Spelaren fr?n Spanien hade beg?rt ett uttag 17 dagar tidigare och hade inte f?tt n?gra uppdateringar trots att casinot uppgav att det hade "eskalerats" i 15 dagar. Han s?g bristen p? svar som en bluff. Klagom?lsteamet unders?kte situationen och fann att casinot hade giltiga sk?l att st?nga hans konto p? grund av misst?nkt bedr?geri relaterat till sportspel. F?ljaktligen avslogs klagom?let eftersom teamet inte kunde ge ytterligare hj?lp i sportspelsfr?gor.
Jag har v?ntat i 17 dagar p? att de ska sl?ppa mitt uttag och ingenting. De s?ger bara hela tiden att det ska ha "eskalerats" och att de inte har n?got svar och att jag borde v?nta, och s? vidare i 17 dagar. Och det har eskalerats i 15 dagar, s? det h?r ?r en bluff och ett sk?mt.
B?sta 614HeroJay,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du sn?lla dela din kommunikation med kasinot ang?ende uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare?
-Nej, det ?r f?rsta g?ngen jag anv?nder sidan.
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
-Ja, jag har klarat det.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
-Ingen bonus
-Jag har precis skickat alla konversationer till dig via e-post till det e-postmeddelande du angav. Tack s? mycket, Dominika. ?mnet f?r e-postmeddelandet jag skickade till dig ?r "BetOnRed Casino - Spelaren st?r inf?r en f?rsenad uttagsprocess."
B?sta 614HeroJay, spelade du kasinospel eller satsade du p? sport?
Har de informerat dig om vad den ytterligare verifieringen p? ditt konto handlar om?
Har de gett dig n?gon uppdatering ang?ende denna verifiering?
-Sportvadslagning.
-Verifiering har redan gjorts och bekr?ftats sedan dag 1. Innan du kan beg?ra ett uttag ombeds du att verifiera ditt konto.
– Och de ger mig inga uppdateringar om n?gonting. Varje g?ng jag pratar med supporten via hemsidan s?ger de till mig att uttaget ?r eskalerat och att det ?r p? en annan avdelning och att jag m?ste v?nta. Detta har p?g?tt i mer ?n 20 dagar nu. Det ?r en skam. De bara forts?tter att avskr?cka mig.
Det h?r ?r vad alla i supportteamet alltid s?ger via webbplatsen, alla. Och de ?r ?ver 29 dagar f?rsenade, och enligt dem har det eskalerat i ?ver 25 dagar, och ingenting. Det ?r en komplett bluff. Det ska vara ett "s?kert" casino, och de har varit f?rsenade i en m?nad och hittat p? urs?kter. Det spelar ingen roll vem jag pratar med, oavsett om det ?r spansk eller engelsk support, de s?ger alla samma sak, samma svar. De ?r som bottar.
K?ra 614HeroJay, har casinot informerat dig om hur l?ng tid denna ytterligare granskning f?rv?ntas ta?
Nej, v?nta bara, jag b?rjade uttaget den 2 april och sedan den 4:e eller 5:e n?r jag b?rjade klaga till supporten och de eskalerade ?rendet, s?ger de bara ?t mig att v?nta och det ?r redan 33 dagar f?rsenat, mer ?n 1 m?nad av "ytterligare granskning" ?r inte normalt, jag tror att det ?r en l?gn och att de inte granskar n?gonting.
Tack s? mycket, 614HeroJay, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra 614HeroJay,
Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r BetOnRed Casino att delta i denna diskussion och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
Hej!
Vi vill informera om att uttaget har f?rsenats p? grund av en p?g?ende granskning, vilket ?r en standardprocedur utformad f?r att uppr?tth?lla s?kerheten och regelefterlevnaden f?r v?r plattform.
Vi f?rst?r att denna f?rsening kan vara frustrerande och vi ber uppriktigt om urs?kt f?r besv?ret. Vi f?rs?krar dig om att v?rt team arbetar flitigt f?r att p?skynda granskningsprocessen och slutf?ra den s? snabbt som m?jligt.
Vi uppskattar verkligen ert t?lamod och er f?rst?else under denna tid.
Med v?nliga h?lsningar,
BetOnRed Casino
K?ra 614HeroJay, det ?r verkligen en standardprocedur. F?rhoppningsvis blir det klart snart. Vi uppskattar ditt t?lamod.
K?ra BetOnRed-teamet, tack f?r svaret. Finns det n?got spelaren kan g?ra f?r att p?skynda processen ytterligare? Kanske tillhandah?lla ytterligare dokument? V?nligen meddela oss n?r processen ?r klar. Tack.
Hej!
Efter ytterligare granskning vill vi informera dig om att kontot har st?ngts och vinsterna konfiskerats.
Dessutom har vi skickat ett e-postmeddelande med relevant bevis till Martina.
V?nligen granska detta s? snart som m?jligt och meddela oss om ytterligare f?rtydliganden beh?vs.
12.1. F?retaget till?mpar en strikt policy mot bedr?gerier och anv?nder avancerade verktyg och tekniker f?r att uppt?cka bedr?gerier. Om en spelare misst?nks f?r att delta i bedr?gerier, s?som samverkan, ?terkrav, skapande av flera konton eller andra former av missk?tsel, f?rbeh?ller sig f?retaget r?tten att s?ga upp kontot och st?nga av alla utbetalningar efter eget gottfinnande, utan f?reg?ende meddelande. Dessutom kan f?retaget rapportera s?dan verksamhet till relevanta tillsynsmyndigheter. Bedr?gligt beteende inkluderar men ?r inte begr?nsat till att utnyttja programvarus?rbarheter, manipulera spelresultat eller f?rsena spelrundor f?r att f? en or?ttvis f?rdel.
Med v?nliga h?lsningar,
BetOnRed Casino
K?ra 614HeroJay,
Efter en n?rmare unders?kning och ett klarg?rande fr?n casinot framkom det att problemet i ditt klagom?l enbart var relaterat till sportspel. Casinot hade giltiga sk?l att st?nga ditt konto och tyv?rr har vi ?nnu ingen filial som hanterar sportspel. Vi skulle inte kunna ge dig korrekta r?d eftersom vi inte har tillr?cklig insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bed?ma alla f?r- och nackdelar p? ett kompetent s?tt, d?rf?r m?ste vi avvisa ditt klagom?l. Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hj?lp i det h?r fallet. Om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino g?llande casinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
