Hej alla,

s? jag tar upp det h?r klagom?let eftersom jag fick k?nslan av att kasinot f?rsummar mitt ?rende och orsakar omotiverade f?rseningar under behandlingen av det. S? jag n?dde den 4 januari 2023 ett totalt saldo p? 13902,41 Euro och beg?rde omedelbart en sj?lvuteslutning f?r att s?kra beloppet. Sj?lvuteslutningen verkst?lldes och jag blev blockerad fr?n webbplatsen och ang?ende villkoren m?ste jag kontakta supporten f?r att beg?ra ett uttag av det ?terst?ende saldot som ?r 13902,41 Euro. Det var precis vad jag gjorde s? de bad mig att skicka mina dokument f?r verifiering. Jag h?ll mig till de angivna instruktionerna och skickade alla beg?rda dokument f?r kyc-verifieringen igen, s? normalt b?r det ske inom en rimlig tidsram. Men nu ?r det ?ver 48 arbetstimmar och fortfarande inga uppdateringar varken fr?n verifieringsteamet eller fr?n betalningsteamet. ?ven n?r jag kontaktade kundsupporten f?r att f? mer och n?ra information blev jag f?rvirrad och k?nde en ren f?rsumlighet eftersom samma medarbetare hela tiden fr?gade om jag skickade e-postmeddelandet med dokument och jag svarade honom redan f?r tv? dagar sedan. Det ?r verkligen lite r?rigt och det ?r d?rf?r jag tar upp detta klagom?l f?r att veta n?r mitt konto kommer att verifieras helt och f? hela beloppet uttaget till mitt bankkonto och s?tta stopp f?r det h?r.

B?sta rad234,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.

Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.

Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Jag skulle vilja tacka dig f?rst f?r ditt snabbaste svar. Jag kan inte beg?ra ett uttag eftersom mitt konto ?r sp?rrat och det b?r endast g?ras via kundtj?nsten. Problemet ?r att mitt konto inte ?r verifierat ?ven om jag laddade upp alla beg?rda dokument f?r verifieringsprocessen som jag sa i mitt tidigare inl?gg. Nu ?r det ?ver 3 dagar d?r avdelningen arbetar 7/7 24/24 och enligt deras villkor b?r verifieringsprocessen inte ?verskrida en rimlig tidsram. ?ven n?r jag f?rs?kte komma n?ra information om mitt fall fick jag en k?nsla av att de inte behandlar det ordentligt.

Det var d?rf?r jag k?nde mig f?rvirrad och tog upp detta klagom?l f?r att f? ytterligare hj?lp med detta nykomling casino.

Jag vill ?n en g?ng tacka dig f?r din tid och ditt samarbete och jag ser fram emot att h?ra fr?n dig tillbaka.

V?nliga h?lsningar,

rad234

Hej Petronela,

Jag ?r verkligen f?rvirrad ?ver deras s?tt att behandla mitt fall. Nu ?r det 6 dagar ?ver och f?r alltid samma meddelande fr?n dem "Tack f?r att du v?ntar. Jag kan se att ditt ?rende fortfarande ?r under granskning, jag ber om urs?kt f?r att det tar tid, men s? fort vi har n?gon uppdatering till dig kommer vi att kontakta dig via e-post" Jag fick precis en k?nsla av att p? grund av min sj?lvuteslutning och st?ngningen av mitt konto har de inte f?r avsikt att betala mig det nuvarande saldot p? 13902,41 Euro. Jag laddade upp allt vid tidpunkten och f?ljde alla instruktioner. Mitt konto ?r fortfarande inte verifierat p? grund av en omotiverad f?rsening fr?n deras sida. Och jag kan inte beg?ra ett uttag eftersom det enda s?ttet ?r att g?ra det fr?n kundsupportsidan efter en framg?ngsrik verifiering.

S? jag litar verkligen p? din hj?lp f?r att hitta en l?sning p? denna fr?ga och jag skulle verkligen tacka dig f?r det p? f?rhand.

V?nliga h?lsningar,

rad234

Tack s? mycket, rad234, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej rad234,

Jag har precis granskat ditt ?rende och jag beklagar att du hanterar f?rseningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.

B?sta Betti Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av klagom?let. Kan du ge oss mer information om ?rendet och ange n?gra orsaker till f?rseningarna i verifieringsprocessen? Kan du bekr?fta att du har alla n?dv?ndiga dokument fr?n spelaren eller har det saknats n?got?

Jag st?ller in timern p? 7 dagar och hoppas att h?ra fr?n dig snart.

V?nliga h?lsningar,

Natalia

Hej Natalia,

Detta fall ?r under utredning p? grund av flera sk?l, en av dem ?r missmatchning av registrerade uppgifter som v?rt s?kerhetssystem har flaggat.

Det beg?rs inte heller n?got uttag p? kontot. Anv?ndaren st?ngde kontot och beg?rde senare via e-post. Detta ?r mycket ovanligt och vi m?ste respektera den tid det tar f?r v?rt utredningsteam att fatta ett slutgiltigt beslut i denna fr?ga.

Kunden kommer att f? en uppdatering via e-post inom kort.

Detta ?r v?rt sista svar p? det h?r fallet h?r p? den h?r plattformen. Eventuellt framtida svar kommer att skickas via e-post, direkt till kunden.

V?nliga H?lsningar,

Betti

K?ra Natalia,

Jag skickade en f?rklaring till dig ang?ende missmatchen som de s?ger via e-post. Jag skulle ocks? vilja l?ta dig veta att det verkligen ?r ren v?rdsl?shet fr?n kasinosidan eftersom jag pratade med kundsupporten d?r de tog upp min oro f?r att bli kontaktad via e-post med ledningen om det h?r fallet men f?rg?ves ?r det som att de inte bryr sig alls.

B?sta Betti Casino,

Jag skulle vilja veta hur du ser p? saker som ?r ovanliga genom att beg?ra ett uttag via e-post? Det st?r i dina villkor att n?r ett konto ?r sj?lvexkluderat ska beloppet beg?ras via kundsupporten som jag h?ll mig till. Eller f?r dig ?r det b?ttre f?r en problemspelare som jag att spela hela summan eftersom jag lider av en spelst?rning och d? s?ger du bara att vi ?r verkligen ledsna att du skulle ha informerat oss och nu kan vi inte g?ra n?gonting och kl. den g?ngen du sj?lv utesluter kontot med 0 p? saldot + orsakar ytterligare spelst?rningar? ?r detta det vanliga fallet du vill ska h?nda s? att du tj?nar mer? F?rklara bara saker och ting, f?r det ?r verkligen ett l?skigt och konstigt beteende fr?n din sida som ?r totalt mots?gelsefullt och jag vill att svaret ska publiceras h?r inte via e-post.

V?nliga h?lsningar,

rad234

B?sta Betti Casino, tack f?r f?rklaringen av din position. Vi skulle dock vilja be dig om lite mer information, jag kommer att kontakta dig via e-post.

B?sta rad234, kan du ber?tta om du fick n?gra fler e-postmeddelanden fr?n kasinot efter deras senaste meddelande h?r?

Hej Natalia,

Sedan det senaste meddelandet som de skickade hit har jag inte f?tt n?got svar via e-post.

?ven n?r jag kontaktade deras kundsupport tv? g?nger, sa de till mig att jag kommer att bli kontaktad av ledningsgruppen inom 48 timmar men fick inget som helst svar.

?rendet ?r nu ?ver 3 veckor men inga framsteg fr?n deras sida.

Jag kommer att lita p? din hj?lp eftersom jag k?nner att de kasserar den.

Jag skulle vilja tacka dig igen f?r din tid och st?d genom detta ?rende som ?r mycket mer uppskattat.

V?nliga h?lsningar,

rad234

God kv?ll Natalia,

Jag har skickat ett mail till dig nu med n?rmaste information.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig tillbaka och vill tacka dig f?r din tid.

V?nliga h?lsningar,

rad234

B?sta rad234,

tack s? mycket f?r informationen du skickade till mig. Jag skulle vilja fr?ga dig vilket land du har permanent bos?ttning, vilket land du valde under registreringen p? kasinot och vilka dokument du skickade till kasinot f?r KYC-verifiering. Jag skulle uppskatta om du kan skicka dessa dokument till mig ocks?.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

H?lsningar,

Natalia

God kv?ll k?ra Natalia,

Jag vill tacka dig m?nga g?nger f?r ditt st?d genom detta ?rende. Som jag sa tidigare ?r den permanenta bostaden i Tyskland men av misstag och eftersom jag skapade kontot fr?n Tunisien, var det land som har valts Tunisien och jag kunde inte p? n?got s?tt ha uppdaterat det. Dessutom skickade jag ett e-postmeddelande till dig med alla detaljer och dokumenten som jag skickade till verifieringsavdelningen hos Betti.

Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig tillbaka.

V?nliga h?lsningar,

rad234

Hej rad234,

Tack s? mycket f?r alla dokument du skickade. Jag har en fr?ga till till dig: n?r du registrerade dig hos Betti och ins?g att landet automatiskt st?lldes in som Tunisien, baserat p? din IP, n?r informerade du casinosupporten om detta misstag? Har du gjort en officiell f?rfr?gan ang?ende adressfelen omedelbart eller har du fortsatt att spela?

Tack.

Hej Natalia,

tack f?r ditt svar.

Som jag sa tidigare angav jag r?tt adress i Tyskland och trodde att allt var bra. Men sedan kom jag p? att Tunisien st?lldes in automatiskt i det ursprungliga informationsformul?ret n?r kontot skapades. Detta misstag uppt?cktes n?r de beg?rde sj?lvuteslutningen och jag gissade att de kommer att ?ndra det sj?lva n?r de g?r vidare med verifieringen av mina dokument. S? jag informerade dem inte om misstaget.

V?nliga h?lsningar,

rad234

K?ra Natalia,

n?gra nyheter ang?ende mitt fall ^^?

V?nliga h?lsningar,

rad234

B?sta rad234, jag har inga goda nyheter till dig, tyv?rr. Vi kontaktade kasinot och de ville inte ge oss n?gra bevis som skulle st?dja deras st?ndpunkt eller ge n?gon annan information som skulle kunna hj?lpa oss att unders?ka fallet, det ?r d?rf?r vi inte kan g?ra n?gonting utan samarbete fr?n deras sida. Detta fall kommer att f?rbli ol?st till din f?rdel eftersom jag tror att det var ett oavsiktligt misstag under registreringen, baserat p? vad du har skickat till mig hittills. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.

Jag skulle rekommendera att du kontaktar spelmyndigheten p? [email protected] och skickar in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.

V?nliga h?lsningar,

Natalia

Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av Betti Casino. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.

B?sta rad234,

Vi fick information om att dina vinster betalades i sin helhet. Kan du bekr?fta det?

Hej Peter,

Ja, jag fick pengarna efter ett l?ngt och tidskr?vande e-postutbyte med deras ledande tillsynsenhet Xecutive Corporate Management. Tack vare dem l?stes tvisten till slut.

V?nliga h?lsningar,

rad234

B?sta rad234,

Jag ?r glad att h?ra att du har f?tt dina pengar. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Peter