Jag skapade ett konto hos Betsafe och satte in 2500 NOK tre g?nger medan jag anv?nde deras casino v?lkomstbonus varje g?ng. Medan jag anv?nde deras senaste casinobonus som ?r 100% till 2500 NOK, vann jag en stor summa p? slots, runt 70k NOK, jag var extatisk eftersom jag aldrig har vunnit s? mycket f?rut. Jag loggade ut samma kv?ll med runt 63k NOK i saldo, n?r jag f?rs?kte logga in dagen efter att jag fick ett felmeddelande "Inloggning kan inte utf?ras. V?nligen kontakta kundtj?nst."

Efter att ha kontaktat kundsupport sa de till mig att de inte kunde se varf?r och ber?ttade sedan f?r mig att jag skulle bli kontaktad via e-post, efter ungef?r en timme fick jag detta mail (?versatt fr?n norska till engelska med google):

Efter att ha f?tt feedback fr?n relevant avdelning vill vi informera dig om att ditt konto har st?ngts i strid med regel 12.1 i v?ra allm?nna villkor som du hittar genom att klicka h?r.

12.1: Bonusar ?r endast tillg?ngliga en g?ng per person, familj, hush?ll, adress, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto, telefonnummer, dator/enhet och/eller IP-adress.

Jag har kollat och ingen annan i min familj har haft ett konto h?r och inte jag heller, och Betsafe v?grar att specificera vad jag har gjort f?r fel.

K?ra Joakim,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om st?djande bevis, men innan vi g?r det, kan du ber?tta om det, s? vitt du vet, finns en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP-adress eller enhet som din?

F?rst?r jag r?tt att du har anv?nt tre olika bonusar fr?n v?lkomsterbjudandet f?r dina tre f?rsta ins?ttningar?

Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela, jag har fr?gat alla i mitt hem och ingen har anv?nt n?gra bonusar eller skapat ett konto p? Betsafe innan. N?r det g?ller enheten anv?nde jag min egen b?rbara dator och jag ?r s?ker p? att ingen annan har anv?nt den f?re mig. Ang?ende IP s? anv?nde jag internet fr?n min egen mobiltelefon och telefonen k?ptes ny. S? jag har verkligen ingen aning om vad som har h?nt.

Ja, v?lkomsterbjudandet var att du kunde f? en bonus p? de tre f?rsta ins?ttningarna.

Tack f?r att du f?rs?ker hj?lpa mig

Tack s? mycket, Joakim, f?r att du l?mnade all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Joakim.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".

Okej, tack f?r hj?lpen

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet, ?r vi tvungna att avsluta klagom?let som "ol?st".

Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.

K?ra Joakim.

Jag ?r mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till ADR och/eller licensmyndigheten p? kasinot. Jag hj?lper dig g?rna med det. Var medveten om att detta klagom?l kommer att p?verka deras rykte p? v?r webbplats. Kontakta mig om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.

Med v?nlig h?lsning, Jozef

[email protected]

K?ra Joakim,

Kasinot har beg?rt att detta klagom?l ska ?ppnas igen och uppgav att ditt konto var l?nkat till m?nga andra konton som hade anv?nt samma enhet f?r att registrera och h?mta bonusar.

F?r jag fr?ga dig om du redan har eskalerat ditt klagom?l till ADR-tj?nsten eller licensmyndigheten?

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Joakim,

V?nligen svara och adressera mitt tidigare inl?gg. Jag kommer att f?rl?nga timern med 7 dagar. Observera att om vi inte h?r fr?n dig inom den tiden kommer klagom?let att avvisas.

V?nliga H?lsningar,

Adam

K?ra Joakim,

Eftersom det inte kommit n?got svar fr?n dig kommer klagom?let nu att avvisas som n?mnts. Den kan ?ppnas igen n?r som helst.

V?nliga H?lsningar,

Adam