Igra? iz Norve?ke je optu?en za otvaranje vi?e naloga. Nismo dobili dalje informacije od kazina, pa je slu?aj zatvoren kao ?nere?en“. Kazino je zatra?io da se ovaj slu?aj ponovo otvori i naveo da je igra?u zaista zatvoren nalog zbog kori??enja vi?e naloga za dobijanje bonusa. Poku?ali smo da do?emo do igra?a kako bismo poku?ali da re?imo situaciju, ali oni nisu odgovorili. Shodno tome, ?alba je odbijena.
Napravio sam nalog na Betsafe-u i tri puta uplatio 2500 NOK dok sam svaki put koristio njihov kazino bonus dobrodo?lice. Dok sam koristio njihov posljednji kazino bonus koji je 100% do 2500 NOK, osvojio sam veliki iznos na slotovima, oko 70k NOK, bio sam odu?evljen jer nikada prije nisam osvojio toliko. Odjavio sam se te ve?eri sa oko 63.000 NOK na ra?unu, kada sam poku?ao da se prijavim dan nakon ?to sam dobio poruku o gre?ci "Prijava se ne mo?e izvr?iti. Molimo kontaktirajte korisni?ku podr?ku."
Nakon ?to su kontaktirali korisni?ku podr?ku rekli su mi da ne mogu vidjeti za?to, a zatim su mi rekli da ?u biti kontaktiran putem e-po?te, nakon otprilike sat vremena dobio sam ovu e-po?tu (prevedeno sa norve?kog na engleski sa google-om):
Nakon ?to smo dobili povratnu informaciju od relevantnog odjela, ?elimo da vas obavijestimo da je va? ra?un zatvoren u suprotnosti sa pravilom 12.1 na?ih op?ih uvjeta koje mo?ete prona?i klikom ovdje.
12.1: Bonusi su dostupni samo jednom po osobi, porodici, doma?instvu, adresi, e-mail adresi, broju kreditne kartice, bankovnom ra?unu, broju telefona, ra?unaru/ure?aju i/ili IP adresi.
Provjerio sam i niko drugi u mojoj porodici nije imao ra?un ovdje, a nisam ni ja, a Betsafe odbija da precizira ?ta sam pogrije?io.
Dragi Joakim,
Hvala vam puno ?to ste podnijeli ?albu. ?ao mi je ?to ?ujem za va? problem.
Kontaktirat ?emo kazino i zatra?iti potkrepljuju?e dokaze, ali prije nego ?to to u?inimo, mo?ete li nam re?i da li, prema va?im saznanjima, postoji mogu?nost da je neko drugi od ?lanova va?e porodice ili susjeda otvorio ra?un od istog IP adresa ili ure?aj kao va??
Da li sam dobro shvatio da ste koristili tri razli?ita bonusa iz ponude dobrodo?lice za svoja prva tri depozita?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na [email protected] .
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, pitao sam sve u mom domu i niko do sada nije koristio bonuse ili kreirao nalog na Betsafe-u. ?to se ti?e ure?aja koristio sam svoj laptop i siguran sam da ga niko drugi nije koristio prije mene. ?to se ti?e IP-a, koristio sam internet sa svog mobilnog telefona i telefon je kupljen nov. Tako da zaista nemam pojma ?ta se desilo.
Da, ponuda dobrodo?lice je bila da mo?ete dobiti bonus na prva tri depozita.
Hvala vam ?to poku?avate da mi pomognete
Hvala vam puno, Joakim, na pru?anju svih potrebnih informacija. Sada ?u prenijeti va?u ?albu kolegi Jozefu koji ?e vam biti na pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti rije?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo Joakim.
Apsolutno cijenim ?to ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ?emo poku?ati stupiti u kontakt sa kazinom.
Tajmer produ?avamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, ?albu ?emo zatvoriti kao 'nerije?enu'.
U redu, hvala na pomo?i
Budu?i da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti ?albu kao 'nerije?enu'.
Kazino mo?e ponovo otvoriti ovu ?albu bilo kada.
Dragi Joakim.
Veoma mi je ?ao, ali po?to kazino tim ne reaguje, nismo u mogu?nosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvani?nu ?albu ADR-u i/ili autoritetu za licenciranje kazina. Rado ?u vam pomo?i u tome. Imajte na umu da ?e ova ?alba utjecati na njihovu reputaciju na na?oj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomo?.
Srda?an pozdrav, Jozef
Dragi Joakim,
Kazino je zatra?io da se ova ?alba ponovo otvori i naveo da je va? nalog povezan sa mnogim drugim nalozima koji su koristili isti ure?aj za registraciju i tra?enje bonusa.
Mogu li da vas pitam da li ste ve? eskalirali svoju ?albu ADR slu?bi ili organu za izdavanje dozvola?
Srda?an pozdrav,
Adam
Dragi Joakim,
Molim vas da odgovorite i odgovorite na moj pret?odni post. Produ?i?u tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ?e ?alba biti odbijena ako se ne javite u tom roku.
Srda?an pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
