Imam ozbiljan i frustriraju?i problem sa Betovo kazinom.

Registrovao sam se 13. maja 2025. godine, uplatio depozit i dobio bonus za uplatu. Uspe?no sam ispunio uslove kla?enja, pro?ao verifikaciju u?ivo i poslao sva tra?ena dokumenta i snimke ekrana kako bih potvrdio svoj depozit. Moj nalog je verifikovan, a moje prvo povla?enje od 590 evra je obra?eno i ispla?eno na moj Etereum nov?anik bez problema.

Me?utim, 2. juna 2025. godine zatra?io sam drugo povla?enje — i tada su problemi po?eli.

Nakon deset dana od kada je isplata bila navedena kao ?na ?ekanju", dobio sam imejl u kojem je navedeno da je otkazana, bez ikakvog obja?njenja. Kada sam poku?ao da se prijavim na svoj kazino nalog, do?ekao me je poruka:

Na?alost, zbog ograni?enja licenciranja, trenutno ne mo?emo da prihvatimo igra?ke naloge iz va?e zemlje.

Ovo je posebno zbunjuju?e i neprihvatljivo, s obzirom na to da:

Moj nalog je ve? bio potpuno verifikovan.

Pristupam nalogu iz Poljske, koja nije navedena kao zabranjena zemlja prema Betovovim uslovima.

Nisam promenio/la lokaciju, ure?aj niti bilo koje podatke o nalogu.

Vi?e puta sam poku?ao da re?im problem putem ?askanja u?ivo, ali me je tim za podr?ku stalno preusmeravao sa generi?kim savetima poput brisanja kola?i?a, kori??enja drugog ure?aja ili promene pregleda?a. Uradio sam sve ovo, uklju?uju?i i kori??enje re?ima ?inkognito" – ni?ta od toga nije re?ilo problem.

U ovom trenutku, ose?am se ignorisano i odbijeno. Vi ste mi poslednja nada da skrenem pa?nju na ovo pitanje i primoram Betovo da pru?i dosledno i transparentno re?enje.

Draga lorakladno1981,

Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema. Da bismo vam bolje razumeli problem sa kojim se suo?avate, molimo vas da nam pru?ite vi?e informacija tako ?to ?ete odgovoriti na slede?a pitanja:

• Mo?ete li potvrditi da li ste primili bilo kakvu zvani?nu komunikaciju od Betovo kazina u vezi sa otkazivanjem va?eg drugog povla?enja?
• Da li ste primili imejlove od kazina koji vas obave?tavaju o mogu?im promenama na njihovoj listi zemalja sa ograni?enim pristupom?
• U kojoj konkretno zemlji trenutno boravite i da li ste nedavno putovali?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Koliko dugo niste mogli da pristupite veb stranici kazina?

Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srda?an pozdrav,

Veronika

Da, potvr?ujem, imam imejl od Betova gde tra?e da otpremim moje kripto podatke u vezi sa mojim depozitom u kazino.

Ne, nikada nisam dobio nikakvu e-po?tu u vezi sa promenama. Potvrdili su u ?askanju u?ivo da nije bilo nikakvih promena.

Trenutno sam u Poljskoj i registrovan sam iz Poljske. Nikada se nisam prijavljivao na svoj nalog iz druge zemlje.

Ne, nikada nisam koristio VPN.

Vi?e od 14 dana ne mogu da se prijavim.

I 18.06.25. nakon ?to sam dobio imejl od kazina, mogao sam da se prijavim i izvr?im podizanje novca. Ali jo? uvek nisam pla?en. Obavesti?u vas o procesu. U svakom slu?aju, mo?ete pozvati predstavnika kazina da razgovara o tome radi poja?njenja, jer mi jo? uvek nisu platili.

Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju izme?u vas i kazina u vezi sa problemima sa va?im nalogom na [email protected] Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Poslato.

Zdravo.

Kazino mi i dalje nije platio. Molim vas pomozite.

Hvala vam na imejlovima. Molim vas, po?aljite mi i snimak ekrana va?eg kripto nov?anika koji ste poslali kazinu radi verifikacije.

Prosle?eno

Hvala vam puno, lorakladno1981, ?to ste mi pru?ili sve potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti koleginici Mirki ( [email protected] ) koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.