Igra?u iz Rusije nije dozvoljeno da podigne svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Kazino tim je obezbedio sve potrebne dokaze u vezi sa slu?ajem igra?a. Postalo je jasno da je igranje igra?a u suprotnosti sa odredbama i uslovima kazina i odluka kazina je u skladu sa na?im Kodeksom po?tenog kockanja. S obzirom na nalaze, pritu?ba igra?a je odbijena kao ?Neopravdana“.
Registrovao sam betmaster kazino 13. maja 2023. Pro?ao primarnu verifikaciju. Igrao se nekoliko dana zaredom i ukupni depoziti su dostigli 8300 usdt (ukupno 5 depozita). Tako da sam bio u veoma te?kom nizu (u kazinu niko nije mario) i gubio sam sve opklade. Ipak, do kraja dana 16. maja i tokom 17. maja stvari su se promenile i ja sam se razbio i malo pobedio. Ukupno stanje je dostiglo 10597,53 usdt (8300 usdt od tog iznosa su moji depoziti).
Poku?ao sam da sredim prvo povla?enje u iznosu od samo 600 usdt (to je bio limit). Kazino je tra?io da pro?e pro?irenu verifikaciju i tra?io je mnogo dokumenata, uklju?uju?i i one ranije. Zatra?eno je mnogo razli?itih selfija (3 ili 4 vrste selfija sa razli?itim stvarima na le?ima, kao ?to su ?askanje za podr?ku, kripto-nov?anik, ID itd.). Sve sam ovo izneo u celosti. Ovo je oduzelo dosta vremena jer su se stalno ?alili na kvalitet i morao sam ponovo da snimam selfije.
Na kraju krajeva, rekli su mi da vr?e verifikaciju naloga 5 radnih dana od dana prijema poslednjeg tra?enog dokumenta (od 24. maja) i ja sam pristao na to kada sam prihvatio njihov T&C.
Na?ao sam ovu klauzulu '5.23. Proces verifikacije obi?no mo?e da potraje do 5 radnih dana, u retkim slu?ajevima du?e od ovoga. Dakle, u 'retkim slu?ajevima' to mo?e potrajati zauvek i ja sam 'pristao' na to.
U svakom slu?aju, 5 radnih dana je zavr?ilo 30. maja. Nisam dobio nikakvu poruku od njih. Svi moji zahtevi za povla?enje su odbijeni (mislim da je status naloga ?nije verifikovan").
Do ovog trenutka ra?un nije u potpunosti verifikovan, iz kazina nisu stizali dalji zahtevi niti su uru?eni zahtevi za povla?enje. To se vu?e od 17. maja. Tra?im pomo? va?eg projekta u povla?enju bilansa iz betmaster kazina!
Po?tovani SergeiSm,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Imajte na umu da je KIC veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac po?alje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini na?in na koji kockarske ustanove mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces zavr?i.
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom? Mo?ete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju izme?u vas i kazina na [email protected] ? Alternativno, mo?ete ga objaviti ovde.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Zdravo,
Hvala na odgovoru. Poslao sam svu relevantnu komunikaciju izme?u mene i kazina na va?u e-po?tu.
Pro?li put smo razgovarali 31. maja - situacija je ista, ka?u da je provera jo? u toku. Razumem va?nost KIC-a, ali tako?e ?elim da skrenem pa?nju da ovaj kazino prihvata kriptovalute kao pla?anje. I upravo kripto je kori??en za depozite u mom slu?aju. Dakle, normalno u kripto-kazinima nije neophodno imati tako jak KIC. Mnogi igra?i se ?ale ovom kazinu zbog nenormalno dugog postupka.
Kada sam deponovao jedan za drugim, logi?no bi bilo da odbijem jedan od depozita i tra?im da prvo polo?im KIC. Ali ne – uvek tra?e samo kada ?elite da vam se novac vrati. I ovo obi?no postaje glavobolja.
Kona?no su mi upravo blokirali ra?un sa pritvorom sva sredstva optu?uju?i me za 'nepo?tenu igru'. Dakle, problem nije bio u 'verifikaciji' ve? u pronala?enju razloga da se ne plati. Kona?no, kada nisu na?li ni?ta pogre?no u mojim li?nim podacima, samo su objavili da igram 'nepo?teno'. Ovo je potpuno nepo?ten i ?ubretni kazino koji sam ikada igrao. Sva sredstva uklju?uju?i moje depozite od 8300 usdt su zadr?ana. Ukupan iznos ukradenog novca je 10597,53 usdt
PS. Navedeno je u opisu ?Ovaj kazino zabranjuje odre?ene obrasce kla?enja ili strategije kada se igra sa bonus sredstvima, ali jo? nismo bili svedoci da se ovo pravilo koristi protiv igra?a" – nikada nisam koristio bonus sredstva, to je jasan dokaz.
Hvala, SergeiSm, na va?im mejlovima. Koje ste vrste igara igrali u kazinu? Slotovi, kazino igre u?ivo (rulet, blackjack, bakara) ili neke druge igre?
Igrao sam blekd?ek u?ivo samo od provajdera Evolution. Nisam koristio nikakva bonus sredstva, nisam tra?io bonuse. Nisam koristio kako su rekli ?ure?aje kao ?to su roboti ili drugi ve?ta?ki pomo?nici, eksterni programi ili bilo kakve manipulativne strategije koje naru?avaju normalnu igru i daju klijentu nepravednu prednost". Ionako nisam uticao na tok igre, tako da su sve optu?be la?ne. ?tavi?e, jasno je da je u po?etku kazino tra?io drugi razlog pokrivaju?i takozvanu 'verifikaciju'. Zatra?eno je mnogo nepotrebnih dokumenata i selfija. Za?to jednostavno nisu objavili da vr?e proveru igre? Tek kada do?u svi moji dokumenti su u redu, prelaze na druge navode. Kada sam gubio oko 8000 usd nikada nisu imali problema sa mojom igrom. Zahtevam (BAR) da moji depoziti budu vra?eni. Moji dobici su ostvareni na regularan na?in na isti na?in kao ?to sam i ja gubio opklade. Tako da ne vidim razlog da moju igru nazovu 'prevarom'. Ovo je jasna difamacija od nepo?tenog kazina.
?to se ti?e 'matemati?kih tehnika', one su tako?e mislile u svom odgovoru. ?elim da primetim da je provajder igara najavio RTP za igru zasnovanu na savr?enoj igri poznatoj kao 'osnovna strategija'. Osnovna strategija je 'matemati?ka tehnika'. Zabrana igra?ima da prate osnovnu strategiju zna?i da nije u mogu?nosti da postigne RTP koji je postavio provajder za igru. To zna?i da sam kazino koristi 'manipulativne strategije' da bi dobio prednost nad igra?ima iznad RTP-a.
Hvala vam puno, SergeiSm, na pru?anju svih potrebnih informacija. Va?u ?albu ?u sada preneti kolegi Andreju ( [email protected] ) koji ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?ete u bliskoj budu?nosti videti va? problem re?en na va?e zadovoljstvo.
Po?tovani SergeiSm,
Od sada ?u se pobrinuti za va?u ?albu. Kontaktira?u kazino tim da vidim da li mogu da pomognem.
?eleo bih da pozovem predstavnike Betmaster kazina da se pridru?e ovom razgovoru.
Dragi kazino tim,
Molimo vas da pojasnite razloge za oduzimanje SergeiSm-ovog dobitka. Svi relevantni dokazi se mogu proslediti na [email protected] .
Dobar dan,
Mo?ete li proveriti e-po?tu [email protected] . Ve? smo dali dokaz i obja?njenje koje su klauzule uslova poslovanja kompanije prekr?ene, ?to je dovelo do suspenzije naloga.
Hvala vam.
Hvala, Betmaster Casino tim, na pru?anju potrebnih informacija.
Imajte na umu da sam odgovorio na va? e-mail.
Za sada, bez izno?enja detalja o ovom slu?aju bez saglasnosti kazina, napomenu?u samo da se ne sla?emo sa odlukom da se igra?u oduzme sredstva jer smatramo da nema dovoljno osnova za takvu kaznu.
Po?to trenutno o?ekujemo odgovor od kazino tima, pode?avam tajmer na sedam dana.
Zdravo,
Odgovor sa dodatnim dokazima koji podr?avaju stav kompanije dat je pro?le nedelje.
Mo?ete li to proveriti i vratiti nam se ako su potrebne dodatne informacije.
Srda?an pozdrav.
Hvala, Betmaster Casino tim, na saradnji.
Po?tovani SergeiSm,
Kazino tim nam je pru?io dovoljno dokaza koji dokazuju da je va?e u?e??e u igricama bilo jasno kr?enje Uslova i odredbi kazina. Uzimaju?i u obzir sve relevantne ?injenice, smatramo da je odluka kazina u va?em slu?aju bila opravdana.
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu ?albu odbacujemo kao ?neopravdanu".
U slu?aju da niste zadovoljni na?om odlukom, preporu?ujem da podnesete zvani?nu ?albu regulatornom telu kazina (Gaming Curacao), iako verujem da se njihova odluka ne?e razlikovati od na?e. Obavestite me ako odlu?ite da kontaktirate regulatorno telo i/ili ako vam je potrebna na?a pomo?.
Ni vi ni kazino niste se ?ak ni potrudili da objasnite za ?ta sam kona?no optu?en? Kako da odbranim svoj stav?
Izgleda kao dogovor izme?u vas. Ni?ta nije dato u slu?aju, kao u drugim velikim slu?ajevima koje je guru pregledao protiv ovog kazina. U po?etku se ?ini da stanete na stranu igra?a, a onda se odjednom u poslednjem trenutku sve menja posle serije tajnih pregovora.
Takve sramne odluke nikada ne?e u?initi ovakav posao ?istim i transparentnim. La?ni kazina uvek imaju priliku da jednostavno ne plate iznos igra?u i niko nikome ni?ta ne duguje. Igra?u je odmah isklju?en svaki pristup istoriji i drugim podacima, tako da nema ni?ta u rukama da doka?e svoju poziciju.
Za sve vreme igre, nikada nisam bio ispred i samo sam upla?ivao i pobedio samo u poslednjoj sesiji. Ukupan minus salda je dostigao -8000usd i kona?ni plus +2200usd - ?ta je ta?no ovde kr?enje? Mogli su da zaustave utakmicu u ovom trenutku, ali su znali da ako izgubim vi?e - u redu je, ako pobedim, nikada ne?e platiti. Ne vra?aju ?ak ni depozite. To je upravo PREVARA! Ovo se nikada ne de?ava OFFLINE, ve? je osnovni poslovni model ONLINE lopova.
Objasnite su?tinu mog kr?enja pravila radi za?tite mog polo?aja u organu za izdavanje dozvola i dalje pravne radnje.
Zdravo,
Imajte na umu da je va? nalog suspendovan u skladu sa slede?om klauzulom Uputstava i uslova kompanije:
4.9. Klijentu je zabranjeno kori??enje bilo kakvih ure?aja kao ?to su roboti ili drugi ve?ta?ki pomo?nici, eksterni programi ili matemati?ke tehnike ili bilo kakve manipulativne strategije koje naru?avaju normalnu igru i daju Klijentu nepravednu prednost i ne ostavljaju mesta za slu?aj (posebno u igrama na ruletu). Kompanija ?e svaku takvu pomo? smatrati prevarom i nepo?tenom igrom, ?to zna?i da Kompanija ima pravo da zatvori ra?un Klijenta i oduzme raspolo?iva sredstva.
Svi relevantni dokazi su u potpunosti dostavljeni stru?njacima za CasinoGuru.
Srda?an pozdrav.
Hvala, Betmaster Casino tim, na odgovoru.
Po?tovani SergeiSm,
Razumem va?e gledi?te i izvinjavam se, ali bez saglasnosti kazina, nije mi dozvoljeno da otkrivam dalje detalje u vezi sa odlukom kazina u va?em slu?aju. Mogu da potvrdim da postoji dovoljno dokaza koji dokazuju da ste namerno poku?ali da steknete nepravednu prednost na na?in koji predstavlja ozbiljno kr?enje Uslova i odredbi kazina.
Kao ?to sam ranije pomenuo, ako niste zadovoljni na?om odlukom i zaista verujete da je va?a ?alba opravdana, preporu?ujem da kontaktirate regulatorno telo kazina ( Gaming Curacao ). Obavestite me ako odlu?ite da to u?inite i/ili ako vam je potrebna na?a pomo?.
S obzirom na to, iz gore navedenih razloga, sada ?emo ovu ?albu zatvoriti kao ?Odbijenu".
?ao mi je ?to nismo bili u mogu?nosti da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustru?avajte se da nas kontaktirate u budu?nosti ako nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudi?emo se da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
