ?r kasinon ibland maktl?sa och begr?nsade n?r det g?ller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder i vissa l?nder. Om betalningen fr?n kasinot inte kan tas emot p? ditt bankkonto i BRL b?r banken kunna konvertera den till acceptabel valuta. Problemet verkar vara i din bank, s? jag ?r inte s?ker p? att kasinot kan g?ra n?got ?t det h?r, vi f?r se. Bara s? att du vet att Bet365 Casino inte var mycket samarbetsvillig med oss f?r att l?sa klagom?l tidigare, s? det finns INGEN garanti f?r att de kommer att svara alls. Jag ska ?nd? f?rs?ka kontakta dem f?r att se om jag kan hj?lpa.
Vi skulle vilja bjuda in Bet365 Casino att delta i konversationen.
B?sta Bet365 Casino,
Kan du tipsa om n?gon l?sning f?r spelaren? ?r det m?jligt att konvertera spelarens vinster p? sitt casinokonto fr?n BRL till exempelvis USD?
K?ra Johnex,
Tyv?rr har vi kommit till en punkt d?r vi inte kan g? vidare med detta klagom?l. Vi har skickat m?nga e-postmeddelanden och f?rs?kt kommunicera med livechattrepresentanter s?v?l som med affiliate-teammedlemmar. Tyv?rr misslyckades alla anstr?ngningar f?r att l?sa alla typer av problem. Det finns inte mycket som kan g?ras nu utan casinots samarbete.
Tyv?rr ?r vi tvungna att avsluta ditt klagom?l som "ol?st". Detta kommer att p?verka kasinots ?vergripande betyg.
Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt.
Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Som det n?mns i Bet365 casinos f?rfarande f?r klagom?l och tvistl?sning h?r:
"Om du inte ?r n?jd med v?rt svar kan du beg?ra en eskalering som kommer att ?vervakas av en medlem av v?rt kundtj?nstteam. Detta ska ses som bet365s slutliga svar.
Om du inte ?r ?verens med v?rt slutliga svar kan du h?nvisa ditt klagom?l till e-handels- och onlinespelf?rordningen och f?rs?kran ( eCOGRA ) eller via plattformen Online Dispute Resolution ( ODR ).
Jag tror att bet365 faller under MGA-licensen f?r spelare fr?n Brasilien eller Nigeria s? under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) och l?mna in ett klagom?l till dem. Det ?r en bra licensmyndighet och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur MGA svarade ( [email protected] )
Vi ?nskar att vi kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar
Michal
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l f?r att l?sa det n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
