Spelaren fr?n Tyskland hade avst?ngt sig sj?lv p? grund av spelberoende, men casinot ?ppnade kontot igen, vilket gjorde att han kunde s?tta in och f?rlora 400 euro. Spelaren hade beg?rt en ?terbetalning, vilket nekades, och casinot st?ngde kontot igen. Efter kommunikation med klagom?lsteamet bekr?ftades det att spelaren hade f?tt pengarna tillbaka, och problemet markerades som l?st.
Hall?,
Den 28 juni hade jag sj?lvuteslutit mig permanent fr?n detta casino p? grund av spelberoende. Kasinot bekr?ftade detta (se bilaga).
Men den 7 augusti ?ppnade de mitt konto igen och till?t mig att s?tta in. Jag satte omedelbart in 400 euro som jag sedan f?rlorade. Jag kontaktade casinot och bad om ?terbetalning av min ins?ttning. Kasinot v?grade ?terbetalningen och st?ngde mitt konto igen.
B?sta Neptun07,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:
Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperioden och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).
Kan du bekr?fta att du klarat KYC-verifieringen?
Angav du tydligt i din beg?ran att du ville bli permanent sj?lvutesluten p? grund av spelberoende?
Hur ?ppnade du ditt konto igen? Var du tvungen att kontakta kundsupport? Om s? ?r fallet, v?nligen vidarebefordra mejlet du skickade till kasinot n?r du beg?rde att ditt konto skulle ?ppnas igen. Min e-mail adress ?r [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hall?,
nej, en KYC-kontroll har ?nnu inte skett eftersom det inte har skett n?gon betalning hittills.
D?remot har jag flera g?nger per mail bett om ett kontoavst?ngning p? grund av spelberoende.
F?rst erbj?d kasinot mig en nedkylningsperiod men jag ville ha ett permanent f?rbud.
Kasinot bekr?ftade ?ntligen detta till mig via e-post.
H?lsningar Neptunus
Tack f?r sk?rmdumparna. Kan du f?rklara hur du ?ppnade ditt konto igen? Har du kontaktat kundsupport?
Nej, jag ?ppnade inte kontot av mig sj?lv. Betplays ?ppnade mitt konto igen p? egen hand och l?t mig s?tta in.
Kan du skicka mig din "f?rfr?gan" som kundsupporten svarade p? i det h?r e-postmeddelandet?
Hej, h?r ?r meddelandet fr?n Betplays igen att mitt konto ?r ?ppet igen:
Jag bad INTE om en ?ter?ppning!
Beg?ran om ?terbetalning gick via livesupport.
Det sista e-postmeddelandet till betplays var min reaktion p? att ?terbetalningen avbr?ts. Efter det fanns ingen mer kommunikation mellan oss.
H?lsningar Neptunus
Tack s? mycket, Neptun07, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack s? mycket, jag hoppas att du kan uppn? n?got. Jag vill upprepa att jag inte ?ppnade kontot igen p? egen hand. Jag skulle inte ha satt in igen utan meddelandet.
LG Neptune
K?ra Neptun07,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet har vi inget annat val ?n att klassificera klagom?let som "ol?st". Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
K?ra Neptun07,
Jag ?r mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyh?rda kan vi inte forts?tta med utredningen. Ett alternativt alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinots licensmyndighet. Jag kan hj?lpa dig med denna process, och du kan n? mig p? e-postadressen nedan. Observera att detta klagom?l kommer att p?verka deras s?kerhetsindex p? v?r webbplats. Kontakta mig g?rna om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.
Med v?nlig h?lsning, Jozef
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? casinots beg?ran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande l?sning.
K?ra Neptun07,
Casinoteamet informerade oss om att de kontaktat er och erbjudit en ?terbetalning. Kan ni bekr?fta detta?
K?ra alla,
Jag har mottagit information, styrkt av bevis, som bekr?ftar att spelaren fick pengarna tillbaka, inklusive spelarens egen bekr?ftelse.
Neptun07, vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund attdela med dig av din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilot. En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kan fundera p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
