Spelaren fr?n Finland hade problem med att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende verifiering. N?gra dagar senare informerade kasinot oss om att spelarens verifieringsprocess var avslutad och att deras uttag lyckades behandlas. Det fanns inga ytterligare uppdateringar fr?n spelaren, men baserat p? den senaste uppdateringen fr?n kasinot st?ngdes klagom?let som "L?st".
K?ra David,
Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelbolag kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade kasinon tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du informerats om vad som specifikt verkar vara ett problem vid verifiering av ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
De har inte varit n?gra tydliga sk?l till varf?r mitt kontoutdrag avvisades, f?rutom en slumpm?ssig kommentar om att en pdf -fil jag skickade inte verkar vara en pdf -fil. Jag bifogar h?r nu samma kontoutdrag om det beh?vs och jag ber dig att ringa betinia till denna diskussion f?r att svara p? dessa anklagelser
Tack s? mycket, David, f?r att du gav all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Tack
K?ra David,
Jag tar hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag kommer att kontakta kasinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Betinia Casino att delta i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Betinia Casino -team,
Kan du f?rklara situationen och f?rklara varf?r det kontoutdrag som David har l?mnat avvisades?
K?ra spelare,
Tack f?r att du h?r av dig. Vi uppskattar din feedback mycket och vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att f?rb?ttra v?r service ytterligare.
Vi vill tacka dig f?r ditt samarbete. Vi bekr?ftar att vi har f?tt alla n?dv?ndiga dokument och att kontokontrollen slutf?rdes. Kontot ?ppnades igen och betalningen behandlades framg?ngsrikt fr?n v?r sida och du b?r f? det snart.
Vi hoppas att detta klarg?r saken.
Kontakta oss g?rna om det finns ytterligare fr?gor.
V?nliga h?lsningar,
Betinia
Tack, Betinia Casino -teamet, f?r att du informerade oss.
K?ra David,
Kan du ber?tta f?r oss om du har f?tt betalningen?
K?ra David,
Jag f?rl?nger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen antar vi att problemet har l?sts.
K?ra alla,
Som baserat p? den senaste uppdateringen fr?n kasinot tror vi att problemet har l?sts framg?ngsrikt, vi kommer nu att st?nga detta klagom?l som "L?st" i v?rt system.
Tack, David, f?r att du anv?nder Casino Guru -klagom?lscentralen. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Andrej, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
