Spelaren fr?n Ryssland fick inte ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende verifiering. Kasinoteamet tillhandah?ll alla n?dv?ndiga bevis ang?ende spelarens fall. Det blev tydligt att spelarens spelande br?t mot kasinots regler och villkor och kasinots beslut var i linje med v?r Fair Gambling Codex. Med tanke p? resultaten avvisades spelarens klagom?l som "Omotiverat".
Jag har registrerat betmaster casino den 13 maj 2023. Godk?nd prim?r verifiering. Spelade n?gra dagar i rad och totala ins?ttningar n?dde 8300 usdt (totalt 5 ins?ttningar). S? jag var p? en mycket tuff nedg?ng (ingen brydde sig i kasinot) och jag tappade alla satsningar. ?nd? i slutet av dagen 16 maj och under 17 maj f?r?ndrades saker och jag slog j?mnt och vann lite. Totalt saldo n?dde 10597,53 usdt (8300 usdt av det beloppet var mina ins?ttningar).
Jag f?rs?kte ordna f?rsta uttaget p? bara 600 usdt (det var gr?nsen). Casino bad om att f? klara ut?kad verifiering och beg?rde en hel del dokument, inklusive de som tillhandah?llits tidigare. M?nga olika selfies beg?rdes (3 eller 4 typer av selfies med olika saker p? ryggen, som supportchatt, kryptopl?nbok, ID etc). Jag har presenterat allt detta i sin helhet. Detta tog mycket tid eftersom de st?ndigt klagade p? kvaliteten och jag var tvungen att ta om selfiesna igen.
N?r allt kommer omkring sa de till mig att de utf?r kontoverifiering i 5 arbetsdagar fr?n dagen f?r mottagandet av det senast beg?rda dokumentet (daterat 24 maj) och jag gick med p? det n?r jag accepterade deras villkor.
Jag hittade den h?r klausulen '5.23. Verifieringsprocessen kan vanligtvis ta upp till 5 arbetsdagar, i s?llsynta fall l?ngre ?n s? h?r. S? i "s?llsynta fall" kan det ta en evighet och jag "godk?nde" det.
Hur som helst 5 arbetsdagar slutade den 30 maj. Jag fick inga meddelanden fr?n dem. Alla mina uttagsbeg?randen avvisades (eftersom kontots status "inte verifierat" tror jag).
Fram till nu kontot inte HELT verifierat, inga ytterligare f?rfr?gningar kom fr?n kasinot och inga uttagsf?rfr?gningar har skickats. Det har dragit p? sig sedan den 17 maj. Jag ber om hj?lp av ditt projekt med att ta ut saldot fr?n betmaster casino!
K?ra SergeySm,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
N?r kommunicerade du med casinot senast? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Hall?,
Tack f?r ditt svar. Jag har skickat all relevant kommunikation mellan mig och casinot till din e-post.
Senast vi pratade med den 31 maj - situationen ?r densamma, de s?ger att verifieringen fortfarande p?g?r. Jag f?rst?r vikten av KYC men vill ocks? uppm?rksamma att detta casino accepterar kryptovalutor som betalning. Och exakt krypto anv?ndes f?r ins?ttningar i mitt fall. S? normalt i krypto-kasinon ?r det inte n?dv?ndigt att ha en s? stark KYC. M?nga spelare klagar till detta kasino f?r att det ?r onormalt l?nga f?rfaranden.
N?r jag deponerade den ena efter den andra skulle det vara logiskt att avvisa en av ins?ttningarna och be att f? passera KYC f?rst. Men nej – de fr?gar alltid bara n?r du vill ha pengarna tillbaka. Och det h?r blev oftast huvudv?rk.
?ntligen har de precis blockerat mitt konto med kvarh?llande av alla medel som anklagar mig f?r "o?rligt spel". S? problemet l?g inte i "verifiering" utan i att hitta anledningen till att inte betala. Till slut n?r de inte hittade n?got fel i mina personliga uppgifter meddelade de precis att jag spelar "o?rligt". Detta ?r helt o?rligt och skr?pcasino jag n?gonsin spelat. Alla medel inklusive mina ins?ttningar p? 8300 usdt h?lls inne. Det totala beloppet f?r stulna pengar ?r 10597,53 usdt
PS. Det st?r i beskrivningen "Detta casino f?rbjuder vissa satsningsm?nster eller strategier n?r man spelar med bonusmedel, men vi har inte sett att denna regel anv?nds mot spelare ?n" - Jag har aldrig anv?nt bonusmedel, det ?r ett tydligt bevis.
Tack, SergeySm, f?r dina mejl. Vilka typer av spel har du spelat p? casinot? Slots, live casinospel (roulette, blackjack, baccarat) eller n?gra andra spel?
Jag spelade live blackjack endast av Evolution-leverant?ren. Jag har inte anv?nt n?gra bonusmedel, inte h?mtat n?gra bonusar. Jag har inte anv?nt som de sa "enheter som robotar eller andra konstgjorda assistenter, externa program eller n?gra manipulativa strategier som f?rvr?nger normalt spelande och ger klienten en or?ttvis f?rdel". Jag har inte p?verkat spelfl?det i alla fall, s? alla anklagelser ?r falska. Dessutom ?r det tydligt att kasinot f?rst s?kte efter en annan anledning som t?cktes av den s? kallade "verifieringen". En hel del on?diga dokument och selfies efterfr?gades. Varf?r har de bara inte meddelat att de utf?r spelkontroll? F?rst n?r de kommer ?r alla mina dokument bra de byter till en annan anklagelse. N?r jag f?rlorade cirka 8000 usd hade de aldrig n?gra problem med mitt spelande. Jag kr?ver (MINST) att mina ins?ttningar ska ?terl?mnas. Mina vinster uppn?ddes p? vanligt s?tt p? samma s?tt som jag f?rlorade vaden. S? jag ser ingen anledning f?r dem att kalla mitt spelande som "bedr?geri". Detta ?r en tydlig avvikelse fr?n o?rligt kasino.
N?r det g?ller "matematiska tekniker" menade de ocks? i sitt svar. Vill notera att spelleverant?ren tillk?nnagav RTP f?r spelet baserat p? perfekt spel som kallas "grundl?ggande strategi". Grundl?ggande strategi ?r en "matematisk teknik". Att f?rbjuda spelare att f?lja grundl?ggande strategi inneb?r att de inte kan uppn? leverant?rens inst?llda RTP f?r spelet. Det betyder att kasinot sj?lvt anv?nder "manipulativa strategier" f?r att f? f?rdelar ?ver spelarna ?ver RTP:n.
Tack s? mycket, SergeySm, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra SergeySm,
Fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag kommer att kontakta casinoteamet f?r att se om jag kan hj?lpa till.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna f?r Betmaster Casino att g? med i denna konversation.
K?ra casinoteam,
V?nligen f?rtydliga resonemanget bakom f?rverkande av SergeySms vinster. Alla relevanta bevis kan skickas till [email protected] .
God eftermiddag,
Kan du kolla e-posten [email protected] . Vi har redan tillhandah?llit bevis och f?rklaringar om vilka klausuler i f?retagets allm?nna villkor som ?vertr?ddes, vilket ledde till att kontot st?ngdes av.
Tack.
Tack, Betmaster Casino-team, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen.
Observera att jag har svarat p? ditt mejl.
F?r tillf?llet, utan att dela detaljer om detta fall utan kasinots medgivande, n?mner jag bara att vi inte h?ller med om beslutet att konfiskera spelarens medel eftersom vi anser att det inte finns tillr?ckliga sk?l f?r en s?dan p?f?ljd.
Eftersom vi f?r n?rvarande v?ntar ett svar fr?n casinoteamet, st?ller jag in timern p? sju dagar.
Hall?,
Svaret med ytterligare bevis som st?der f?retagets st?ndpunkt l?mnades f?rra veckan.
Kan du kolla upp det och ?terkomma till oss om ytterligare information beh?vs.
V?nliga h?lsningar.
Tack, Betmaster Casino-team, f?r ditt samarbete.
K?ra SergeySm,
Kasinoteamet f?rs?g oss med tillr?ckliga bevis som bevisade att ditt deltagande i spel var ett tydligt brott mot kasinots regler och villkor. Med h?nsyn till alla relevanta fakta anser vi att kasinots beslut i ditt fall var motiverat.
Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information avvisar vi detta klagom?l som "Omotiverat".
Om du inte ?r n?jd med v?rt beslut rekommenderar jag att du skickar in ett officiellt klagom?l till kasinots reglerande organ (Gaming Curacao), ?ven om jag tror att deras beslut inte kommer att skilja sig fr?n v?rt. Meddela mig om du best?mmer dig f?r att kontakta tillsynsmyndigheten och/eller om v?r hj?lp beh?vs.
Varken du eller casinot brydde sig ens om att f?rklara vad exakt jag anklagades f?r till slut? Hur kan jag f?rsvara min position?
Ser ut som en ?verenskommelse mellan er. Inget tillhandah?lls i ?rendet, som i andra stora fall som granskats av gurun mot detta casino. Till en b?rjan verkar du ta spelarens parti, och sedan pl?tsligt i sista stund f?r?ndras allt efter en rad hemliga f?rhandlingar.
S?dana skamliga beslut kommer aldrig att g?ra den h?r typen av verksamhet rena och transparenta. Bedr?gliga casinon har alltid m?jligheten att helt enkelt inte betala beloppet till spelaren och ingen ?r skyldig n?gon n?got. Spelaren omedelbart avskuren fr?n all tillg?ng till historik och annan data har allts? inget i h?nderna f?r att bevisa sin position.
Under hela spelets tid har jag aldrig varit f?re och bara gjort ins?ttningar och vunnit bara i den senaste sessionen. Det totala minuset p? saldot n?dde -8000usd och det sista pluset +2200usd - exakt vad ?r ?vertr?delsen h?r? De kunde stoppa spelet vid det h?r laget men de visste att om jag f?rlorar mer - ?r det bra, om jag vinner betalar de aldrig. De betalar inte ens tillbaka ins?ttningar. Det ?r precis det som ?r BEDR?GERIET! Detta h?nder aldrig OFFLINE utan en k?rnverksamhetsmodell f?r ONLINE-skurkar.
F?rklara k?rnan i mitt brott mot reglerna f?r att skydda min position i licensmyndigheten och ytterligare r?ttsliga ?tg?rder.
Hall?,
Observera att ditt konto har st?ngts av enligt f?ljande klausul i f?retagets allm?nna villkor:
4.9. Kunden ?r f?rbjuden att anv?nda n?gon utrustning som robotar eller andra konstgjorda assistenter, externa program eller matematiska tekniker eller n?gra manipulativa strategier som f?rvr?nger normalt spelande och ger kunden en or?ttvis f?rdel och inte l?mnar plats f?r slumpen (s?rskilt i roulettespel). All s?dan hj?lp kommer att betraktas av f?retaget som bedr?geri och or?ttvist spel, vilket inneb?r att f?retaget har r?tt att st?nga kundens konto och f?rverka tillg?ngliga medel.
Alla relevanta bevis gavs i sin helhet till CasinoGuru-specialisterna.
V?nliga H?lsningar.
Tack, Betmaster Casino-team, f?r svaret.
K?ra SergeySm,
Jag f?rst?r din ?sikt och jag ber om urs?kt, men utan casinots medgivande f?r jag inte avsl?ja ytterligare detaljer ang?ende kasinots beslut i ditt fall. Jag kan bekr?fta att det finns tillr?ckliga bevis som bevisar att du avsiktligt har f?rs?kt f? en or?ttvis f?rdel p? ett s?tt som utg?r ett allvarligt brott mot kasinots regler och villkor.
Som jag n?mnde tidigare, om du inte ?r n?jd med v?rt beslut och verkligen anser att ditt klagom?l ?r ber?ttigat, rekommenderar jag att du kontaktar casinots tillsynsorgan ( Gaming Curacao ). Meddela mig om du best?mmer dig f?r att g?ra det och/eller om v?r hj?lp beh?vs.
Med det sagt, p? grund av de ovan n?mnda sk?len, kommer vi nu att avsluta detta klagom?l som "Avvisat".
Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
