Igra? iz Nema?ke je dva dana pre podno?enja ?albe zatra?io povla?enje. Tada je dugo ?ekao na sredstva. Kazino nas je obavestio o zatvaranju ra?una igra?a zbog neuskla?enosti prilikom registracije, ali nije pru?io dokaz, zbog ?ega nismo bili u mogu?nosti da nastavimo sa istragom. ?alba je prvobitno zatvorena kao nere?ena. Nakon ponovnog otvaranja ?albe, igra? je potvrdio da je njihovo povla?enje na kraju obra?eno. Problem je uspe?no re?en.
Pozdrav svima,
pa podi?em ovu ?albu jer sam dobio ose?aj da kazino zanemaruje moj slu?aj i izaziva neopravdano ka?njenje u procesu obrade. Tako sam 4. januara 2023. dostigao ukupan iznos od 13902,41 evra i odmah zatra?io samoisklju?ivanje da bih obezbedio iznos. Samoisklju?enje je izvr?eno i blokiran sam sa veb stranice, a u vezi sa uslovima moram da kontaktiram podr?ku da zatra?im povla?enje preostalog iznosa koji iznosi 13902,41 evra. Upravo to sam i uradio pa su od mene tra?ili da po?aljem svoja dokumenta na verifikaciju. Dr?ao sam se navedenih uputstava i ponovo poslao sve tra?ene dokumente za kic verifikaciju, tako da bi normalno trebalo da bude uspe?no obavljeno u razumnom roku. Ali sada je pro?lo vi?e od 48 radnih sati i jo? uvek nema a?uriranja ni od tima za verifikaciju ni od tima za pla?anje. ?ak i kada sam kontaktirao korisni?ku podr?ku da dobijem vi?e i bli?e informacije, zbunio sam se i osetio ?ist nemar po?to je isti zaposleni stalno postavljao pitanje da li sam poslao mejl sa dokumentima i ve? sam mu odgovorio pre dva dana. Stvarno je pomalo neuredno i zato podnosim ovu ?albu da bih znao kada ?e moj ra?un biti u potpunosti verifikovan i kada ?e se sav iznos povu?i na moj bankovni ra?un i stati na kraj ovoj stvari.
Dragi rad234,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao nam je ?to ?ujemo za problem sa va?im povla?enjem i razumemo va?u zabrinutost. Me?utim, imajte na umu da je prili?no uobi?ajeno da povla?enja potraju nekoliko dana ili ?ak nedelja da se u potpunosti obra?uju. To zna?i da mo?e pro?i neko vreme pre nego ?to se novac pojavi na va?em ra?unu. Ovo ka?njenje mo?e biti uzrokovano nedovr?enom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povla?enje.
Zbog toga savetujemo igra?ima da budu strpljivi, da u potpunosti sara?uju sa kazinom i da sa?ekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povla?enje pre nego ?to podnesu ?albu.
Ako je va? nalog uspe?no verifikovan, va?a istorija igara proverena, va?e povla?enje je odobreno od strane kazina, a jo? uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povla?enje, obavestite nas i mi ?emo intervenisati i poku?ati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srda?an pozdrav,
Petronela
Hej Petronela,
?eleo bih da vam se prvo zahvalim na va?em najbr?em odgovoru. Ne mogu da zahtevam povla?enje jer je moj nalog blokiran i to treba da se uradi samo preko korisni?ke slu?be. Problem je ?to moj nalog nije verifikovan iako sam otpremio sve tra?ene dokumente za proces verifikacije kao ?to sam naveo u svom prethodnom postu. Sada je pro?lo vi?e od 3 dana kada odeljenje radi 7/7 24/24 i prema njihovim uslovima i odredbama, proces verifikacije ne bi trebalo da prelazi razumni vremenski okvir. ?ak i kada sam poku?avao da se pribli?im informacijama o mom slu?aju, imao sam ose?aj da ga ne tretiraju kako treba.
Zbog toga sam se ose?ao zbunjeno i podneo sam ovu ?albu kako bih dobio dalju pomo? sa ovim novoprido?lim kazinom.
?eleo bih da vam se jo? jednom zahvalim na va?em vremenu i saradnji i rado ?u se ?uti od vas.
Srda?an pozdrav,
rad234
Zdravo Petronela,
stvarno sam zbunjen njihovim na?inom na koji tretiraju moj slu?aj. Sada je pro?lo 6 dana i uvek dobijate istu poruku od njih ?Hvala vam ?to ste ?ekali. Vidim da je va? slu?aj jo? uvek u pregledu, izvinjavam se ?to treba vremena, ali ?im budemo imali a?uriranja za vas, kontaktira?emo vi putem e-po?te" upravo sam dobio ose?aj da zbog mog samoisklju?enja i zatvaranja mog ra?una nemaju nameru da mi isplate trenutni iznos od 13902,41 evra. Sve sam otpremio na vreme i pratio sva uputstva. Moj nalog jo? uvek nije verifikovan zbog neopravdanog ka?njenja sa njihove strane. I ne mogu da zahtevam povla?enje jer je jedini na?in da to uradim sa strane korisni?ke podr?ke nakon uspe?ne verifikacije.
Tako da se zaista oslanjam na va?u pomo? da prona?em re?enje za ovu stvar i zaista bih vam unapred zahvalan na tome.
Srda?an pozdrav,
rad234
Hvala vam puno, rad234, ?to ste dali sve potrebne informacije. Sada ?u preneti va?u ?albu mojoj koleginici Nataliji ( [email protected] ) koja ?e vam biti u pomo?i. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.
Zdravo rad234,
Upravo sam pregledao va? slu?aj i ?ao mi je ?to se nosite sa ka?njenjem. Poku?a?u da vam pomognem tako ?to ?u kontaktirati kazino. Vide?emo ?ta mo?e da se uradi kada nam odgovore.
Po?tovani Betti Casino, ?eleo bih da vas pozovem da se pridru?ite ovom razgovoru i u?estvujete u re?avanju ?albe. Mo?ete li nam dati vi?e informacija u vezi sa slu?ajem i navesti razloge za ka?njenje u procesu verifikacije? Mo?ete li potvrditi da imate sva potrebna dokumenta od igra?a ili da li vam ne?to nedostaje?
Podesi?u tajmer na 7 dana i nadam se da ?emo se uskoro ?uti.
Srda?an pozdrav,
Natalija
Zdravo Natalija,
Ovaj slu?aj je pod istragom iz vi?e razloga, a jedan od njih je neslaganje registrovanih detalja koje je na? bezbednosni sistem ozna?io.
Tako?e se ne zahteva povla?enje na ra?unu. Korisnik je zatvorio nalog i kasnije zatra?io putem e-po?te. Ovo je veoma neobi?no i moramo da po?tujemo vreme koje je potrebno na?em istra?nom timu da donese kona?nu odluku o ovom pitanju.
Klijent ?e uskoro dobiti a?uriranje putem e-po?te.
Ovo je na? kona?ni odgovor na ovaj slu?aj ovde na ovoj platformi. Svaki budu?i odgovor bi?e e-po?tom, direktno kupcu.
Srda?an pozdrav,
Betti
Draga Natalija,
poslao sam vam obja?njenje u vezi proma?aja koji su naveli putem e-po?te. Tako?e bih ?eleo da vas obavestim da je to zaista ?ist nemar sa strane kazina, po?to sam razgovarao sa korisni?kom podr?kom gde su mi izrazili zabrinutost da me e-po?tom kontaktiraju sa upravom u vezi sa ovim slu?ajem, ali uzalud kao da ih nije briga uop?te.
Draga Betti Casino,
?eleo bih da znam kako vidite stvari neuobi?ajene ako tra?ite povla?enje putem e-po?te? U va?im uslovima i odredbama je navedeno da kada se nalog samo isklju?i, iznos treba zatra?iti preko korisni?ke podr?ke koje sam se pridr?avao. Ili je za vas bolje za problemati?nog kockara kao ?to sam ja da prokocka ceo iznos po?to ja bolujem od poreme?aja kockanja, a onda samo ka?ete da nam je zaista ?ao ?to ste trebali da nas obavestite i sada ne mo?emo ni?ta da uradimo i na kada ste sami isklju?ili ra?un sa 0 na saldu + uzrokuju?i dalji poreme?aj kockanja? Da li je ovo uobi?ajen slu?aj koji ?elite da se desi kako biste ostvarili ve?i profit? Samo razjasnite stvari, molim vas, jer to je zaista jezivo i ?udno pona?anje sa va?e strane koje je potpuno kontradiktorno i ?elim da se odgovor objavi ovde, a ne putem mejla.
Srda?an pozdrav,
rad234
Draga Betti Casino, hvala vam na obja?njenju va?eg stava. Me?utim, ?eleli bismo da vas zamolimo za jo? nekih detalja, kontaktira?u vas putem e-po?te.
Dragi rad234, mo?ete li molim vas da ka?ete da li ste primili jo? e-poruke od kazina nakon njihove poslednje poruke ovde?
Zdravo Natalija,
Od poslednje poruke koju su poslali ovde, nisam dobio nikakav odgovor putem e-po?te.
?ak i kada sam dva puta kontaktirao njihovu korisni?ku podr?ku, rekli su mi da ?e me kontaktirati menad?erski tim u roku od 48 sati, ali nisu dobili nikakav odgovor.
Slu?aj sada traje vi?e od 3 nedelje, ali nema pomaka sa njihove strane.
Oslanja?u se na va?u pomo? jer ose?am da je odbacuju.
?eleo bih da vam se jo? jednom zahvalim na va?em vremenu i podr?ci u ovom slu?aju koji je mnogo vi?e cenjen.
Srda?an pozdrav,
rad234
Dobro ve?e Natalija,
poslao sam vam e-po?tu sa najbli?im informacijama.
Radujemo se povratnom odgovoru i ?elim da vam se zahvalim na izdvojenom vremenu.
Srda?an pozdrav,
rad234
Dragi rad234,
hvala vam puno na informacijama koje ste mi poslali. ?eleo bih da vas pitam koja je dr?ava va?eg stalnog boravka, koju ste zemlju izabrali prilikom registracije u kazinu i koje ste dokumente poslali u kazino na KIC verifikaciju. Bio bih vam zahvalan ako mo?ete i meni poslati ova dokumenta.
Radujemo se Va?em odgovoru.
Pozdravi,
Natalija
Dobro ve?e draga Natalija,
?eleo bih da vam se mnogo puta zahvalim na podr?ci u ovom slu?aju. Kao ?to sam vam ranije rekao, stalno prebivali?te je u Nema?koj, ali gre?kom i po?to sam kreirao nalog iz Tunisa, izabrana je zemlja Tunis i ni na koji na?in nisam mogao da je a?uriram. ?tavi?e, poslao sam vam e-po?tu sa svim detaljima i dokumentima koje sam poslao Bettijevom odeljenju za verifikaciju.
Jedva ?ekam da se javite.
Srda?an pozdrav,
rad234
Zdravo rad234,
Hvala vam puno na svim dokumentima koje ste poslali. Imam jo? jedno pitanje za vas: kada ste se registrovali na Betti i shvatili da je zemlja automatski pode?ena kao Tunis, na osnovu va?eg IP-a, kada ste obavestili podr?ku kazina o ovoj gre?ci? Da li ste se odmah slu?beno raspitali u vezi nepodudaranja adresa ili ste nastavili da igrate?
Hvala vam.
Zdravo Natalija,
Hvala vam na odgovoru.
Kao ?to sam vam rekao ranije, uneo sam ta?nu adresu u Nema?koj i mislio sam da je sve u redu. Ali onda sam shvatio da je Tunis automatski postavljen u po?etnoj informacijskoj formi prilikom kreiranja naloga. Ova gre?ka je otkrivena prilikom zahteva za samoisklju?ivanje i pretpostavio sam da ?e to sami promeniti kada nastave sa verifikacijom mojih dokumenata. Tako da ih nisam obavestio o gre?ci.
Srda?an pozdrav,
rad234
Draga Natalija,
bilo kakve vesti u vezi mog slu?aja ^^?
Srda?an pozdrav,
rad234
Dragi rad234, na?alost, nemam dobre vesti za tebe. Kontaktirali smo kazino i oni nisu hteli da nam daju bilo kakav dokaz koji bi potkrepio njihov stav ili dali bilo koju drugu informaciju koja bi nam mogla pomo?i da istra?imo slu?aj, zbog ?ega ne mo?emo ni?ta da uradimo bez saradnje sa njihove strane. Ovaj slu?aj ?e ostati nere?en u Va?u korist jer smatram da je u pitanju bila nenamerna gre?ka prilikom registracije, na osnovu onoga ?to ste mi do sada poslali. Razumem da ovo nije zadovoljavaju?e re?enje za va? problem. Me?utim, smanjenje rejtinga uzrokovano nere?enim ?albama mo?e pomo?i da se promeni pristup kazina. Ako kazino odlu?i da reaguje, ponovo ?emo otvoriti ?albu i bi?ete obave?teni putem e-po?te.
Preporu?io bih vam da kontaktirate Upravu za igre na sre?u na [email protected] i da im podnesete ?albu. Uprava za igre na sre?u ima vi?e opcija i alata za pomo? igra?ima. Obavestite me da li vam treba pomo? oko podno?enja ?albe ili kako su oni odgovorili ako to mo?ete sami da uradite ( [email protected] ). ?ao mi je ?to ovom prilikom nisam mogao biti od ve?e pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Natalija
Ponovo smo otvorili ovu ?albu na zahtev Betti kazina. ?eleli bismo da dozvolimo ovom slu?aju jo? jednu ?ansu da se re?i i pomognemo obema uklju?enim stranama da donesu zadovoljavaju?i zaklju?ak.
Dragi rad234,
Dobili smo informaciju da je va? dobitak ispla?en u potpunosti. Mo?ete li to potvrditi?
zdravo Peter,
Da, dobio sam sredstva nakon duge i dugotrajne razmene e-po?te sa njihovim upravnim nadzornim entitetom Ksecutive Corporate Management. Zahvaljuju?i njima, spor je na kraju re?en.
Srda?an pozdrav,
rad234
Dragi rad234,
Drago mi je da ?ujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ?u ?albu ozna?iti kao ?re?enu" u na?em sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustru?avajte se da kontaktirate na? centar za re?avanje ?albi ako u budu?nosti nai?ete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srda?an pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
