Igra? iz Nema?ke se samoisklju?io zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino ponovo otvorio nalog, dozvoliv?i mu da uplati i izgubi 400 evra. Igra? je zatra?io povra?aj novca, ?to je odbijeno, a kazino je ponovo zatvorio nalog. Nakon komunikacije sa Timom za ?albe, potvr?eno je da je igra?u vra?en novac i problem je ozna?en kao re?en.
Zdravo,
28. juna sam se trajno isklju?io iz ovog kazina zbog zavisnosti od kockanja. Kazino je ovo potvrdio (pogledajte prilog).
Me?utim, 7. avgusta su mi ponovo otvorili ra?un i dozvolili mi da uplatim. Odmah sam polo?io 400 evra koje sam kasnije izgubio. Kontaktirao sam kazino i zatra?io povra?aj mog depozita. Kazino je odbio povra?aj novca i ponovo zatvorio moj ra?un.
Dragi Neptun07,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. Veoma mi je ?ao ?to ?ujem za va?e negativno iskustvo. Prvo, ?eleo bih da vam objasnim koja je razlika izme?u zatvaranja naloga i samoisklju?enja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igra? mo?e ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igra?u.
S druge strane, samoisklju?ivanje to ?ini. Ako igra? uspe?no izvr?i samoisklju?ivanje, kazino se sla?e da ne?e otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod odre?enim okolnostima (nakon perioda hla?enja, a to se ne mo?e u?initi za igra?e koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Mo?ete li potvrditi da ste pro?li KIC verifikaciju?
Da li ste u svom zahtevu jasno naveli da ?elite da budete trajno samoisklju?eni zbog zavisnosti od kockanja?
Kako ste ponovo otvorili nalog? Da li ste morali da kontaktirate korisni?ku podr?ku? Ako jeste, prosledite mi e-po?tu koju ste poslali kazinu kada ste zahtevali ponovno otvaranje naloga. Moja adresa e-po?te je [email protected] .
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Hvala unapred na odgovoru.
Srda?an pozdrav
Veronika
Zdravo,
ne, KIC provera jo? nije obavljena jer do sada nije bilo pla?anja.
Me?utim, nekoliko puta sam putem e-po?te tra?io zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja.
U po?etku mi je kazino ponudio period hla?enja, ali sam ?eleo trajnu zabranu.
Kazino mi je to kona?no potvrdio putem e-po?te.
Pozdrav Neptune
Hvala vam na snimcima ekrana. Mo?ete li objasniti kako ste ponovo otvorili svoj nalog? Da li ste kontaktirali korisni?ku podr?ku?
Ne, nisam sam otvorio ra?un. Betplais je sam ponovo otvorio moj nalog i dozvolio mi da uplatim.
Mo?ete li, molim vas, da mi po?aljete svoj ?upit sa zahtevom" na koji je korisni?ka podr?ka odgovorila u ovoj e-poruci?
Zdravo, evo opet poruke od Betplaisa da je moj nalog ponovo otvoren:
NISAM tra?io ponovno otvaranje!
Zahtev za povra?aj je pro?ao kroz podr?ku u?ivo.
Poslednji imejl upu?en betplais-u je bila moja reakcija na otkazivanje refundiranja. Nakon toga vi?e nije bilo komunikacije me?u nama.
Pozdrav Neptune
Hvala vam puno, Neptun07, na pru?anju svih potrebnih informacija. Sada ?u preneti va?u ?albu svom kolegi Jozefu ( [email protected] ) koji ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Hvala vam puno, nadam se da ?ete ne?to posti?i. ?elim da ponovim da nisam sam ponovo otvorio nalog. Ne bih ponovo deponovao bez poruke.
LG Neptun
Dragi Neptun07,
Apsolutno cenim ?to ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ?emo poku?ati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Po?to nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, nemamo drugog izbora nego da klasifikujemo ?albu kao ?nere?enu". Kazino mo?e ponovo da otvori ovu ?albu u bilo kom trenutku.
Dragi Neptun07,
Veoma mi je ?ao, ali po?to kazino tim nije reagovao, nismo u mogu?nosti da nastavimo sa istragom. Alternativna opcija je da podnesete zvani?nu ?albu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomo?i u ovom procesu, a mo?ete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-po?te. Imajte na umu da ?e ova ?alba uticati na njihov indeks bezbednosti na na?oj veb stranici. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomo?.
Srda?an pozdrav, Jozef
Ponovo smo otvorili ovu ?albu na zahtev kazina. ?eleli bismo da ovom slu?aju pru?imo jo? jednu ?ansu da se re?i i pomognemo obema uklju?enim stranama da do?u do zadovoljavaju?eg zaklju?ka.
Dragi Neptun07,
Tim kazina nas je obavestio da su vas kontaktirali i ponudili povra?aj novca. Mo?ete li, molim vas, potvrditi?
Dragi svi,
Dobio/la sam informacije, potkrepljene dokazima, koje potvr?uju da je igra?u vra?en novac, uklju?uju?i i potvrdu samog igra?a.
Neptun07, drago nam je da ?ujemo da je va? problem re?en. Ozna?i?emo ?albu kao ?re?enu" u na?em sistemu. Cenimo va?u saradnju i potvrdu. Ako ikada u budu?nosti nai?ete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite na?em Centru za re?avanje ?albi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao ?to znate, ne napla?ujemo na?e usluge, niti prihvatamo bak?i?. Me?utim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak dapodelite svoje iskustvo sa na?im uslugama na Trustpilot-u. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za pobolj?anje, bila bi neprocenjiva. Va?e povratne informacije bi mogle pomo?i drugima koji mo?da razmi?ljaju da nas kontaktiraju za pomo? u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srda?an pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
