Igra? iz Finske imao je pote?ko?a s povla?enjem svog dobitka zbog teku?e provjere. Nekoliko dana kasnije, kazino nas je obavijestio da je proces verifikacije igra?a zavr?en i da je njihovo povla?enje uspje?no obra?eno. Nije bilo daljnjih a?uriranja od igra?a, me?utim, na temelju posljednjeg a?uriranja iz kasina, ?alba je zatvorena kao 'Rije?eno'.
Dragi David,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli svoju ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem o va?em problemu.
Imajte na umu da je KYC vrlo va?an i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac ?alje zakonitom vlasniku. Budu?i da nemaju luksuz da mogu fizi?ki vidjeti sve igra?e i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini na?in na koji kockarnice mogu dovr?iti postupke verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne shva?a olako KYC i moglo bi potrajati nekoliko radnih dana da se dovr?i ovaj temeljiti proces.
Jeste li obavije?teni ?ta konkretno izgleda da predstavlja problem pri verifikaciji va?eg ra?una?
Nadam se da ?emo vam pomo?i da rije?ite ovaj problem ?to je prije mogu?e. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Nisu bili jasni razlozi za?to je moj bankovni izvod odbijen, osim slu?ajnog komentara u kojem se navodi da pdf datoteka koju sam poslao ne izgleda kao pdf datoteka. sada ?u prilo?iti isti bankovni izvod ako je potrebno i tra?im od vas da pozovete betiniju na ovu raspravu kako biste odgovorili na ove navode
Puno vam hvala, David, na pru?anju svih potrebnih informacija. Sada ?u va?u ?albu prenijeti na kolegu Andreja koji ?e vam pomo?i. ?elim vam svu sre?u i nadam se da ?ete u bliskoj budu?nosti vidjeti da se va? problem rije?i na va?e zadovoljstvo.
Dragi David,
Od sada ?u se brinuti o va?oj ?albi. Kontaktirat ?u kazino i poku?at ?u se rije?iti problema.
?elim pozvati Betinia Casino da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u rje?avanju ove ?albe.
Dragi Betinia Casino tim,
Mo?ete li pojasniti situaciju i objasniti za?to je bankovni izvod koji je David dao odbijen?
Dragi igra?e,
Hvala vam ?to ste se javili. Visoko cijenimo va?e povratne informacije i u?init ?emo sve da dodatno pobolj?amo na?u uslugu.
Ovim putem vam se zahvaljujemo na saradnji. Potvr?ujemo da smo primili sve potrebne dokumente i da je verifikacija ra?una zavr?ena. Ra?un je ponovo otvoren i uplata je uspje?no obra?ena s na?e strane i uskoro biste ga trebali primiti.
Nadamo se da ?e ovo razjasniti stvar.
Slobodno nas kontaktirajte u slu?aju dodatnih pitanja.
S po?tovanjem,
Betinia
Hvala, Betino Casino tim, ?to ste nas obavijestili.
Dragi David,
Mo?ete li nas obavijestiti ako ste primili uplatu?
Dragi David,
Produ?avam tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ?emo, u slu?aju da ne odgovorite u zadanom roku, pretpostaviti da je problem uspje?no rije?en.
Dragi svi,
Budu?i da na temelju posljednjeg a?uriranja iz kazina vjerujemo da je problem uspje?no rije?en, sada ?emo ovu ?albu zatvoriti kao 'Rije?eno' u na?em sistemu.
Hvala ti, David, ?to koristi? centar za rje?avanje pritu?bi Casino Gurua. Molimo, ne ustru?avajte se kontaktirati nas u budu?nosti ako nai?ete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Andrej, www.kpvfaw.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
