Igra? iz ?panije je zatra?io povla?enje 17 dana ranije i nije dobio nikakva a?uriranja uprkos tome ?to je kazino naveo da je ?eskalirano“ 15 dana. On je smatrao da je nedostatak odgovora prevara. Tim za ?albe je istra?io situaciju i utvrdio da je kazino imao valjane razloge da zatvori njegov nalog zbog sumnje na prevarne aktivnosti vezane za sportsko kla?enje. Shodno tome, ?alba je odbijena jer tim nije mogao da pru?i dalju pomo? u pitanjima sportskog kla?enja.
?ekam 17 dana da mi puste povla?enje i ni?ta. Samo stalno govore da je tobo?e "eskaliralo" i da nemaju odgovor i da ?ekam, i tako 17 dana. I eskalira se ve? 15 dana, tako da je ovo prevara i ?ala.
Dragi 614HeroJai,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvr?ili uspe?na povla?enja?
Mo?ete li potvrditi da ste pro?li KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povla?enjem? ?alji e-po?tu ili transkripte ?askanja na moju e-po?tu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Dominika
Da li ste ranije izvr?ili uspe?na povla?enja?
-Ne, ovo je prvi put da koristim stranicu.
Mo?ete li potvrditi da ste pro?li KIC verifikaciju?
- Da, pro?ao sam.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
-Nema bonusa
-Upravo sam vam poslao sve razgovore e-po?tom na imejl koji ste naveli. Hvala puno, Dominika. Predmet mejla koji sam vam poslao je ?BetOnRed Casino – Igra? se suo?ava sa odlo?enim procesom povla?enja."
Dragi 614HeroJai, da li ste igrali kazino igre ili ste se kladili na sport?
Da li su vas obavestili o ?emu se radi u dodatnoj verifikaciji va?eg naloga?
Da li su vam dali ikakve novosti u vezi sa ovom verifikacijom?
-Sportsko kla?enje.
-Verifikacija je ve? obavljena i potvr?ena od 1. dana. Pre nego ?to zatra?ite povla?enje, od vas se tra?i da verifikujete svoj nalog.
- I ne daju mi nikakve novosti ni o ?emu. Svaki put kada razgovaram sa podr?kom preko veb stranice, oni mi ka?u da je povla?enje eskalirano i da je u drugom odeljenju i da moram da sa?ekam. Ovo traje ve? vi?e od 20 dana. To je sramota. Samo me odvra?aju.
To je ono ?to svi u timu za podr?ku uvek govore preko veb stranice, svi. I kasne preko 29 dana, i prema njihovim re?ima, kasni ve? preko 25 dana, i ni?ta. To je potpuna prevara. Trebalo bi da bude ?bezbedan" kazino, a oni kasne mesec dana, izmi?ljaju?i izgovore. Nije bitno sa kim razgovaram, bilo da je u pitanju ?panska ili engleska podr?ka, svi ka?u istu stvar, isti odgovor. Oni su kao botovi.
Dragi 614HeroJay, da li vas je kazino obavestio koliko se o?ekuje da ?e ovaj dodatni pregled trajati?
Ne, samo ?ekaj, po?eo sam povla?enje 2. aprila i od 4. ili 5. kada sam po?eo da se ?alim podr?ci i oni su eskalirali slu?aj, samo mi ka?u da ?ekam i ve? kasni 33 dana, vi?e od 1 meseca ?dodatnog pregleda" nije normalno, mislim da je to la? i da oni ni?ta ne pregledaju.
Hvala vam puno, 614HeroJay, ?to ste mi pru?ili potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti koleginici Martini ( [email protected] ) koji ?e vam biti na usluzi. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Dragi 614HeroD?ej,
Zovem se Martina i od sada ?u vam pomagati u re?avanju va?e ?albe. ?ao mi je ?to je va?e povla?enje sredstava odlo?eno. Kontaktira?u kazino i potrudi?u se da ?to pre re?im problem.
Sada bih ?eleo da pozovem predstavnika BetOnRed kazina da se pridru?i ovom razgovoru i u?estvuje u re?avanju ove ?albe.
Po?tovani predstavniku kazina, mo?ete li, molim vas, navesti razlog za?to igra?eva isplata jo? nije obra?ena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Zdravo!
?elimo da vas obavestimo da je povla?enje odlo?eno zbog teku?eg pregleda, ?to je standardna procedura osmi?ljena da odr?i bezbednost i regulatornu uskla?enost na?e platforme.
Razumemo da ovo ka?njenje mo?e biti frustriraju?e i iskreno se izvinjavamo zbog prouzrokovanih neprijatnosti. Budite uvereni da na? tim marljivo radi na ubrzanju procesa pregleda i njegovom ?to br?em zavr?etku.
Iskreno cenimo va?e strpljenje i razumevanje tokom ovog perioda.
Srda?an pozdrav,
Kazino BetOnRed
Dragi/a 614HeroJay, ovo je zaista standardna procedura. Nadamo se da ?e uskoro biti zavr?ena. Cenimo va?e strpljenje.
Po?tovani BetOnRed time, hvala vam na odgovoru. Da li igra? mo?e ne?to da uradi da bi dodatno ubrzao proces? Mo?da da dostavi neka dodatna dokumenta? Molimo vas da nas obavestite kada se proces zavr?i. Hvala vam.
Zdravo!
Nakon daljeg pregleda, obave?tavamo vas da je nalog zatvoren, a dobitak konfiskovan.
Pored toga, poslali smo Martini imejl sa relevantnim dokazom.
Molimo vas da ga pregledate ?to pre i obavestite nas ako su potrebna dodatna poja?njenja.
12.1. Kompanija sprovodi strogu politiku protiv prevara, koriste?i napredne alate i tehnike za otkrivanje prevarnih aktivnosti. Ako se sumnja da je igra? ume?an u prevarne radnje, kao ?to su dosluh, povra?aj sredstava, kreiranje vi?e naloga ili drugi oblici nedoli?nog pona?anja, Kompanija zadr?ava pravo da ukine nalog i obustavi sve isplate po sopstvenom naho?enju, bez prethodne najave. Pored toga, Kompanija mo?e prijaviti takve aktivnosti nadle?nim regulatornim organima. Prevarno pona?anje uklju?uje, ali nije ograni?eno na, iskori??avanje ranjivosti softvera, manipulisanje rezultatima igre ili odlaganje rundi igre radi sticanja nepravedne prednosti.
Srda?an pozdrav,
Kazino BetOnRed
Dragi 614HeroD?ej,
Nakon detaljnije istrage i poja?njenja od strane kazina, ispostavilo se da je problem u va?oj ?albi bio isklju?ivo vezan za sportsko kla?enje. Kazino je imao valjane razloge da zatvori va? nalog i na?alost, jo? uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim kla?enjem. Ne bismo mogli da vam damo pravi savet jer nemamo dovoljno uvida u sportsko kla?enje i ne bismo mogli kompetentno da procenimo sve prednosti i mane, stoga moramo da odbijemo va?u ?albu. Zaista nam je ?ao ?to nismo mogli da vam budemo od ve?e pomo?i u ovom slu?aju. Ako u budu?nosti nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama, slobodno nas kontaktirajte.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
