Igra?ica iz Litvanije ima problem sa svojim nalogom u kazinu BetUnlim, koji je privremeno blokiran pre nego ?to je zavr?ila video verifikaciju 27. juna. Uprkos pru?anju dokaza o fer-pleju i saradnji, nije dobila nikakvu odluku od kazina u vezi sa svojim dobitkom od 11.912 evra.
Zdravo,
?eleo bih da podnesem ?albu u vezi sa postupanjem sa mojim nalogom u kazinu BetUnlim. 27. juna su me zamolili da uradim video verifikaciju. U potpunosti sam sara?ivao i odgovorio koliko sam mogao. Me?utim, moj nalog je ve? bio privremeno blokiran ?ak i pre verifikacije i od tada nisam dobio nikakvu odluku.
Jo? uvek ?ekam odgovor od kazina i iskreno se nadam da ?e odluka biti pravedna. Ne optu?ujem – jednostavno ?elim da se za?titim u slu?aju nepravednog ishoda.
?eleo bih da naglasim da:
Uvek sam igrao fer.
Nisam koristio nikakve bonuse.
Nisam koristio/la VPN.
Ra?un je registrovan na moje ime.
Po?tovao sam sve uslove i odredbe kazina.
Imam sve potrebne snimke ekrana, uklju?uju?i istoriju igre i dokaze o fer-pleju.
16. juna 2025. godine, osvojio sam 11.912 evra igraju?i Nolimit Whacked!, a moj ukupan saldo nakon toga je bio 13.166,67 evra.
Ova situacija mi izaziva veliki stres, jer mi je ra?un i dalje blokiran, a iznos o kome je re? je zna?ajan za mene.
Znam da CasinoGuru poma?e u za?titi igra?a, zato se obra?am za va?u podr?ku i pomo? kako bi se osiguralo da se ovaj slu?aj re?ava pravedno.
Unapred vam hvala na va?em vremenu i pomo?i.
Dragi Robke,
Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pru?ite vi?e detalja tako ?to ?ete odgovoriti na slede?a pitanja:
Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srda?an pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e zahtevati pla?anja ili tra?iti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik www.kpvfaw.com-a i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvani?ni na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Draga Veronika,
Hvala vam na poruci. Evo mojih odgovora na va?a pitanja:
Moj nalog je privremeno blokiran jer jo? uvek nisam pro?ao potpunu KYC verifikaciju.
Nakon video verifikacije 27. juna, sam sam kontaktirao kazino. Odgovorili su mi da ?e odluka biti doneta u roku od 14 dana, ali jo? uvek nisam dobio nikakvu novost.
Tokom video poziva, postavljena su mi slede?a pitanja:
Kada je nalog kreiran?
Tra?ili su od mene da poka?em paso?.
Koje igre igram?
Da li znam ?ta je pragmati?na igra?
Koliko je moje trenutno stanje?
Koja je najve?a pobeda koju sam imao/la?
Da li sam ja li?no kreirao nalog?
Kako sam saznao za BetUnlim?
Igrao sam samo slot igre. Ve?inu vremena sam igrao na slotovima Nolimit City, i tu sam tako?e ostvario svoj najve?i dobitak.
Molim vas, javite mi ako vam trebaju dodatne informacije. Veoma cenim va?u pomo?.
Zdravo,
Samo sam hteo ljubazno da pitam da li ima nekih novosti u vezi sa mojim slu?ajem.
Betunlim me jo? uvek nije kontaktirao nakon video verifikacije, i nisam dobio nikakve vesti od njih.
Unapred vam hvala na pomo?i.
Hvala vam na odgovoru. Pre nego ?to nastavimo sa istragom, molimo vas da svu komunikaciju izme?u vas i korisni?ke podr?ke kazina u vezi sa verifikacijom va?eg naloga prosledite na [email protected] Hvala vam na saradnji.
Zdravo Veronika,
Poslao/la sam vam tra?enu komunikaciju sa Betunlimom na va?u imejl adresu.
Ako vam je potrebno jo? ne?to ili dodatna dokumenta, molim vas da me obavestite.
Hvala vam na pomo?i.
Srda?an pozdrav,
Roberta
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.
